افزونه مانیتورینگ یا نظارت و مراقبت نرم‌افزار مدیریت مرکزتماس ماهان‌ویپ ، یک افزونه مدیریت و نظارت تماس‌ها است که امکان نظارت به صورت لحظه‌ای را برای مدیران ممکن می‌کند. با استفاده از این افزونه می‌توانید مکالمات را بدون این‌که اپراتور یا تماس گیرنده متوجه شود شنود کنید. همچنین می‌توانید به تمام داخلی‌ها که روی صف هستند، افرادی که در صف انتظار هستند و مدت زمانی که هر تماس گیرنده در صف هست را مشاهده نمایید.

امکانات

امکان مشاهده داخلی‌ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
امکان شنود مکالمه دل‌خواه به‌صورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دو طرفه و کنفرانس
نمایش لحظه‌ای و برخط خطوط شهری
قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آن‌ها
ایجاد نمودار لحظه‌ای خطی و دایره‌ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ‌بندی متفاوت نمایش داده می شود.

کاربردها

• نمایش زنده کلیه تماس‌ها شامل در حال مکالمه، زنگ خوردن، آزاد
• شنود مکالمات یک طرفه و دوطرفه (Spy and Whisper)
• نمایش زنده افراد منتظر در صف به همراه مدت زمان انتظار
• قابلیت جابه‌جایی افراد منتظر در صف براساس اولویت دلخواه
• نمایش زنده مکالمات اپراتورهای پاسخگوی هر صف به همراه قابلیت شنود
برای دریافت امکان مانیتورینگ و نظارت بر تماس ها در مرکز تماس شرکت خود، به صفحه پیش فاکتور نرم افزار ماهان ویپ مراجعه کنید و یا با شماره 02187273 تماس بگیرید تا کارشناسان ماهان‌ویپ اطلاعات لازم را در اختیار شما قرار دهند.