خدمات راه اندازی مرکز تماس ( Call Center) در کمترین زمان

ماهان ویپ، ارائه دهنده تمامی خدمات مربوط به مرکز تماس، خطوط ثابت و همچنین تجهیزات سخت افزاری برای مرکز تماس و تلفن های ویپ و ارسال پیام‌‌های صوتی انبوه می‌باشد. خدمات راه اندازی مرکز تماس یکی از خدمات اصلی این شرکت به‌شمار می‌رود.

 هدف متخصصین ماهان ویپ راه اندازی کال سنتر، سرویسی است که به وسیله آن بتوانید تمامی تماس‌های دریافتی سازمان خود را توسط کارشناسان از نقطه‌ای متمرکز مدیریت کنید تا به تمامی تماس‌های دریافتی با سرعت بالا و کیفیت مناسب پاسخ داده شود.

با خدمات راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ دیگر تماسی از دست نمی‌دهید

یکی از خدمات ماهان ویپ، سامانه پاسخگویی به مشتریان است که این امر منجر به افزایش بهره‌وری و افزایش کارایی یک سازمان می‌گردد. به عنوان مثال فرض کنید ما در ماهان ویپ می‌خواهیم سناریویی را در یک شرکت راه اندازی کنیم تا تمامی تماس‌هایی که با تکنسین‌ها و متخصصین شرکت گرفته می‌شود در نوبت و صف انتظار قرار بگیرند و به نوبت به اپراتورهای فنی متصل شوند. 

برای اجرای این سناریو باید با توجه به نیازها و انتظارات خود یک مرکز تماس با امکانات لازم را انتخاب کرده و پس از برآورد و بررسی هزینه راه اندازی مرکز تماس، در جهت راه اندازی آن اقدام کنیم. ما در mahan voip این کار را برای مشتریان به کرات انجام داده‌ایم.

مزایا خدمات کال سنتر ماهان ویپ تمام نیاز های شما را برطرف می‌کند

مزایای انتخاب شرکت ماهان ویپ برای خدمات راه اندازی مرکز تماس یا کال سنتر عبارتند از:

1.   تیم پشتیبانی تخصصی و 24 ساعته

هنگامی که به عنوان مشتری با سازمان ماهان ویپ تماس می‌گیرید، اولین برداشتی که از کیفیت خدمات ما می‌گیرید، کیفیت پشتیبانی تلفنی اپراتورها و کارشناسان سازمان ما خواهد بود. 

همانطور که می‌دانید برای کسب‌و‌کار شما بهتر است هنگام تماس، مشتریان به جای مواجهه با خطوط شلوغ و سیستم تلفن بی‌کیفیت، با یک سیستم دقیق مواجه شوند و سپس در صف انتظار مرکز تماس هوشمند شما قرار بگیرند تا به اپراتور اول سازمان برای راهنمایی متصل شوند.

 بنابراین با محاسبات ساده می‌توان گفت که شما به راحتی می‌توانید با ایجاد یک مرکز تماس با کیفیت باعث افزایش رضایت مشتری و در نتیجه با افزایش رضایت مشتری باعث افزایش بهره وری شرکت خود شوید. مثالی که در بالا ذکر کردیم تنها یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد خدمات راه اندازی مرکز تماس ماهان ویپ است. 

2.   تهیه گزارش از وضعیت پاسخگویی کارشناسان سازمان به تماس های دریافتی

ماهان ویپ یکی از تامین کنندگان و ارائه دهندگان پیشرو تجهیزات مرکز تماس است. مرکز تماس ارائه شده توسط گروه ماهان ویپ دارای پنل وب برای دسترسی آسان کاربران می‌باشد. از طریق این پنل شما قادر خواهید بود به تمام گزارش ها و تنظیماتی که می‌خواهید در مرکز تماس خود پیاده سازی کنید دسترسی داشته باشید. 

یکی از مهمترین ویژگی‌های یک مرکز تماس حرفه‌ای ارائه گزارش‌های دقیق و جامع از وضعیت فعلی سیستم پاسخگویی شرکت می‌باشد. گزارش‌دهی دقیق توسط شرکت ماهان ویپ امری‌ست که بارها رضایت مشتریان را در پی داشته است.

3.   گزارش دهی دقیق و پنل اختصاصی مشتری

برخی از قابلیت‌های موجود در مرکز تماس ماهان ویپ که سیستم تلفن سازمان شما را توسعه می‌دهد و در نتیجه کیفیت پاسخگویی شرکت را بهبود می‌بخشد عبارتند از:

• اتصال آسان به CRM شرکت
• معرفی منشی متخصص و یا اعلام کد اپراتور خودکار پیامک.
• سیستم و ارسال صدا ارائه داشبوردهای مختلف برای مدیریت تماس‌های دریافتی
• ارائه انواع داشبورد برای وضعیت فعلی مرکز تماس
• راه اندازی مرکز تماس به صورت آزمایشی و رایگان برای تست، امکانات موجود مدیریت تماس‌ها در شرایط بحرانی به‌صورت هوشمند
• ارائه دستی همه انواع گزارش‌های مورد نیاز برای تایید صورت‌حساب‌ها و پارامترهای استاندارد مرکز تماس
• راه‌اندازی یک سیستم نظرسنجی مشتری برای بررسی نحوه پاسخگویی کارشناسان
• ارائه انواع گزارش‌های کارکنان برای ممیزی عملکرد از کارشناسان و اپراتور مرکز تماس.

4.   اطلاع رسانی از زمان تقریبی انتظار

با این پارامتر می‌توانید بدانید که مشتریان چه مدت باید در صف، انتظار بکشند تا کارشناسان شما به آنها رسیدگی کنند. این پارامتر به شما کمک می‌کند کارایی پاسخگویی شماره گیر تماس شرکت را اندازه‌گیری کنید.

5.   شلوغ نبودن خطوط هنگام تماس با مشتریان