شرایط پشتیبانی

یکی از مهم ترین فاکتورهای انتخاب یک محصول پشتیبانی آن بوده و همواره این موضوع یکی از نیازهای مهم مشتریان خواهد بود لذا شرایط پشتیبانی ماهان ویپ به شرح ذیل می باشد :

 

سطوح خدمات پشتیبانی

سطح D

سطح C

سطح B

سطح A

سطح +A

تعداد افراد معرفی شده

۱

۱

۲

۳

۴

تعداد تیکت های قابل ارسال در سال

۲۴

۳۲

۴۰

۶۰

تماس

تعداد تماس های تلفنی

(هرتماس حداکثر ۵ دقیقه) در سال

۸

۱۲

۱۶

۳۲

تماس

تعداد تماس های اورژانسی درسال

(هرتماس حداکثر ۸ دقیقه)

۲

۲

۳

۶

۶

تعداد ریموت های از راه دور در سال

۱۲

۱۶

۲۰

۴۰

تماس

تعداد پشتیبانی های حضوری در سال

ندارد

ندارد

۱

۲

تماس

نیروی مقیم در محل

ندارد

ندارد

ندارد

ندارد

دارد

ساعات پاسخگویی (شنبه تا چهارشنبه)

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

۲۴*۷

حداکثر زمان پاسخگویی (ساعت)

۲۴

۱۲

۸

۴

۱

حداکثر زمان حل مشکل (ساعت)

۷۲

۴۸

۲۴

۸

۴

نصب نرم افزار طی دوره پشتیبانی (یک بار)

دارد

دارد

دارد

دارد

دارد

تهیه فایل پشتیبان خودکار

ندارد

دارد

دارد

دارد

دارد

کلاس آموزشی نرم افزار در محل شرکت ماهان ارتباط (یک بار)

دارد

دارد

دارد

دارد

دارد

بازدید دوره ای(سالی دوبار)

دارد

دارد

دارد

دارد

دارد

دریافت هزینه ایاب و ذهاب

دارد

دارد

ندارد

ندارد

ندارد

بروز رسانی نرم افزار

دارد

دارد

دارد

دارد

دارد

گارانتی سطوح خدمات پشتیبانی SLA 

ندارد

ندارد

ندارد

ندارد

دارد

هزینه سالیانه (تومان)

تماس

تماس

تماس

تماس

تماس