02187273

فرایند راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ

راه اندازی سرویس مرکز تماس ماهان ویپ به صورتی که در اینفوگرافی مقابل مشاهده می نمایید انجام می پذیرد. 

با تماس و مشاوره با کارشناسان ماهان ویپ و دریافت اطلاعات محصول و بررسی محل مورد نظر از طریق فرایند امکان سنجی، هزینه برآورد شده و نصب و راه اندازی آغاز می گردد. جهت دریافت مشاوره به منظور راه اندازی مرکز تماس با ما تماس بگیرید!

راه اندازی ویپ

فرایند معرفی خدمات و محصولات ماهان ویپ

پس از دریافت اطلاعات درخصوص تجهیزات و تعداد خطوط شرکت شما، نرم افزار مدیریت مرکزتماس ماهان‌ویپ طی یک جلسه حضوری به شما معرفی خواهد شد. 

اگر امکان معارفه حضوری برای شما وجود نداشت، این جلسه به‌صورت آنلاین برای شما برگزار خواهد شد و امکانات مختلف نرم‌افزار به مشتری نمایش داده می‌شود. طی این جلسه نیازهای مشتری به‌صورت دقیق بررسی می‌شوند و مشاوره کامل دراختیار وی قرار می‌گیرد.

انتخاب تجهیزات و افزونه های مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تماس

اگر در دفتر مشتری، تجهیزات لازم برای راه‌اندازی نرم‌افزار ویپ وجود داشته باشد، نیازی به تهیه تجهیزات جدید وجود ندارد. اما درصورت نیاز به تهیه سخت‌افزار، می‌توانید با همکاری کارشناسان ما، بهترین سخت‌افزارها مناسب با نیاز خود را تهیه کنید و یا ما برای شما فراهم خواهیم کرد.

مشتری هر زمانی که بخواهد، چه در زمان تماس و چه در جلسه معارفه محصول می‌تواند نسبت به انتخاب افزونه‌های مورد نظر خود اقدام کند. اما پس از انجام امکان سنجی مشاوران ماهان‌ویپ به‌طور موثرتری در انتخاب افزونه‌ها به شما کمک خواهند کرد. برای مشاوره در خصوص راه اندازی و تجهیزات مورد نیاز با ما تماس بگیرید!

مزایای نرم افزار کال سنتر ماهان ویپ

 شرکت ماهان ارتباط به لطف شبکه قدرتمند، بستر مخابراتی و تجهیزات بروز می‌تواند با توجه به نیاز کسب‌وکارتان مرکز تماس قدرتمندی را برای مشتریان شما راه‌اندازی کند. به منظور دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید!

تعرفه های ماهان ویپ

طرح پایه (تا 16 تماس)

تومان از 13,000,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

طرح استاندارد (تا 32 تماس)

تومان از 26,000,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

طرح پیشرفته (64 تماس)

تومان از 42,500,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

طرح فوق پیشرفته (تا 128 تماس)

تومان از 52,000,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

طرح توربو (تا 256 تماس)

تومان از 66,500,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

طرح اکسترا (512 تماس)

تومان از 151,550,000 اشتراک مادام العمر
  • هسته نرم افزار و امکانات پایه
  • منوی صوتی پیشرفته
  • انتقال تماس پیشرفته
  • محاسبه هزینه تماس
  • نمابر الکترونیکی
  • نظرسنجی
  • نظارت و مراقبت
  • گزارش تحلیلی صف
  • اعلام کد اپراتوری
  • ورود و خروج صف
  • وب هوک
  • مدیریت اعضای صف

چرا تلفن ابری؟

سرعت

راه اندازی مرکز تماس شما به صورت آنی خواهد بود و بلافاصله صاحب مرکز تماس ابری می‌شوید

بدون نیاز به تجهیزات

تلفن ابری به تجهیزات جانبی و یا سخت افزار خاصی نیاز ندارد و داشتن یک دستگاه موبایل کافی است

سیستم‌های کاربرپسند

استفاده از تلفن مجازی آسان است و همه می‌توانند بدون نیاز به دانش خاصی با آن کار کنند

همیشه آپدیت

با خرید تلفن ابری شما به یک نرم افزار آنلاین دسترسی خواهید داشت که همیشه توسط تیم فنی ما به روزرسانی خواهد شد

افزایش بهره‌وری

مرکز تلفن ابری مدیریت تماس‌ها را آسان‌تر و دسترس پذیر‌تر می‌کند که باعث افزاریش بهره وری و صرفه جویی در زمان می‌شود.

پشتیبانی دائم

کارشناسان ما به صورت دائم پاسخگوی نیازها و سوالات شما در رابطه با مرکز تلفن ابری خواهند بود.

همین حالا برای فعال سازی تلفن ابری اقدام کنید

دکتر ناصر نقوی
دکتر ناصر نقوی
ادامه مطلب
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز
دکتر ناصر نقوی
دکتر ناصر نقوی
ادامه مطلب
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز
دکتر ناصر نقوی
دکتر ناصر نقوی
ادامه مطلب
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز
قبل
بعدی

خدمات راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) در کمترین زمان

ماهان ویپ، ارائه دهنده تمامی خدمات مربوط به مرکز تماس، خطوط ثابت و همچنین تجهیزات سخت افزاری برای مرکز تماس و تلفن های ویپ و ارسال پیام‌‌های صوتی انبوه می‌باشد. خدمات راه اندازی مرکز تماس یکی از خدمات اصلی این شرکت به‌شمار می‌رود.

 هدف متخصصین ماهان ویپ راه اندازی کال سنتر، سرویسی است که به وسیله آن بتوانید تمامی تماس‌های دریافتی سازمان خود را توسط کارشناسان از نقطه‌ای متمرکز مدیریت کنید تا به تمامی تماس‌های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب پاسخ داده شود.

با خدمات راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ دیگر تماسی از دست نمی‌دهید

یکی از خدمات ماهان ویپ، سامانه پاسخگویی به مشتریان است که این امر منجر به افزایش بهره‌وری و افزایش کارایی یک سازمان می‌گردد. به عنوان مثال فرض کنید ما در ماهان ویپ می‌خواهیم سناریویی را در یک شرکت راه اندازی کنیم تا تمامی تماس‌هایی که با تکنسین‌ها و متخصصین شرکت گرفته می‌شود در نوبت و صف انتظار قرار بگیرند و به نوبت به اپراتورهای فنی متصل شوند. 

برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیازها و انتظارات خود یک مرکز تماس با امکانات لازم را انتخاب کرده و پس از برآورد و بررسی هزینه راه اندازی مرکز تماس، در جهت راه اندازی آن اقدام کنیم. ما در mahan voip این کار را برای مشتریان به کرات انجام داده‌ایم.

مزایا خدمات کال سنتر ماهان ویپ تمام نیاز های شما را برطرف می‌کند

مزایای انتخاب شرکت ماهان ویپ برای خدمات راه اندازی مرکز تماس یا کال سنتر عبارتند از:

1.   تیم پشتیبانی تخصصی و 24 ساعته

هنگامی که به عنوان مشتری با سازمان ماهان ویپ تماس می‌گیرید، اولین برداشتی که از کیفیت خدمات ما می‌گیرید، کیفیت پشتیبانی تلفنی اپراتورها و کارشناسان سازمان ما خواهد بود. 

همانطور که می‌دانید برای کسب‌و‌کار شما بهتر است هنگام تماس، مشتریان به جای مواجهه با خطوط شلوغ و سیستم تلفن بی‌کیفیت، با یک سیستم دقیق مواجه شوند و سپس در صف انتظار مرکز تماس هوشمند شما قرار بگیرند تا به اپراتور اول سازمان برای راهنمایی متصل شوند.

 بنابراین با محاسبات ساده می‌توان گفت که شما به راحتی می‌توانید با ایجاد یک مرکز تماس با کیفیت باعث افزایش رضایت مشتری و در نتیجه با افزایش رضایت مشتری باعث افزایش بهره وری شرکت خود شوید. مثالی که در بالا ذکر کردیم تنها یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد خدمات راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ است. 

2.   تهیه گزارش از وضعیت پاسخگویی کارشناسان سازمان به تماس های دریافتی

ماهان ویپ یکی از تامین کنندگان و ارائه دهندگان پیشرو تجهیزات مرکز تماس است. مرکز تماس ارائه شده توسط گروه ماهان ویپ دارای پنل وب برای دسترسی آسان کاربران می‌باشد. از طریق این پنل شما قادر خواهید بود به تمام گزارش ها و تنظیماتی که می‌خواهید در مرکز تماس خود پیاده سازی کنید دسترسی داشته باشید. 

یکی از مهمترین ویژگی‌های یک مرکز تماس حرفه‌ای ارائه گزارش‌های دقیق و جامع از وضعیت فعلی سیستم پاسخگویی شرکت می‌باشد. گزارش‌دهی دقیق توسط شرکت ماهان ویپ امری‌ست که بارها رضایت مشتریان را در پی داشته است.

3.   گزارش دهی دقیق و پنل اختصاصی مشتری

برخی از قابلیت‌های موجود در مرکز تماس ماهان ویپ که سیستم تلفن سازمان شما را توسعه می‌دهد و در نتیجه کیفیت پاسخگویی شرکت را بهبود می‌بخشد عبارتند از:

  • اتصال آسان به CRM شرکت
  • معرفی منشی متخصص و یا اعلام کد اپراتور خودکار پیامک.
  • سیستم و ارسال صدا ارائه داشبوردهای مختلف برای مدیریت تماس‌های دریافتی
  • ارائه انواع داشبورد برای وضعیت فعلی مرکز تماس
  • راه اندازی مرکز تماس به صورت آزمایشی و رایگان برای تست، امکانات موجود مدیریت تماس‌ها در شرایط بحرانی به‌صورت هوشمند
  • ارائه دستی همه انواع گزارش‌های مورد نیاز برای تایید صورت‌حساب‌ها و پارامترهای استاندارد مرکز تماس
  • راه‌اندازی یک سیستم نظرسنجی مشتری برای بررسی نحوه پاسخگویی کارشناسان
  • ارائه انواع گزارش‌های کارکنان برای ممیزی عملکرد از کارشناسان و اپراتور مرکز تماس.

4.   اطلاع رسانی از زمان تقریبی انتظار

با این پارامتر می‌توانید بدانید که مشتریان چه مدت باید در صف، انتظار بکشند تا کارشناسان شما به آنها رسیدگی کنند. این پارامتر به شما کمک می‌کند کارایی پاسخگویی شماره گیر تماس شرکت را اندازه‌گیری کنید.

5.   شلوغ نبودن خطوط هنگام تماس با مشتریان

با کمک این پارامتر می‌توانید از نحوه توزیع ترافیک بین کارشناسان خود مطلع شوید و همچنین برای ساعات کاری با ترافیک تماس بالا برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید. 

این مزایا و ویژگی‌ها منجر به پیشی گرفتن و برتری ماهان ویپ از سایر رقبا گردیده است.

 با استثنایی ترین فاکتورهای مرکز تلفن ماهان ویپ رضایت مشتری را صد درصد کنید

میانگین تعداد دفعاتی که مشکل مشتری در اولین تماس حل می‌شود چقدر است؟

بهتر است مشتریان با یک تماس با سازمان شما به سوالات خود پاسخ داده و مشکلات خود را حل کنند که این امر باعث افزایش رضایت مشتریان از سازمان می‌شود. 

1)   میزان رضایت مشتریان از نحوه پاسخگویی کارشناسان

با کمک نتیجه به دست آمده از این ماژول نظرسنجی مرکز تماس شرکت‌تان، می‌توانید میزان رضایت مشتریان خود را از نحوه پاسخگویی هر کارشناس به دست آورید. این آمار به شما کمک می‌کند تا مشکلات و نقاط ضعف مرکز تماس شرکت خود را درک کنید و همچنین نحوه پاسخگویی کارشناسان را مدیریت کنید. از نگاه ماهان ویپ، آمار دقیق و درست ترافیک تماس‌هایی که ارتباط برقرار کرده‌اند به صورت زیر است:

  • آمار دقیق ترافیک تماس های دریافتی 
  • افزایش سرعت پاسخگویی تماس‌های دریافتی
  • تقسیم خودکار تماس‌های دریافتی بین کارشناسان سازمان
  • قرار دادن مشتریان در صف انتظار موزیکال

2)   مدیریت تماس بهمن 

زمانی که تماس‌های بهمن اتفاق می‌افتد، بهتر است از همه جنبه‌ها آماده باشید. تعداد زیاد تماس‌های تلفنی در یک شرکت علاوه بر خستگی و فشار کاری کارشناسان باعث نارضایتی مشتریان نیز می‌شود؛ بنابراین، بهتر است توانایی‌های لازم برای مقابله با چنین شرایطی را در نظر بگیرید. 

3)   ربات‌های تماس گیرنده ماهان ویپ به کمک شما می‌یدآآآ   آید

بله، درست است! در مرکز تماس ویپ ماهان ربات‌هایی وجود دارد که علاوه بر تماس‌های دریافتی سازمان، باید تماس‌های خروجی شرکت را نیز بررسی کنید تا آمار دقیقی از نحوه عملکرد، میزان رضایت مشتری و غیره به دست آورید. بخش‌های مختلف مانند نظرسنجی، تبلیغات و اطلاعیه و غیره علاوه بر به دست آوردن آمار دقیق از عملکرد شرکت، بهره وری سازمان خود را افزایش دهید. 

هزینه راه اندازی مرکز تماس در شرکت ماهان ویپ

پس از اینکه با مفهوم و مزایای راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ آشنا شدید، شاید به فکر پیاده سازی این سرویس منحصر به فرد در سازمان خود توسط تیم ما افتاده باشید، اما بدیهی است که قبل از هر اقدامی، یک اقدام دقیق و برآورد کامل هزینه‌ها باید انجام شود.

خدمات متنوع و تجهیزات با کیفیت ماهان ویپ

مانند بسیاری دیگر از محصولات مجازی و فیزیکی شرکت ما، اولین پارامتری که باعث تفاوت در هزینه راه اندازی مرکز تماس می شود، ویژگی‌های سیستم راه اندازی شده است.

به عنوان مثال، زمانی که می‌خواهید مرکز تماس شرکت خود را توسط ماهان ویپ راه اندازی کنید، اگر به خدمات خاصی مانند انجام نظرسنجی از مشتریان، درج یا اعلام کد اپراتور و … نیاز دارید، قطعاً باید برای اجرای سناریوی مورد نظر خود هزینه بیشتری نسبت به زمانی که فقط به یک صف نیاز دارید، پرداخت کنید. 

برای پاسخگویی به مشتریان، کیفیت قطعات سخت افزاری مرکز تماس به‌عنوان دومین پارامتر برای بررسی هزینه راه اندازی مرکز تماس به شمار می‌آید و همچنین می‌توان به کیفیت و برند سخت افزار نیز اشاره کرد. بدیهی است که تفاوت قیمتی بین قطعات و تجهیزات معروف و باکیفیت نسبت به برندهای میان رده بازار وجود دارد. 

پشتیبانی مرکز تماس و خدمات پس از فروش ماهان ویپ

پارامتر بعدی که می‌توان با استفاده از آن به دلیل تفاوت هزینه خدمات راه اندازی مرکز تماس پی برد، بحث پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. از آنجایی که تلفن در یک سازمان همواره یکی از مهمترین راه‌های ارتباطی با مشتریان است، می‌توان گفت که اختلال در مرکز تماس، هرچند مختصر، می‌تواند بر کارایی شرکت تأثیر بگذارد؛ بنابراین همیشه بهتر است در راه اندازی مرکز تماس موضوع پشتیبانی و خدمات پس از فروش را جدی بگیرید. 

تماس با ماهان ویپ

امیدواریم در این بخش توانسته باشد به شبهات و سوالات شما پاسخ دهد. در صورت داشتن هرگونه سوال می‌توانید با کارشناسان ماهان ویپ تماس گرفته و ابهامات و مشکلات خود را با ما در میان بگذارید.

برای اینکه راه اندازی مرکز تماس را دریافت کنید می‌توانید با شماره ۸۷۲۷۳-۰۲۱ تماس بگیرید.

سوالات متداول

راه‌اندازی مرکز تماس یا کال سنتر (Call Center) نسبت به روش‌های قدیمی از هزینه کمتری برخوردار است.

اگر می‌خواهید از دردسر و هزینه مصرف بالای کاغذ خلاص شوید، می‌توانید از سرویس ویپ (Voip) ماهان ارتباط استفاده کنید.

شرکت ماهان ویپ با سال‌ها تلاش و رزومه ای درخشان در زمینه مرکز تماس پیشرو است. پیشنهاد ما به شما برای راه اندازی کال سنتر شرکت شما، شرکت ماهان ویپ با سال‌ها تجربه و تخصص در این زمینه می‌باشد.

کلمه کال سنتر (call center) به معنی مرکز تماس است و تفاوتی با هم ندارند؛ در واقع کلمه مرکز تماس، ترجمه کال سنتر می‌باشد.

آخرین مطالب سایت

پیمایش به بالا