آیا نظارت و مدیریت بر تماس‌های تلفنی پرسنل خود، یکی از نیازهای مهم مجموعه شما است؟

مزایای ویپ نسبت به سانترال و مراکز تماس سنتی را می دانید؟

با مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس تحت شبکه آشنایی دارید؟

آیا نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس خارجی، پاسخ‌گوی نیازهای مدیریتی مجموعه شما هستند؟

امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات، استفـــاده از تلفــــن‌هــــای تحـت شبکه مبتنـی بــر وُیپ (Voice over Internet Protocol یا به اختصار VoIP) کارآیـی بسزایــی بــرای مدیران حرفه‌ای خواهد داشت، ماهان ویپ با بکارگیری نیروهای متخصص توانسته نرم افزار کاملاً ایرانی مدیریت مرکز تماس را بصورت بومی طراحـی و پیاده سـازی نمایـد، نـرم افـزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ دارای لایسنس ۴ تا ۱۰۲۴ تماس همزمان می باشد که منظور از تماس همزمان مجموع تماس های ورودی، خروجی، داخلی و ترانک می باشد.

ماهان ویپ همواره در تلاش بوده است امکانات مناسب مجموعه های ایرانی را تولید و توسعه دهد از اینرو مشتریان متعدد ما به علت تطابق بالای امکانات موجود با نیازهای مجموعه شان و خدمات با کیفیت به جمع استفاده کنندگان از این نرم افزار پیوسته اند.

لیست امکانات پایه

امکانات پایه

بسته پایه نرم افزار ماهان ارتباط

سرویس

توضیح سرویس

منوی صوتی
IVR
منوی صوتی یا تلفن گویا می تواند تماس گیرندگان را به داخلی های مد نظرشان هدایت نموده و در بهره وری منابع انسانی بسیار موثر می باشد.
ضبط مکالمه
Call Recording
قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی برای تمامی یا برخی از خطوط
صف انتظار
Call Queue
ایجاد صف انتظار ، قابلیت گفتن زمان انتظار ، نوبت تماس گیرنده و الویت بندی اپراتورها
صندوق صوتی
Voice Mail
دریافت پیغام صوتی در صندوق صوتی، ارسال به ایمیل و پاسخگویی به پیام ها از طریق داخلی
ارتباط با سیستمهای دیگر
SIP Trunk
ارتباط با دیگر سیستم های تلفنی IP Based
تعریف شماره داخلی
Extension Number
امکان تعریف شماره یکتا برای کلیه خطوط داخلی
قانونگذاری تماس
Call Rule
تعریف قانونگذاری مختلف برای تماس های ورودی و خروجی
نمایش نام تماس گیرنده بر روی تلفن
سناریوی تماس
Dial Plan
سناریوی تماس با قابلیت تعیین عملکردهای متفاوت در شرایطی مانند قطع تماس، اشغالی خطوط، بطور مثال چنانچه داخلی 2020 در حال مکالمه می باشد تماس به تلفن همراه انتقال یابد.
گزارش تماس
CDR
گزارش تماس ها همراه با جزئیات کامل، پخش فایل مکالمات ضبط شده تحت وب
ارائه گزارش تماس اپراتورها بر اساس تعداد تماس های موفق، بی پاسخ بصورت نمودار دایره ای
اعلان صوتی
Audio Announcement
مدیریت فایل های صوتی مربوط به منوی صوتی ، صف تماس ، موزیک Hold
بازه زمانی
Time Condition
تعریف بازه زمانی و استفاده در یک قانونگذاری تماس خاص بطور مثال برای کلیه تماس ها پس از ساعت کاری، اعلان صوتی خاصی پخش شود.
ورود اطلاعات گروهی
Import Bulk Data
قابلیت ورود اطلاعاتی نظیر لیست داخلی ها بصورت گروهی از طریق فایل اکسل
تماس تصویری
Video Call
امکان برقراری تماس تصویری از طریق تلفن های سخت افزاری یا نرم افزاری دارای این امکان
کنفرانس تلفنی
Audio Conference
امکان ایجاد کنفرانس تلفنی با استفاده از داخلی یا تلفن های خارج از سازمان با قابلیت ضبط مکالمات
گزارش اتصال تلفن ها
Register/Unregister
امکان تهیه گزارش از زمان های اتصال یا عدم اتصال تلفن ها جهت بررسی عملکرد پرسنل
ماکرو سفارشی
Customized Macro
قابلیت کد نویسی به زبان استریسک جهت ایجاد Dial Plan های مورد نیاز ، با استفاده از این افزونه می توانید ماکروهای سفارشی ایجاد نمایید.
هدایت تماس
Call Forwarding
امکان هدایت تماس های ورودی یا خروجی بر اساس پیش شماره یا Caller ID به سمت منوی صوتی یا ماکرو خاص، با فعال سازی این قابلیت بطور مثال می توانید شماره های 031X یا 09X را به ماکروی مورد نظر خود هدایت نمایید.
مدیریت کاربران و تعریف حقوق دسترسی
User Account
تعریف کاربران مجاز به استفاده از نرم افزار به همراه تعرف حقوق دسترسی با جزئیات کامل بطوریکه مدیریت سامانه می تواند به گروهی از کاربران دسترسی های خاصی را اختصاص دهد و برخی دیگر دارای حقوق دسترسی متفاوتی باشند.

لیست امکانات افزونه ها

افزونه ها

بسته افزونه ها ی ماهان ارتباط

سرویس

توضیح سرویس

نظارت و مراقبت


Monitoring

امکان مشاهده داخلی ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
امکان شنود مکالمه دلخواه بصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس
نمایش لحظه ای و برخط خطوط شهری
قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
ایجاد نمودار لحظه ای خطی و دایره ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ بندی متفاوت نمایش داده می شود.

محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب


Billing

گزارش گيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى
گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه
تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل

منوی صوتی پیشرفته


IVR Pro

ساخت منوی صوتی پیشرفته بصورت Wizard
امکان دریافت متغیر عدد از تماس گیرنده و اعمال محاسبات
امکان اتصال به وب سرویس
بطور مثال دریافت شماره پرنده از تماس گیرنده و اعلام وضعیت پرونده

گزارش تحلیلی صف


Queue Analyzer

گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه
تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل
گزارش تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماس با اپراتور
پیش بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بصورت Forecasting
نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات

پیگیری و پاسخ


Tracking and Answer

امكان ضبط درخواست تماس گیرنده بصورت صوتی و ارائه کد پیگیری
قابلیت پخش پاسخ ضبط شده پس از دریافت کد پیگیری از تماس گیرنده
راه اندازی سیستم هایی نظیر پرسش و پاسخ، ثبت شکایات

نظرسنجی


Call Survey

قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه تماس گیرنده و اپراتور
ارائه گزارش از گزینه های انتخاب شده توسط تماس گیرنده
ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن ها و گزینه های انتخاب شده
ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب ها

بازگشت تماس


Call Back

با فعال سازی این قابلیت امکان برقراری تماس با مشتری یا داخلی خاص از طریق تلفن ثابت یا همراه بیرون از سازمان بدون نیاز به اینترنت میسر می گردد.

تماس هوشمند


Smart Call

امکان انتقال تماس گیرنده بر اساس Caller ID به سمت یک داخلی خاص بطور مثال مشتری A در صورت تماس با شماره XXX (Caller ID) همیشه به داخلی اپراتور B متصل خواهد شد، این قابلیت می تواند پس از دریافت داخلی مورد نظر با استفاده از وب سرویس موجود در نرم افزار CRM تماس گیرنده را به داخلی تعریف شده متصل نماید.
افزونه ها

ورود و خروج صف


Queue Login/Logout

قابلیت ورود و خروج اپراتورهای پاسخگو از صف انتظار، بطور مثال اپراتور می تواند با شماره گیری *45 از صف انتظار، خروج یا به صف انتظار ورود نماید. در نهایت این قابلیت باعث می شود گزارشات حاصل از عملکرد اپراتورهای پاسخگو مطابق با زمان های پاسخگویی باشد.

پشتیبان گیری پیشرفته


Backup Pro

قابلیت تهیه نسخه پشتیبان از تمامی بخش های نرم افزار مانند فایل مکالمات ضبط شده، تنظیمات سیستمی و داخلی ها از طریق Crone Job روی سرور

ارسال پیامک


SMS Panel

امکان اتصال به پنل پیامک جهت ارسال پیام، دارای ویرایشگر تحت وب

ارسال ایمیل


SMTP Server

امکان اتصال به SMTP سرور جهت ارسال ایمیل، دارای ویرایشگر تحت وب

ارتباط پیشرفته با

نرم افزارهای دیگر


Integration Pro

ارتباط نرم افزار مدیریت مرکز تماس با نرم افزار های دیگر مانند CRM، BPMS
قابلیت اتصال از طریق وب سوکت ماهان ارتباط
قابلیت های بوجود آمده پس از ارتباط با نرم افزارهای دیگر می تواند:نمایش اطلاعات تماس گیرنده Pop-up ، گزارشات تماس CDR ، کلیک و تماس Click to Call، انتقال تماس Transfer، شنود مکالمه Spy، کنفرانس تلفنی Conference باشد.
امکان ارسال آدرس فایل مکالمه ضبط شده بر روی وب سرویس RESTful

نمابر الکترونیکی


Fax

ارسال و دریافت فکس تحت وب
نمایش اطلاعات فرستنده و گیرنده
ارسال فکس انبوه با استفاده از فایل اکسل
ایجاد فکس سرورهای متعدد
امکان تعریف حقوق دسترسی مربوط به فکس
امکان ایجاد فکس برای داخلی خاص
امکان ارسال فکس بر روی ایمیل

ارسال پیام صوتی انبوه


Dialer

این افزونه فقط برای خطوط PRI قابل استفاده می باشد
تماس خودکار با لیست شماره های وارد شده از طریق فایل اکسل یا ثبت شده در نرم افزار
قابلیت تشخیص بوق اشغال ، خرابی تلفن ، تلفن گویا ، فکس و صدای پاسخ دهنده
دارای پنل تنظیمات و زمانبندی برای ارسال تماس ها بصورت خودکار
قابلیت ایجاد لیست سیاه از شماره های خراب و اشتباه
قابلیت تنظیم سرعت ارسال تماس و تعداد کانال های قابل استفاده
قابلیت انتقال تماس به داخلی مورد نظر
گزارشات جامع از تماس های پاسخ داده شده و بی پاسخ

تلفن تحت وب


Web phone

تماس صوتی رایگان با استفاده از بستر اینترنت
سازگار با مرورگر Google Chrome
نیازمند وجود پروتکل های امنیتی مانند SSL بر روی سرور
قابلیت استفاده برای سیستم های دورکاری تلفنی
قابلیت استفاده جهت برقراری تماس رایگان مشتری با مجموعه از طریق اینترنت
قابلیت عدم نمایش شماره تماس گیرنده به اپراتور پاسخگو
عدم نیاز به گوشی سخت افزاری یا خط تلفن

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق شماره تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ یا تکمیل فرم ارسال درخواست با ما تماس حاصل نمایید. بی شک کارشناسان ماهان ویپ همواره تلاش خواهند کرد تجارب ارزنده خود را بی دریغ در اختیار شما قرار دهند پس با ما راحت باشید.