۷ آذر, ۱۳۹۶
روش های نگهداری و جلب رضایتمندی مشتری

راهکارهای افزایش رضایت مندی مشتری

هر مرکز ارتباطی نیاز به عرضه بهترین خدمات مشتری دارد، خدماتی که نه‌تنها میزان رضایتمندی مشتری‌ها را بالا ببرد، بلکه به نگهداری و وفاداری مشتری نیز […]
۱ آذر, ۱۳۹۶

مدیریت پاسخگویی به شکایات در مرکز تماس

۷٫۵ درصد تماس ها در مرکزتماس، درباره شکایات است که این تعداد، ۳۰% از زمان هر کارشناس را می گیرد! گذشته از دلیل و ریشه هر […]
۲۷ آبان, ۱۳۹۶
تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول به دو دلیل اهمیت دارد؛ کیفیت تماس و تاثیرگذاری مرکزتماس. منظور از کیفیت تماس، رضایتمندی مشتری از اولین تماس خود است؛ و منظور […]
۶ آبان, ۱۳۹۶
مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مــــرکز تمـــاس از مهم‌ترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش شاخص‌ها […]