افزونه تحلیل صف

افزونه تحلیل صف

در زمانی که حجم تماس های شرکت یا سازمان افزایش می یابد تماس های از دست رفته به علت مشغول بودن خطوط تلفن زیاد شده و باعث صرف زیاد زمان از طرف تماس گیرنده در جهت دستیابی به یک خط آزاد می شود ، در چنین شرایطی امکان ایجاد صف تماس یک قابلیت حائز اهمیت به حساب خواهد آمد، اکنون گزارش گیری از صف های تماس و کسب اطلاعات آماری درباره تعداد افراد حاضر در صف ، تعداد تماس های بی پاسخ ، تعداد صف های فعال و … می تواند به مدیران در جهت نظارت و مدیریت دقیق تر اپراتورهای پاسخگو کمک شایانی نماید.

افزونه تحلیل صف نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ یک افزونه برای تحلیل صف های تماس بوده و دارای امکانات ذیل می باشد :

گزارش گیری از:

صفهای تماس فعال

تماس های بی پاسخ

تماس های قطع شده توسط پاسخگو یا اپراتور

دفعات تماس مشتری و اطلاع از تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماش موفق

عملکرد اپراتورها شامل تعداد و مدت تماس های موفق، بی پاسخ، مشغول

اطلاعات کامل از مدت زمان انتظار افراد در صف