ماهان ویپ بعنوان تنها نرمافزار تولید شده از پایه در داخل کشور به کسبوکارهای مختلف این امکان را میدهد که بتوانند از چندین فناوری ارتباطی مانند، تماس صوتی و تصویری، ویدئوکنفرانس، جمعآوری دادهها و قابلیت موبیلیتی از طریق یک نرمافزار جامع، استفاده کنند. ماهان وُیپ (Mahan VoIP) نرمافزاری ایمن و قابل شخصیسازی است که به واسطهی زیرساختهای اختصاصی خود تمامی قابلیتهای موردنیاز سازمان شما را تأمین میکند.
چرا نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ؟
مزایای ماهان ویپ نسبت به محصولات مشابه
محصول دانشبنیان ماهان وُیپ (Mahan VoIP) با تکیه بر هستهی قدرتمند اختصاصی که از صفر تا صد متناسب با نیازهای سازمانها و شرکتهای داخل ایران توسعهیافته، مزایایی نظیر بهرهگیری از امکان هوشمندسازی با قابلیت اتصال به تمامی وبسرویسها، امکان برقراری ۲۰۴۸ تماس همزمان و … کاملترین نرمافزار مدیریت مرکز تماس کشور را در اختیار سازمانها قرار میدهد تا با امکان ایجاد جزئیترین شخصیسازیها، شکلی نوین و متفاوت از فناوری ارتباطی را در سازمان خود تجربه کنند.
امکانات نرمافزار مدیریت مرکز تماس ماهان نت
امکانات پایه
- ضبط مکالمات
- ایجاد نامحدود شماره داخلی، کاربر و گروه مجوزی
- قابلیت ایجاد اعلان ها و منوی صوتی
- قانون گذاری تماس ورودی و خروجی در بازه های زمانی متفاوت
- صندوق صوتی
- ایجاد صف های انتظار
- پیگیری تماس
- گزارش تماس ها و وضعیت اتصال تلفن ها
نظارت و مراقبت (Monitoring)
- امکان مشاهده داخلیها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
- امکان شنود مکالمه دلخواه بهصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس
- قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
- تشخیص وضعیت هر تماس بر اساس رنگبندی ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال )
محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing)
- گزارشگيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى
- گزارشگيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
- تعریف صورتحساب بر اساس تعرفهی اپراتورها
- تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
- مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل
هوشمندسازی نرمافزار مدیریت مرکز تماس(IVR Pro)
- اتصال به تمام پلتفرمها، CRMها، ERPها و…. جهت ایجاد سیستم تعاملی با تماسگیرنده
- امکان ایجاد بینهایت سناریوهای هوشمند با استفاده از ابزارهای کاربردی
- امکان دریافت متغیر عدد از تماسگیرنده و اعمال محاسبات
- ایجاد سیستم تعاملی کامل برای مخاطب براساس پاسخ وبسرویسها
گزارش تحلیلی صف
- بررسی جامع وضعیت تماس مشتری از لحظهی ورود تا خروج
- دریافت گزارشها به صورت فایل CSV و Excel
- پیشبینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بهصورت Forecasting
- نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات
پیگیری و پاسخ (Tracking and Answer)
- امكان ضبط درخواست تماس گیرنده بهصورت صوتی و ارائه کد پیگیری
- قابلیت پاسخدهی به پیغام ضبط شدهی مشتری
- راهاندازی سیستمهایی نظیر پرسش و پاسخ و ثبت شکایات
نظرسنجی (Call Survey)
- قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه و ایجاد سناریوهای مختلف بر اساس عدد وارد شده
- ارائه گزارش از گزینههای انتخاب شده توسط تماسگیرنده
- ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفنها و گزینههای انتخاب شده
- ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخابها
بازگشت تماس (Call Back)
- با فعالسازی این قابلیت امکان برقراری تماس با مشتری یا داخلی خاص از طریق تلفن ثابت یا همراه بیرون از سازمان بدون نیاز به اینترنت میسر میگردد.
مشاوره رایگان خرید voip
سوالات متداول
برای استفاده از نرم افزار ویپ چه اقداماتی باید انجام گیرد؟
راه اندازی نرم افزار مرکز تماس برای هر سازمان تفاوت دارد. به این منظور، می توانید از مشاوره رایگان متخصصین ماهان ویپ استفاده نمایید.
آیا تلفن گویا همان ویپ است؟
بله. تلفن گویا تنها گوشه ای از خدمات نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ می باشد.
بهترین نرم افزار مرکز تماس کدام است؟
نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ مناسب ترین نرم افزار کال سنتر و مدیریت مرکز تماس برای سازمانهای بزرگ می باشد.
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ چیست؟
با پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات و همچنین فراگیری استفاده از فناوریهای ارتباطی برخط، نرم افزارهای مناسبی مختص این کار برای ارتباطات درون سازمانی ساخته شدهاند. نرم افزار ماهان ویپ میتواند با ارائه این مدل نرم افزار ولی فارسی سازی شده و کاملا بومی شرکت شما را به سمت پیشرفت و ترقی هدایت کند. این نکته را هم در نظر داشته باشید که هزینه نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ به نسبت با سایر رقبا بسیار قیمت منصفانهتری هم دارد.
امکانات نرم افزار مدیریت مرکز تماس محصول ماهان ویپ چیست؟
ماهان ویپ در بخش پایهای کاملا مجهز است و از رقبای بازار این کار عقب نیست؛ همینطور این روند در بخش افزونهها هم صدق میکند و حتی ماهان ویپ را مجهزتر از رقبای آن میتوانید دریافت کنید. از مهمترین این افزونهها نظارت و مراقبت، منوی صوتی پیشرفته، گزارش تحلیلی صف و چندین و چند مورد دیگر جزو این افزونهها هستند.