7 آذر, 1396
روش های نگهداری و جلب رضایتمندی مشتری

راهکارهای افزایش رضایت مندی مشتری

هر مرکز ارتباطی نیاز به عرضه بهترین خدمات مشتری دارد، خدماتی که نه‌تنها میزان رضایتمندی مشتری‌ها را بالا ببرد، بلکه به نگهداری و وفاداری مشتری نیز […]
1 آذر, 1396

مدیریت پاسخگویی به شکایات در مرکز تماس

27 آبان, 1396
تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول به دو دلیل اهمیت دارد؛ کیفیت تماس و تاثیرگذاری مرکزتماس. منظور از کیفیت تماس، رضایتمندی مشتری از اولین تماس خود است؛ و منظور […]
6 آبان, 1396
مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مــــرکز تمـــاس از مهم‌ترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش شاخص‌ها […]