افزونه مانیتورینگ

مدیران همواره به دنبال نظارت و مدیریت تماس ها بوده و ابزارهای نظارتی هوشمند را ترجیح می دهند ، بطور مثال به تازگی یک کارشناس فروش تلفنی در سازمان فروش شما حضور پیدا کرده و نگرانی شما عدم اطلاعات کافی وی برای پاسخگویی به مشتری است ، در این شرایط نیاز به نظارت لحظه ای بر نوع ارتباط سازی و بیان کارشناس تازه وارد بسیار حائز اهمیت می باشد.

افزونه مانیتورینگ نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ، یک افزونه مدیریت و نظارت تماس ها می باشد که امکان نظارت بصورت لحظه ای را برای مدیران میسر خواهد نمود، با استفاده از این افزونه از امکانات ذیل بهره مند خواهید شد :

نمایش زنده کلیه تماس ها شامل در حال مکالمه، زن خوردن، آزاد
شنود مکالمات یک طرفه و دوطرفه (Spy and Whisper)
نمایش زنده افراد منتظر در صف به همراه مدت زمان انتظار
قابلیت جا به جایی افراد منتظر در صف بر اساس اولویت دلخواه
نمایش زنده مکالمات اپراتورهای پاسخگوی هر صف به همراه قابلیت شنود