شرایط پشتیبانی

یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از نیازهای مهم مشتریان خواهد بود ما بواسطه بکارگیری نیروهای متخصص ارائه خدمات پشتیبانی را امری ضروری دانسته و تمام تلاش خود را برای شفاف سازی شرایط پشتیبانی بکار می گیرد، سطوح خدمات پشتیبانی ماهان ویپ بصورت کاملاً شفاف شرایط پشتیبانی را در اختیار کارفرما قرار می دهد.

SLA

شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :

سطوح خدمات پشتیبانی

سطح C

سطح B

سطح A

تعداد افراد معرفی شده

۱

۲

۳

تعداد تیکت های قابل ارسال در سال

۳۲

۴۰

۶۰

تعداد تماس های تلفنی (هرتماس حداکثر ۵ دقیقه) در سال

۱۲

۱۶

۳۲

تعداد تماس های اورژانسی درسال (هرتماس حداکثر ۸ دقیقه)

۲

۳

۶

تعداد ریموت های از راه دور در سال

۱۶

۲۰

۴۰

تعداد پشتیبانی های حضوری در سال

ندارد

۱

۲

نیروی مقیم در محل

ندارد

ندارد

ندارد

ساعات پاسخگویی (شنبه تا چهارشنبه)

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

حداکثر زمان پاسخگویی (ساعت)

۱۲

۸

۴

حداکثر زمان حل مشکل (ساعت)

۴۸

۲۴

۸

نصب نرم افزار طی دوره پشتیبانی (یک بار)

دارد

دارد

دارد

تهیه فایل پشتیبان خودکار

دارد

دارد

دارد

کلاس آموزشی نرم افزار در محل شرکت ماهان ارتباط (یک بار)

دارد

دارد

دارد

بازدید دوره ای (سالی دوبار)

دارد

دارد

دارد

دریافت هزینه ایاب و ذهاب

دارد

ندارد

ندارد

بروز رسانی نرم افزار

دارد

دارد

دارد

 

Contact-us-(Transparant)