آیا نظارت و مدیریت بر تماس‌های تلفنی پرسنل خود، یکی از نیازهای مهم مجموعه شما است؟
مزایای ویپ نسبت به سانترال و مراکز تماس سنتی را می دانید؟
با مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس تحت شبکه آشنایی دارید؟
آیا نرم افزارهای مدیریت مرکز تماس خارجی، پاسخ‌گوی نیازهای مدیریتی مجموعه شما هستند؟
امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات، استفـــاده از تلفــــن‌هــــای تحـت شبکه مبتنـی بــر وُیپ (Voice over Internet Protocol یا به اختصار VoIP) کارآیـی بسزایــی بــرای مدیران حرفه‌ای خواهد داشت، ماهان ویپ با بکارگیری نیروهای متخصص توانسته نرم افزار کاملاً ایرانی مدیریت مرکز تماس را بصورت بومی طراحـی و پیاده سـازی نمایـد، نـرم افـزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ دارای لایسنس ۴ تا ۱۰۲۴ تماس همزمان می باشد که منظور از تماس همزمان مجموع تماس های ورودی، خروجی، داخلی و ترانک می باشد.
ماهان ویپ همواره در تلاش بوده است امکانات مناسب مجموعه های ایرانی را تولید و توسعه دهد از اینرو مشتریان متعدد ما به علت تطابق بالای امکانات موجود با نیازهای مجموعه شان و خدمات با کیفیت به جمع استفاده کنندگان از این نرم افزار پیوسته اند.
لیست امکانات پایه
امکانات پایه
|
بسته پایه نرم افزار ماهان ارتباط |
|
|
سرویس |
توضیح سرویس |
| منوی صوتی IVR |
منوی صوتی یا تلفن گویا می تواند تماس گیرندگان را به داخلی های مد نظرشان هدایت نموده و در بهره وری منابع انسانی بسیار موثر می باشد. |
| ارتباط با سایر نرم افزارها |
استفاده از API نرم افزار ماهان ویپ جهت یکپارچگی بیشتر نرم‌افزارهای خود مانند CRM و غیره. |
| مسدودسازی IP |
مسدودسازی آی پی ها به حفاظت از سرور در برابر حملات احتمالی هکرها کمک می کند. |
| ضبط مکالمه Call Recording |
قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی برای تمامی یا برخی از خطوط |
| صف انتظار Call Queue |
ایجاد صف انتظار ، قابلیت گفتن زمان انتظار ، نوبت تماس گیرنده و الویت بندی اپراتورها |
| صندوق صوتی Voice Mail |
دریافت پیغام صوتی در صندوق صوتی، ارسال به ایمیل و پاسخگویی به پیام ها از طریق داخلی |
| ارتباط با سیستم های دیگر SIP Trunk |
ارتباط با دیگر سیستم های تلفنی IP Based |
| تعریف شماره داخلی Extension Number |
امکان تعریف شماره یکتا برای کلیه خطوط داخلی |
| قانونگذاری تماس Call Rule |
تعریف قانونگذاری مختلف برای تماس های ورودی و خروجی |
| نمایش نام تماس گیرنده بر روی تلفن | |
| سناریوی تماس Dial Plan |
سناریوی تماس با قابلیت تعیین عملکردهای متفاوت در شرایطی مانند قطع تماس، اشغالی خطوط، بطور مثال چنانچه داخلی 2020 در حال مکالمه می باشد تماس به تلفن همراه انتقال یابد. |
| گزارش تماس CDR |
گزارش تماس ها همراه با جزئیات کامل، پخش فایل مکالمات ضبط شده تحت وب |
| ارائه گزارش تماس اپراتورها بر اساس تعداد تماس های موفق، بی پاسخ بصورت نمودار دایره ای | |
| اعلان صوتی Audio Announcement |
مدیریت فایل های صوتی مربوط به منوی صوتی ، صف تماس ، موزیک Hold |
| بازه زمانی Time Condition |
تعریف بازه زمانی و استفاده در یک قانونگذاری تماس خاص بطور مثال برای کلیه تماس ها پس از ساعت کاری، اعلان صوتی خاصی پخش شود. |
| ورود اطلاعات گروهی Import Bulk Data |
قابلیت ورود اطلاعاتی نظیر لیست داخلی ها بصورت گروهی از طریق فایل اکسل |
| تماس تصویری Video Call |
امکان برقراری تماس تصویری از طریق تلفن های سخت افزاری یا نرم افزاری دارای این امکان |
| کنفرانس تلفنی Audio Conference |
امکان ایجاد کنفرانس تلفنی با استفاده از داخلی یا تلفن های خارج از سازمان با قابلیت ضبط مکالمات |
| گزارش اتصال تلفن ها Register/Unregister |
امکان تهیه گزارش از زمان های اتصال یا عدم اتصال تلفن ها جهت بررسی عملکرد پرسنل |
| ماکرو سفارشی Customized Macro |
قابلیت کد نویسی به زبان استریسک جهت ایجاد Dial Plan های مورد نیاز ، با استفاده از این افزونه می توانید ماکروهای سفارشی ایجاد نمایید. |
| هدایت تماس Call Forwarding |
امکان هدایت تماس های ورودی یا خروجی بر اساس پیش شماره یا Caller ID به سمت منوی صوتی یا ماکرو خاص، با فعال سازی این قابلیت بطور مثال می توانید شماره های 031X یا 09X را به ماکروی مورد نظر خود هدایت نمایید. |
| مدیریت کاربران و تعریف حقوق دسترسی User Account | تعریف کاربران مجاز به استفاده از نرم افزار به همراه تعرف حقوق دسترسی با جزئیات کامل بطوریکه مدیریت سامانه می تواند به گروهی از کاربران دسترسی های خاصی را اختصاص دهد و برخی دیگر دارای حقوق دسترسی متفاوتی باشند. |
لیست امکانات افزونه ها
افزونه ها
|
بسته افزونه ها ی ماهان ارتباط |
|
|
سرویس |
توضیح سرویس |
|
Monitoring |
امکان مشاهده داخلی ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته |
| امکان شنود مکالمه دلخواه بصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس | |
| نمایش لحظه ای و برخط خطوط شهری | |
| قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها | |
| ایجاد نمودار لحظه ای خطی و دایره ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ بندی متفاوت نمایش داده می شود. | |
|
محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب Billing |
گزارش گيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى |
| گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس | |
| تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه | |
| تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه | |
| مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل | |
|
IVR Pro |
ساخت منوی صوتی پیشرفته بصورت Wizard |
| امکان دریافت متغیر عدد از تماس گیرنده و اعمال محاسبات | |
| امکان اتصال به وب سرویس | |
| بطور مثال دریافت شماره پرنده از تماس گیرنده و اعلام وضعیت پرونده | |
|
گزارش تحلیلی صف Queue Analyzer |
گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس |
| تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه | |
| تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه | |
| مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل | |
| گزارش تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماس با اپراتور | |
| پیش بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بصورت Forecasting | |
| نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات | |
|
پیگیری و پاسخ Tracking and Answer |
امكان ضبط درخواست تماس گیرنده بصورت صوتی و ارائه کد پیگیری |
| قابلیت پخش پاسخ ضبط شده پس از دریافت کد پیگیری از تماس گیرنده | |
| راه اندازی سیستم هایی نظیر پرسش و پاسخ، ثبت شکایات | |
|
نظرسنجی Call Survey |
قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه تماس گیرنده و اپراتور |
| ارائه گزارش از گزینه های انتخاب شده توسط تماس گیرنده | |
| ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن ها و گزینه های انتخاب شده | |
| ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب ها | |
|
بازگشت تماس Call Back |
با فعال سازی این قابلیت امکان برقراری تماس با مشتری یا داخلی خاص از طریق تلفن ثابت یا همراه بیرون از سازمان بدون نیاز به اینترنت میسر می گردد. |
|
تماس هوشمند Smart Call |
امکان انتقال تماس گیرنده بر اساس Caller ID به سمت یک داخلی خاص بطور مثال مشتری A در صورت تماس با شماره XXX (Caller ID) همیشه به داخلی اپراتور B متصل خواهد شد، این قابلیت می تواند پس از دریافت داخلی مورد نظر با استفاده از وب سرویس موجود در نرم افزار CRM تماس گیرنده را به داخلی تعریف شده متصل نماید. |
افزونه ها
|
ورود و خروج صف Queue Login/Logout |
قابلیت ورود و خروج اپراتورهای پاسخگو از صف انتظار، بطور مثال اپراتور می تواند با شماره گیری *45 از صف انتظار، خروج یا به صف انتظار ورود نماید. در نهایت این قابلیت باعث می شود گزارشات حاصل از عملکرد اپراتورهای پاسخگو مطابق با زمان های پاسخگویی باشد. | |
|
پشتیبان گیری پیشرفته Backup Pro |
قابلیت تهیه نسخه پشتیبان از تمامی بخش های نرم افزار مانند فایل مکالمات ضبط شده، تنظیمات سیستمی و داخلی ها از طریق Crone Job روی سرور | |
|
ارسال پیامک SMS Panel |
امکان اتصال به پنل پیامک جهت ارسال پیام، دارای ویرایشگر تحت وب | |
|
ارسال ایمیل SMTP Server |
امکان اتصال به SMTP سرور جهت ارسال ایمیل، دارای ویرایشگر تحت وب | |
|
ارتباط پیشرفته با نرم افزارهای دیگر Integration Pro |
ارتباط نرم افزار مدیریت مرکز تماس با نرم افزار های دیگر مانند CRM، BPMS | |
| قابلیت اتصال از طریق وب سوکت ماهان ارتباط | ||
| قابلیت های بوجود آمده پس از ارتباط با نرم افزارهای دیگر می تواند: نمایش اطلاعات تماس گیرنده Pop-up ، گزارشات تماس CDR ، کلیک و تماس Click to Call، انتقال تماس Transfer، شنود مکالمه Spy، کنفرانس تلفنی Conference باشد. | ||
| امکان ارسال آدرس فایل مکالمه ضبط شده بر روی وب سرویس RESTful | ||
|
نمابر الکترونیکی Fax |
ارسال و دریافت فکس تحت وب | |
| نمایش اطلاعات فرستنده و گیرنده | ||
| ارسال فکس انبوه با استفاده از فایل اکسل | ||
| ایجاد فکس سرورهای متعدد | ||
| امکان تعریف حقوق دسترسی مربوط به فکس | ||
| امکان ایجاد فکس برای داخلی خاص | ||
| امکان ارسال فکس بر روی ایمیل | ||
|
ارسال پیام صوتی انبوه Dialer |
این افزونه فقط برای خطوط PRI قابل استفاده می باشد | |
| تماس خودکار با لیست شماره های وارد شده از طریق فایل اکسل یا ثبت شده در نرم افزار | ||
| قابلیت تشخیص بوق اشغال ، خرابی تلفن ، تلفن گویا ، فکس و صدای پاسخ دهنده | ||
| دارای پنل تنظیمات و زمانبندی برای ارسال تماس ها بصورت خودکار | ||
| قابلیت ایجاد لیست سیاه از شماره های خراب و اشتباه | ||
| قابلیت تنظیم سرعت ارسال تماس و تعداد کانال های قابل استفاده | ||
| قابلیت انتقال تماس به داخلی مورد نظر | ||
| گزارشات جامع از تماس های پاسخ داده شده و بی پاسخ | ||
|
تلفن تحت وب Web phone |
تماس صوتی رایگان با استفاده از بستر اینترنت | |
| سازگار با مرورگر Google Chrome | ||
| نیازمند وجود پروتکل های امنیتی مانند SSL بر روی سرور | ||
| قابلیت استفاده برای سیستم های دورکاری تلفنی | ||
| قابلیت استفاده جهت برقراری تماس رایگان مشتری با مجموعه از طریق اینترنت | ||
| قابلیت عدم نمایش شماره تماس گیرنده به اپراتور پاسخگو | ||
| عدم نیاز به گوشی سخت افزاری یا خط تلفن | ||