مرکز تماس تلفیقی ویپ

مرکز تماس ویپ ، نقطه عطف در استفاده از سیستم ویپ می باشد. به واسطه مرکز تماس ، ارتباطات میان کارگذاران ومشتریان فراهم میشود. نمونه هایی از مرکز تماس ، از جمله مرکز تماس بین المللی و از راه دور ویپ ، برای ارسال و دریافت تماس و پیام از جانب مشتریان کاربردی هستند. مرکز تماس تلفیقی ویپ نوع دیگری از بخش های مدیریتی در سیستم ویپ هستند که در ادامه با امکانات آن بیشتر آشنا خواهید شد.

معرفی مرکز تماس تلفیقی ویپ

مرکز تماس تلفیقی ویپ ، ترکیبی از دو مرکز تماس بین المللی و از راه دور می باشد که هم امکان ارسال تماس به سمت مشتریان را دارد ، هم دریافت تماس از سمت مشتریان را میسر می کند. در مرکز تماس های بزرگ ، مثلا در سازمان ها و ادارات ، مرکز تماس تلفیقی به دو بخش تماس های ورودی و خروجی تقسیم میشود. معمولا مرکز تماس بین المللی نسبت به مرکز تماس از راه دور ویپ ، گستردگی بیشتری دارد ؛ چرا که برای پاسخ گویی به مشتریان ، تجهیزات بیشتری لازم است .

مزایای استفاده از مرکز تماس تلفیقی ویپ

مرکز تلفیقی ، امکاناتی شامل ارسال تماس به صورت خودکار و شماره گیری دستی دارد. معمولا می توان توسط خود سرویس دهنده ویپ انتخاب کرد که چه ارگانی پاسخ گو ی تلفن ها باشد.  با استفاده از مرکز تلفن ویپ تلفیقی ، می توان برخی از تماس ها را در حالت انتظار قرار دارد و یک متن پیش فرض را برای کاربران پخش کرد ، یا این که به اوپراتور های مختلف آن ها را وصل کرد.
سخن آخر
در مخابرات و ارتباطات تحت پروتکل اینترنتی ، استفاده از مرکز تلفن از نوع تلفیقی، هنوز کاملا تایید نشده است . برخی معتقدند به دلیل جدا بودن مسیر برقراری تماس در دور مرکز تماس داخلی و خارجی ، خطوط کاری باید جدا شود و نمی توان در یک سازمان از این مرکز تماس استفاده کرد. با این حال مرکز تماس تلفیقی امکانات مختلفی از جمله برقراری چت ، ارسال ایمیل و ثبت سیستمی دارد که سبب برتری آن شده است.