تیمهای فروش
برای مجموعههایی که کارشناسان فروش تماسهای ورودی و خروجی زیادی دارند و نیاز به مدیریت بهتر تماسها و گزارشگیری دارند.
مرکز تماس ابری ماهان ویپ | Cloud Call Center
با مرکز تماس ابری ماهان ویپ میتوانید تماسهای ورودی و خروجی سازمان را بدون نیاز به خرید و نگهداری سرور مرکز تماس در محل شرکت مدیریت کنید. زیرساخت سرویس روی بستر ابری ارائه میشود و کاربران از طریق اینترنت به سیستم متصل میشوند.
صف تماس، منوی صوتی، گزارشگیری، نظارت بر کارشناسان، نظرسنجی و مدیریت تماسها از امکانات این سرویس هستند. همچنین میتوانید متناسب با حجم تماس مجموعه، ظرفیت تماس همزمان موردنیاز خود را انتخاب کنید.
مرکز تماس ابری چیست و چگونه کار میکند؟
مرکز تماس ابری یا Cloud Call Center سیستمی برای مدیریت تماسهای سازمانی است که زیرساخت اصلی آن بهجای سرور داخل شرکت، روی بستر ابری قرار دارد.
کارشناسان فروش، پشتیبانی و سایر کاربران سازمان میتوانند از طریق اینترنت به مرکز تماس متصل شوند و تماسها، داخلیها و صفهای خود را مدیریت کنند.
به همین دلیل برای راهاندازی این سرویس نیازی به تهیه و نگهداری سرور مرکز تماس در محل سازمان ندارید و در صورت افزایش نیاز مجموعه، امکان انتخاب ظرفیت بالاتر نیز وجود دارد.
مرکز تماس ابری ماهان ویپ برای چه کسانی مناسب است؟
مرکز تماس ابری ماهان ویپ برای مجموعههایی مناسب است که میخواهند بدون درگیر شدن با نگهداری زیرساخت مرکز تلفن در محل، تماسهای خود را مدیریت کنند.
واحدهای پشتیبانی
برای تیمهایی که باید تماس مشتریان را در صف قرار دهند، وضعیت پاسخگویی کارشناسان را بررسی کنند و گزارش تماسها را در اختیار داشته باشند.
شرکتهای چندشعبهای
کاربران شعب مختلف میتوانند از طریق اینترنت به ساختار مرکز تماس متصل شوند و ارتباطات تلفنی مجموعه در یک سیستم مدیریت شود.
تیمهای دورکار
کارشناسان میتوانند از موقعیتهای مختلف و از طریق اینترنت به سیستم متصل شوند. کیفیت اینترنت کاربران در کیفیت ارتباط تلفنی اهمیت دارد.
کسبوکارهای در حال رشد
اگر تعداد کارشناسان یا حجم تماسهای سازمان افزایش پیدا کند، میتوانید متناسب با نیاز مجموعه ظرفیت بالاتری برای تماسهای همزمان انتخاب کنید.
تعرفههای مرکز تماس ابری
بستههای مرکز تماس ابری بر اساس تعداد تماس همزمان و منابع موردنیاز سازمان ارائه میشوند. برای انتخاب پلن مناسب، حجم تماسها و تعداد تماسهای همزمان مجموعه خود را در نظر بگیرید.
امکانات مرکز تماس ابری ماهان ویپ
مرکز تماس ابری فقط برای برقراری تماس نیست. امکانات مدیریتی سرویس به شما کمک میکنند تماسهای سازمان را ساختاریافتهتر مدیریت کنید.
داخلی نامحدود
در پلنهای مرکز تماس ابری ماهان ویپ امکان تعریف داخلی نامحدود در نظر گرفته شده است.
تعریف صف نامحدود
برای واحدهای فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتریان صفهای مجزا ایجاد کنید.
منوی صوتی پیشرفته
تماسگیرنده را بر اساس انتخاب او به واحد یا مسیر مناسب هدایت کنید.
نظارت و مراقبت
سرپرستان میتوانند وضعیت مرکز تماس و کارشناسان را بررسی و فرایند پاسخگویی را بهتر مدیریت کنند.
گزارش تحلیلی صف
اطلاعات صفهای تماس را بررسی کنید تا وضعیت پاسخگویی و عملکرد مرکز تماس قابل ارزیابی باشد.
مدیریت اعضای صف
کارشناسان هر صف را مدیریت کنید و ساختار پاسخگویی را متناسب با نیاز سازمان تنظیم کنید.
ورود و خروج کارشناسان از صف
حضور کارشناسان در صف را مدیریت کنید تا وضعیت پاسخگویی هر صف بهتر کنترل شود.
نظرسنجی
پس از تماس از مشتری بازخورد دریافت کنید و تجربه پاسخگویی مرکز تماس را ارزیابی کنید.
انتقال تماس پیشرفته
تماسها را بر اساس ساختار تعریفشده به داخلی، کارشناس یا بخش مناسب منتقل کنید.
محاسبه هزینه تماس
هزینه تماسها را بررسی کنید و اطلاعات مرتبط با مصرف تلفنی مجموعه را در اختیار داشته باشید.
پشتیبانی
کارشناسان ماهان ویپ برای راهاندازی و استفاده از سرویس، پشتیبانی موردنیاز کاربران را ارائه میکنند.
تفاوت مرکز تماس ابری با مرکز تماس معمولی چیست؟
تفاوت اصلی در محل قرارگیری زیرساخت است.
در مرکز تماس لوکال، سرور و بخش اصلی زیرساخت مرکز تماس داخل سازمان قرار میگیرد و نگهداری آن بر عهده مجموعه است.
در مرکز تماس ابری، زیرساخت اصلی توسط ارائهدهنده سرویس میزبانی میشود و کاربران از طریق اینترنت به سیستم متصل میشوند.
به همین دلیل، مرکز تماس ابری میتواند برای سازمانهایی مناسب باشد که میخواهند نیاز به تهیه و نگهداری سرور در محل را کاهش دهند یا دسترسی کاربران از شعب و موقعیتهای مختلف را سادهتر کنند.
برای انتخاب مرکز تماس ابری مناسب نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر نمیدانید چه تعداد تماس همزمان برای مجموعه شما مناسب است یا برای راهاندازی مرکز تماس ابری به چه ساختاری نیاز دارید، کارشناسان ماهان ویپ میتوانند شرایط سازمان را بررسی کنند.
برای دریافت پیشنهاد دقیقتر کافی است اطلاعاتی مانند تعداد کارشناسان، تعداد تقریبی تماسهای روزانه و بیشترین حجم تماس در ساعات شلوغ را در اختیار کارشناسان قرار دهید.
مزیت های مرکز تماس ابری ماهان ویپ
کاهش هزینهها
افزایش پایداری
عدم نیاز به تجهیزات
امکان توسعه و ارتقاء
مراحل راهاندازی مرکز تماس ابری
۱
بررسی نیاز سازمان
ابتدا تعداد کارشناسان، حجم تماسها و ظرفیت تماس همزمان موردنیاز مجموعه مشخص میشود.
۲
انتخاب پلن
بر اساس میزان استفاده، یکی از ظرفیتهای مرکز تماس ابری متناسب با نیاز مجموعه انتخاب میشود.
۳
تنظیم ساختار مرکز تماس
داخلیها، صفهای تماس، منوی صوتی و سایر تنظیمات موردنیاز سازمان تعریف میشوند.
۴
اتصال کاربران
کاربران از طریق اینترنت و تجهیزات یا نرمافزار تماس سازگار به سیستم متصل میشوند.
۵
شروع مدیریت تماسها
پس از راهاندازی، تماسهای سازمان از طریق مرکز تماس ابری مدیریت میشوند و گزارش گیری انجام میشود.
چرا ماهان ویپ ؟
سوالات متداول
چه تجهیزاتی برای راه اندازی مرکز تماس ابری نیاز داریم؟
برای استفاده از مرکز تماس ابری نیازی به سرور اختصاصی در محل شرکت ندارید. کاربران با دسترسی اینترنت و تجهیزات یا نرمافزار تماس سازگار میتوانند به سیستم متصل شوند.
مرکز تماس ابری چه تفاوتی با مرکز تماس لوکال دارد؟
در مرکز تماس لوکال، سرور و بخش اصلی زیرساخت داخل سازمان قرار دارد؛ اما در مرکز تماس ابری، زیرساخت توسط ارائهدهنده سرویس میزبانی میشود. به همین دلیل نیاز به تهیه و نگهداری سرور در محل کاهش پیدا میکند و توسعه ظرفیت نیز سادهتر است.
سرویس و خدمات مرکز تلفن ابری چیست؟
مرکز تلفن ابری خدماتی است که ارتباطات تلفنی سازمانی را بدون نیاز به سختافزار فیزیکی ارائه میدهد. این سرویس شامل امکاناتی مثل تماسهای ورودی و خروجی، انتقال تماس، منشی تلفنی، صف تماس، ضبط مکالمات و کنفرانس صوتی است. همه اینها از طریق اینترنت و یک پنل مدیریتی آنلاین مدیریت میشوند.
آیا مرکز تماس ابری برای دورکاری مناسب است؟
بله، چون کاربران از طریق اینترنت به سیستم متصل میشوند، مرکز تماس ابری میتواند برای تیمهای فروش و پشتیبانی دورکار یا چندشعبهای مناسب باشد؛ البته کیفیت اتصال اینترنت کاربران در کیفیت ارتباط اهمیت دارد.
