برای این‌که متوجه شوید حتی آرام‌ترین محیط‌های کاری هم می‌توانند بسیار استرس‌زا شوند، حتماً نباید در آن محیط‌ها برای مدت طولانی کار کرده باشید. کارکنان
اگر شما در شرکت بزرگ یا کوچک خود، با هر تعداد پرسنلی که دارید یک مرکز تماس راه‌اندازی کرده‌اید، و برای رفع نیازهای ارتباطی شرکت
ضبط مکالمات مرکز تماس چه مزیت‌هایی دارد معمولاً مشاغل به امکاناتی دسترسی دارند که به روابط داخلی و خارجی آن‌ها کمک می‌کند. درهر صورت، نرم‌افزارها
آیا مرکز تماس شما در جهت رضایتمندی مشتری‌ها حرکت می‌کند؟ وقتی صحبت از رضایتمندی مشتری به میان می‌آید، مرکز تماس باید مدام در حال تغییر
چرا PBX جایگزینی برای نرم‌افزار مرکز تماس نیست؟ مرکز تماس نقش مهمی را در قسمت رضایتمندی مشتری شرکت شما، میزان فروش و اثربخشی اهداف شرکت
مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مــــرکز تمـــاس از مهمترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش
خط تلفن ویپ چیست؟ VoIP یا Voice over Internet Protocol فناوری است که امکان برقراری ارتباط صوتی از طریق اینترنت را فراهم می کند. برخلاف
راه اندازی کال سنتر (Call Center) یا همان مرکز تماس یکی از مهمترین بخش های ارتباطی سازمان‌ها و شرکت‌ها است که نقش مهمی در بهره‌وری
CRM مخفف کلمه انگلیسی (Customer Relationship Management) به‌معنای مدیریت ارتباط مشتری است. CRM یک چارچوب ضروری برای مدیریت ارتباطات کسب و کارها است. این یکسان‌سازی
عملکرد مرکز تماس را با گیمیفیکیشن مهمترین کاری که درمرکز تماس انجام میشود این است که با پاسخدهی به نیازهای مشتری‌ها و رفع مشکلات آن‌ها،
