یکی از امکانات پایه نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ، «سناریوی تماس» است. در مراکز تماس این اتفاق بسیار رخ می‌دهد که یک داخلی در دسترس نیست و یا در حال مکالمه با فرد دیگری است. در چنین مواقعی برای از دست ندادن تماس، می‌توان از راه‌حلی به نام سناریوی تماس استفاده کرد که ماهان‌ویپ در هسته نرم‌افزار خود قرار داده است.
تماس‌های ورودی داخلی‌هایی که امکان پاسخگویی ندارند را در پنج حالت می‌توان مدیریت کرد که به شرح زیر است:
عدم پاسخگویی: زمانی‌که داخلی تا مدت زمان تعریف شده پاسخگو نباشد
در دسترس نبودن: زمانی‌که داخلی از شبکه خارج باشد
در حال مکالمه: زمانی‌که داخلی در حال مکالمه است و تماس دوم، به‌صورت پشت خطی وارد می‌شود
مشغول بودن: در صورتی‌که تمام ظرفیت‌های ورودی داخلی مشغول باشد
غیرمشروط: اگر هیچ یک از موارد بالا نباشد، این مورد با اولویت بالا درنظر گرفته می‌شود

ماهان‌ویپ با فراهم کردن این امکان در هسته نرم‌افزار می‌کوشد تا به بهبود فعالیت اپراتورها و افزایش رضایتمندی مشتریان کمک کند. برخی از امکانات و کاربردهای سناریوی تماس در ادامه نوشته شده است.

امکانات

امکان تعریف انتقال تماس در حالت‌های مختلف از قبیل عدم پاسخگویی و غیره
امکان انتقال تماس توسط ماکروهای مختلف

کاربردها

زمانی‌که یک داخلی به دلایل ذکر شده امکان پاسخگویی تماس را نداشته باشد، آن تماس از دست نمی‌رود.

برای دریافت سناریوی تماس، به صفحه پیش فاکتور نرم افزار ماهان ویپ مراجعه کنید و یا با شماره 02187273 تماس بگیرید تا کارشناسان ماهان‌ویپ اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهند.
همچنین برای دریافت اطلاعات بیشتر، لطفاً با شماره تماس 02187273 تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ماهان‌ویپ اطلاعات لازم را بی‌دریغ دراختیار شما قرار دهند.