پشتیبانی مرکز تماس

برخورداری از پشتیبانی مطمئن و دائمی، یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی است که هنگام انتخاب یک محصول، مورد توجه خریدار قرار می‌گیرد. از آن‌جا که ماهان ویپ برقراری خدمات پشتیبانی مطلوب را نیاز ضروری کارفرما می‌انگارد، با به‌کارگیری متخصصان کارآزموده، سعی در عرضه خدمات پشتیبانی فنی با بالاترین کیفیت ممکن دارد.

ماهان ویپ می‌کوشد در بدو انعقاد قرارداد فروش، شرایط پشتیبانی را به‌صورت کاملاً شفاف در اختیار کارفرما قرار دهد،خدمات پشتیبانی فنی ماهان ویپ در سطوح مختلف برقرار می‌شود؛ که شرایط و جزئیات هریک در جدول زیر ذکر شده است:

 

سطوح خدمات پشتیبانی

سطح C

سطح B

سطح A

تعداد کارشناسان قابل معرفی

۱

۲

۳

تعداد تیکت‌های قابل ارسال در سال

۳۲

۴۰

۶۰

تعداد تماس‌های تلفنی در سال (هر تماس حداکثر ۵ دقیقه)

۱۲

۱۶

۳۲

تعداد تماس های اورژانسی درسال (هر تماس حداکثر ۸ دقیقه)

۲

۳

۶

تعداد دفعات پشتیبانی از راه دور (Remote) در سال

۱۶

۲۰

۴۰

تعداد دفعات پشتیبانی حضوری در سال

ندارد

۱

۲

نیروی مقیم در محل

ندارد

ندارد

ندارد

ساعات پاسخگویی (شنبه تا چهارشنبه)

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

۱۷-۰۹

حداکثر زمان پاسخگویی (ساعت)

۱۲

۸

۴

حداکثر زمان حل مشکل (ساعت)

۴۸

۲۴

۸

نصب مجدد نرم‌افزار طی دوره پشتیبانی (یک بار)

دارد

دارد

دارد

تهیه فایل پشتیبان خودکار

دارد

دارد

دارد

کلاس آموزشی نرم‌افزار در محل شرکت ماهان ارتباط (یک بار)

دارد

دارد

دارد

بازدید دوره‌ای (دوبار در سال)

دارد

دارد

دارد

دریافت هزینه ایاب و ذهاب

دارد

ندارد

ندارد

بروز‌رسانی نرم‌افزار

دارد

دارد

دارد

 

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق شماره تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ یا تکمیل فرم ارسال درخواست با ما تماس حاصل نمایید. بی شک کارشناسان ماهان ویپ همواره تلاش خواهند کرد تجارب ارزنده خود را بی دریغ در اختیار شما قرار دهند پس با ما راحت باشید.