مدیریت مرکز تماس

آیا نظارت و مدیریت بر تماس های تلفنی پرسنل خود، نیازی بود که همیشه به آن فکر کرده و از تاثیر مدیریتی آن به وجد می آیید؟

آیا برای مدیریت خطوط تلفن مرکز تماس خود تنها از دستگاه سانترال استفاده می کنید؟

آیا دستگاه های سانترال موجود، جوابگوی نیازهای مدیریتی مجموعه شما هست؟

با سامانه مدیریت مرکز تماس آشنایی دارید؟

امکاناتی که این سیستم در اختیارتان می گذارد را می شناسید؟

 

امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات استفـــاده از تلفــــن هــــای تحت شبکه مبتنی بر ویپ (Voice over Internet Protocol به اختصار VoIP) کارایی بسزایی برای مدیران حرفه ای خواهد داشت ، برخی از کاربردهای ویژه این تکنولوژی به شرح ذیل می باشد :

  • ضبط مکالمات نامحدود (Unlimited Call Recording)
  • صف تماس هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited Call Queue)
  • منوی صوتی هوشمند و نامحدود (Smart and Unlimited IVR-Interactive Voice Response)
  • انتقال خطوط تلفن و امکان دورکاری (SIP Trunking and Tel-Working)
  • نمایش اطلاعات تماس گیرنده بصورت POP-UP (Pop-Up Caller Information)
  • امکان برقراری کنفرانس صوتی و تصویری نامحدود (Unlimited Audio and Video Conferencing)
  • شنود خطوط شهری و داخلی بصورت نامحسوس (Channel Spy)
  • قابلیت انحراف تماس (Call Diverting)
  • قابلیت رئیس منشی بطوریکه تنها منشی بتواند با مدیر مکالمه نماید (Call Limitation)
  • امکان برقراری تماس بصورت نرم افزاری (Calling via Soft Phone)
  • امکان برقراری تماس با مرورگر (تحت وب web-phone )

همچنین شرکت ماهان ویپ با بهره گیری از نیروهای متخصص و در نظر گرفتن امکانات موجود در تکنولوژی ویپ، قابلیت های منحصر به فردی را نیز به شرح ذیل ارائه می نماید :

  • تعریف حقوق دسترسی چند لایه در کلیه سطوح (Multi Layer Permissions)
  • مانیتورینگ پیشرفته (Monitoring) با امکان نظارت ، مراقبت و مشاهده تمامی تماس ها بصورت لحظه ای
  • تحلیل صف تماس (Queue Analyzer) با امکان گزارشگیری پیشرفته از تماس های داخل صف
  • محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing) با قابلیت محاسبه هزینه تماس به تفکیک هر داخلی ,واحد ویا چند شرکت
  • پیگیری و پاسخگویی خودکار (Tracking and Auto Answer) برای ایجاد منوی صوتی تعاملی (IVR)
  • ارسال پیام صوتی انبوه (Dialer) برای تبلیغات ، اطلاع رسانی و… از طریق ارسال تماس
  • قابلیــــت ایجـــاد ارتبــاط با نـــــرم افـــزارهای دیـــگر (۳rd Party Integration) از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
  • قابلیت ارائه وب سرویس (Web Service) برای استفاده در نرم افزارهای دیگر
  • امکان محدود کردن تماس نسبت به مبدا ، مقصد ، بازه زمانی یا مدت زمان مکالمه
  • و …

 

Contact-us-(Transparant)