افزونه مانیتورینگ

مدیران همواره به دنبال نظارت و مدیریت تماس ها بوده و ابزارهای نظارتی هوشمند را ترجیح می دهند ، بطور مثال به تازگی یک کارشناس فروش تلفنی در سازمان فروش شما حضور پیدا کرده و نگرانی شما عدم اطلاعات کافی وی برای پاسخگویی به مشتری است ، در این شرایط نیاز به نظارت لحظه ای بر نوع ارتباط سازی و بیان کارشناس تازه وارد بسیار حائز اهمیت می باشد.

افزونه مانیتورینگ نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ، یک افزونه مدیریت و نظارت تماس ها می باشد که امکان نظارت بصورت لحظه ای را برای مدیران میسر خواهد نمود، با استفاده از این افزونه از امکانات ذیل بهره مند خواهید شد :

  • نمایش زنده کلیه تماس ها شامل در حال مکالمه، زن خوردن، آزاد
  • شنود مکالمات یک طرفه و دوطرفه (Spy and Whisper)
  • نمایش زنده افراد منتظر در صف به همراه مدت زمان انتظار
  • قابلیت جا به جایی افراد منتظر در صف بر اساس اولویت دلخواه
  • نمایش زنده مکالمات اپراتورهای پاسخگوی هر صف به همراه قابلیت شنود
Contact-us-(Transparant)