ویپ و مدیریت تماس فروشگاه های اینترنتی

با نرم افزار ویپ انواع گزارشات مناسب را در اختیار دارید
۴ مهر, ۱۳۹۴
نرم افزار استریسک (Asterisk)
۲۰ دی, ۱۳۹۴
نمایش همه

ویپ و مدیریت تماس فروشگاه های اینترنتی

خدمات پشتیبانی ویپ

با خدماتی که ویپ و مدیریت تماس و راه اندازی ویپ میتوان به فروشگاه های اینترنتی بدهد، نقش بسیار پر رنگی در بهبود شرایط آنان خواهد داشت.

مدیریت مرکز تماس

مدیریت مرکز تماس

در چند سال اخیر شاهد رشد چشمگیر فروشگاه های اینترنتی در ایران بوده ایم. با بررسی چند فروشگاه اینترنتی و ساز و کارهای ارتباط با مشتریانشان و ثبت اطلاعات مشتریان متوجه شدیم خوشبختانه با توجه به خدماتی که ویپ میتواند برای این فروشگاه های اینترنتی داشته باشد نقش ویپ بسیار پر رنگ خواهد یود. در این مطلب تیتروار به برخی از مشکلاتی که بر سر راه کسب و کارهای اینترنتی است اشاره مینماییم. شایان ذکر است که تمامی آنها توسط راه اندازی سیستم یکپارچه ویپ VOIP و  CRM به راحتی قابل برطرف شدن است.

برخی از مشکلاتی که فروشگاه های اینترنتی نیاز به رفع آن دارند:

۱- ایجاد بستری مناسب برای پاسخ گویی به سوالات مشتریان

۲- اطلاع رسانی به مشتریانی که کالای خاصی را تهیه کرده اند.

۳- ارائه خدمات پس از فروش مناسب بر اساس کالای خریداری شده

۴- هدایت مشتریان بر اساس گروه بندی کالایی مورد نظر به کارشناسان فروش همان حوزه

۵- ثبت درخواست مشتریان در ساعت غیر کاری توسط تلفن

۶- دسترسی به گزارشات متفاوت از عملکرد فروش فروشگاه و تهیه انواع گزارشات متفاوت دیگر به تفکیک کالای خریداری شده و شماره موبایل مشتریان و ایمیل آنها

۷- بازاریابی تلفنی هوشمند بدون نیاز به استفاده از کارشناسان فروش

۸- ثبت اطلاعات مشتریان به صورت جامع و نرم افزاری بدون درگیری هاست و سایت

۹- اطلاع از سابقه ( نشانی شماره تماس کالاهای خریداری شده کالای مرجوع شده پیگیریهای انجام شده ) فرد تماس گیرنده با شرکت به صورت هوشمند

۱۰- اختصاص کد های ویژه به مشتریان جهت برقراری ارتباط سریع با شرکت

۱۱- ایجاد بستری مناسب برای ارتباط با نمایندگی های شرکت بدون صرف هزینه تلفنی

۱۲- ایجاد شرایط مناسب برای دور کاری کارشناسان فروش و صرفه جویی مالی و منابع

۱۳- امکان گسترش ساده داخلی های مجموعه و افزایش پرسنل بدون نیاز به سیم کشی داخلی جهت برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان

مدیریت فروش و خدمات پس از فروش با ویپ

 

گزارش توزیع تماس ها توسط نرم افزار ویپ:

  • تعداد تماسهای پاسخ داده شده در هر روز
  • میانگین/حداکثر/حداقل طول مدت تماس در هر روز
  • زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده شده در هر روز
  • میانگین/حداقل/حداکثر زمان انتظار در هر روز
  • زمان انتظار تماسهای برای پاسخ داده نشده در هر روز
  • میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسها در هر روز
  • تماس برای فروش و مخاطبین در هر روز
  • تماس های توزیع شده در هر ساعت
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول تماسها در هر ساعت
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت انتظار تماس در هر ساعت
  • توزیع زمان انتظار مکالمه های پاسخ داده شده در هر ساعت
  • زمان انتظار برای تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
  • میانگین/حداقل وحداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر ساعت
  • میزان فروش و مخاطبین در هر ساعت
  • تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • میانگین/حداقل و حداکثر طول مدت مکالمه در هر روز هفته
  • زمان انتظار تماسهای پاسخ داده شده در هر روز هفته
  • میانگین/حداقل و حداکثر زمان انتظار تماسهای بی پاسخ در هر روز هفته
  • میزان فروش و مخاطبین در هر روز هفته
  • گزارشات ساعتی را می توان برای نیم یا یک ربع ساعت نیز تنظیم کرد.

گزارش عملکرد اپراتورها توسط نرم افزار ویپ:

  • تعداد اپراتورهای در دسترس
  • مجموع زمان
  • میانگین زمان اپراتور
  • حداقل/حداکثر طول مدت دوره اپراتور
  • در دسترس بودن اپراتور
  • زمان اپراتور در حالت وقفه
  • زمان قابل پرداخت و غیر قابل پرداخت اپراتور
  • زمان دوره ها و وقفه های هر اپراتور
  • میانگین مدت دوره هر اپراتور
  • میانگین مدت وقفه هر اپراتور
  • نسبت مدت هر وقفه به هر دوره
  • درصد زمان وقفه سپری شده
  • میانگین وقفه در هر دوره
  • تماسهای پاسخ داده شده (تعداد،میانگین زمان، درصد کل) برای هر اپراتور
  • تماسهای پاسخ داده شده مربوط به گروه خدماتی
  • مکان تماسهای پاسخ داده شده هر اپراتور
  • جزئیات کامل دوره وقفه اپراتور
  • جزئیات کامل وقفه اپراتور
  • تاریخچه دوره وقفه کامل اپراتور (تاریخچه دوره و وقفه به طور همزمان)

گزارش جزئیات تماس توسط نرم افزار ویپ:

  • زمان و تاریخ
  • صفحه نمایشگر
  • لیست انتظار
  • زمان انتظار و مکالمه
  • علت قطع ارتباط
  • اپراتور
  • شماره تماس گیرنده
  • تعداد دفعات توزیع خودکار تماس
  • کدهای وارد شده تماس
  • تعداد تماس های چند منظوره (و جزئیات کامل)
  • سرور
  • شنود کامل صوتی

گزارش جزئیات تماسهای از دست رفته توسط نرم افزار ویپ:

  • زمان و تاریخ
  • شماره تلفن تماس گیرنده
  • لیستهای انتظار هدف تماس
  • علت قطع ارتباط
  • موقعیت در صف هنگام قطع تماس
  • زمان انتظار قبل از قطع ارتباط
  • تعداد توزیع خودکار تماسها
  • کد تماسی وارد شده به وسیله اپراتور
  • کلید فشار داده شده
  • تعداد تماسهای چند منظوره
  • سرور

 

گزارش مرکز بررسی بدون تاخیر توسط نرم افزار ویپ:

  • نمایش شماره تلفن تماس گیرنده
  • زمان ورودی
  • زمان انتظار(به روز شدن آنی)
  • زمان مکالمه (به روز شدن آنی)
  • اپراتور های متصل به شبکه
  • زمان و مدت اتصالات قبلی
  • خواندن آسان وضعیت پانل
  • قوانین تعریف شده کاربر برای مشاهده هشدارها به رنگ زرد و سبز
  • تعداد اپراتورهای منتظر در لیست
  • تعداد اپراتور های اماده/متوقف/اشغال در لیست دیگر انتظار/اپراتورهای ناشناس آن لاین
  • تعداد تماسهای منتظر در هر صف
  • تعداد تماسهای ورودی پاسخ داده شده
  • تعداد تماسهای خروجی ایجاد شده
  • اطلاعات کامل سرور
  • اخرین تماس پاسخ داده شده به وسیله هر اپراتور (زمان و لیست انتظار)

شایان ذکر است برای  کسب اطلاعات بیشتر می توانید به سایر مقالات آموزشی مراجعه کرده و یا جهت سفارش محصولات با شماره 87278 تماس حاصل نمایید.