امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات، استفـــاده از تلفــــن‌هــــای تحـت شبکه مبتنـی بــر وُیپ کارآیـی بسزایــی بــرای مدیران حرفه‌ای خواهد داشت. شرکت دانش بنیان انتقال داده ماهان، با نام تجاری ماهان ارتباط، اقدام به طراحی و ساخت نرم افزار کاملاً ایرانی مدیریت مرکز تماس با هدف ارائه خدمات مدیریت مرکز تماس (Call Center) و ویپ (Voip) کرده است.

آشنایی با نرم‌افزار ماهان ویپ

نرم‌افزار ماهان وُیپ (Mahan Voip)، به‌صورت متن‌باز و مبتنی بر هسته برنامه استریسک است. این نرم‌افزار به لطف زیرساخت‌های ارتباطی موجود در کشور قابلیت تعریف نامحدود کاربر و برقراری ارتباط تا ۱۰۲۴ تماس هم‌زمان را دارد. شرکت ماهان ارتباط همواره در تلاش بوده تا امکانات مناسب مجموعه‌های ایرانی را تولید و توسعه دهد. ازاین‌رو مشتریان ما به علت تطابق بالای امکانات موجود با نیازهای مجموعه خود و خدمات باکیفیت به جمع استفاده‌کنندگان از این نرم‌افزار پیوسته‌اند. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ (Mahan Voip) کسب‌وکار خودتان را به سطح حرفه‌ای ارتقا دهید.

ماهان ارتباط به کسب‌وکارهای مختلف این امکان را می‌دهد که بتوانند از چندین فناوری ارتباطی مانند، تماس صوتی و تصویری، ویدئوکنفرانس، جمع‌آوری داده‌ها (نظرسنجی، بررسی و مانیتورینگ تماس‌ها) و قابلیت موبیلیتی از طریق یک نرم‌افزار جامع، استفاده کنند. ماهان وُیپ (Mahan Voip) نرم‌افزاری ایمن و قابل‌اطمینان است که تمامی قابلیت‌های موردنیاز سازمان‌ها را با لایسنس‌های مادام‌العمر تأمین می‌کند.

در ادامه لیست کامل امکانات پایه و افزونه‌ها را قرار داده‌ایم تا به خوبی با نرم‌افزار ماهان ویپ آشنا و از قابلیت‌های آن آگاه شوید.

لیست امکانات پایه

امکانات پایه

بسته پایه نرم افزار ماهان ارتباط

سرویس

توضیح سرویس

منوی صوتی
IVR
منوی صوتی یا تلفن گویا می تواند تماس گیرندگان را به داخلی های مد نظرشان هدایت نموده و در بهره وری منابع انسانی بسیار موثر می باشد.
ارتباط با سایر نرم افزارها
استفاده از API نرم افزار ماهان ویپ جهت یکپارچگی بیشتر نرم‌افزارهای خود مانند CRM و غیره.
مسدودسازی IP
مسدودسازی آی پی ها به حفاظت از سرور در برابر حملات احتمالی هکرها کمک می کند.
ضبط مکالمه
Call Recording
قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی برای تمامی یا برخی از خطوط
صف انتظار
Call Queue
ایجاد صف انتظار ، قابلیت گفتن زمان انتظار ، نوبت تماس گیرنده و الویت بندی اپراتورها
صندوق صوتی
Voice Mail
دریافت پیغام صوتی در صندوق صوتی، ارسال به ایمیل و پاسخگویی به پیام ها از طریق داخلی
ارتباط با سیستم های دیگر
SIP Trunk
ارتباط با دیگر سیستم های تلفنی IP Based
تعریف شماره داخلی
Extension Number
امکان تعریف شماره یکتا برای کلیه خطوط داخلی
قانونگذاری تماس
Call Rule
تعریف قانونگذاری مختلف برای تماس های ورودی و خروجی
نمایش نام تماس گیرنده بر روی تلفن
سناریوی تماس
Dial Plan
سناریوی تماس با قابلیت تعیین عملکردهای متفاوت در شرایطی مانند قطع تماس، اشغالی خطوط، بطور مثال چنانچه داخلی 2020 در حال مکالمه می باشد تماس به تلفن همراه انتقال یابد.
گزارش تماس
CDR
گزارش تماس ها همراه با جزئیات کامل، پخش فایل مکالمات ضبط شده تحت وب
ارائه گزارش تماس اپراتورها بر اساس تعداد تماس های موفق، بی پاسخ بصورت نمودار دایره ای
اعلان صوتی
Audio Announcement
مدیریت فایل های صوتی مربوط به منوی صوتی ، صف تماس ، موزیک Hold
بازه زمانی
Time Condition
تعریف بازه زمانی و استفاده در یک قانونگذاری تماس خاص بطور مثال برای کلیه تماس ها پس از ساعت کاری، اعلان صوتی خاصی پخش شود.
ورود گروهی اطلاعات
Import Bulk Data
قابلیت ورود اطلاعاتی نظیر لیست داخلی ها بصورت گروهی از طریق فایل اکسل
تماس تصویری
Video Call
امکان برقراری تماس تصویری از طریق تلفن های سخت افزاری یا نرم افزاری دارای این امکان
کنفرانس تلفنی
Audio Conference
امکان ایجاد کنفرانس تلفنی با استفاده از داخلی یا تلفن های خارج از سازمان با قابلیت ضبط مکالمات
گزارش اتصال تلفن ها
Register/Unregister
امکان تهیه گزارش از زمان های اتصال یا عدم اتصال تلفن ها جهت بررسی عملکرد پرسنل
ماکرو سفارشی
Customized Macro
قابلیت کد نویسی به زبان استریسک جهت ایجاد Dial Plan های مورد نیاز ، با استفاده از این افزونه می توانید ماکروهای سفارشی ایجاد نمایید.
هدایت تماس
Call Forwarding
امکان هدایت تماس های ورودی یا خروجی بر اساس پیش شماره یا Caller ID به سمت منوی صوتی یا ماکرو خاص، با فعال سازی این قابلیت بطور مثال می توانید شماره های 031X یا 09X را به ماکروی مورد نظر خود هدایت نمایید.
مدیریت کاربران و تعریف حقوق دسترسی User Account تعریف کاربران مجاز به استفاده از نرم افزار به همراه تعریف حقوق دسترسی با جزئیات کامل بطوریکه مدیریت سامانه می تواند به گروهی از کاربران دسترسی های خاصی را اختصاص دهد و برخی دیگر دارای حقوق دسترسی متفاوتی باشند.

لیست امکانات افزونه ها

افزونه ها

بسته افزونه ها ی ماهان ارتباط

سرویس

توضیح سرویس

نظارت و مراقبت


Monitoring

امکان مشاهده داخلی ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
امکان شنود مکالمه دلخواه بصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس
نمایش لحظه ای و برخط خطوط شهری
قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
ایجاد نمودار لحظه ای خطی و دایره ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ بندی متفاوت نمایش داده می شود.

محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب


Billing

گزارش گيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى
گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه
تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل

منوی صوتی پیشرفته


IVR Pro

ساخت منوی صوتی پیشرفته بصورت Wizard
امکان دریافت متغیر عدد از تماس گیرنده و اعمال محاسبات
امکان اتصال به وب سرویس
بطور مثال دریافت شماره پرنده از تماس گیرنده و اعلام وضعیت پرونده

گزارش تحلیلی صف


Queue Analyzer

گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه
تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل
گزارش تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماس با اپراتور
پیش بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بصورت Forecasting
نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات

پیگیری و پاسخ


Tracking and Answer

امكان ضبط درخواست تماس گیرنده بصورت صوتی و ارائه کد پیگیری
قابلیت پخش پاسخ ضبط شده پس از دریافت کد پیگیری از تماس گیرنده
راه اندازی سیستم هایی نظیر پرسش و پاسخ، ثبت شکایات

نظرسنجی


Call Survey

قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه تماس گیرنده و اپراتور
ارائه گزارش از گزینه های انتخاب شده توسط تماس گیرنده
ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن ها و گزینه های انتخاب شده
ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب ها

بازگشت تماس


Call Back

با فعال سازی این قابلیت امکان برقراری تماس با مشتری یا داخلی خاص از طریق تلفن ثابت یا همراه بیرون از سازمان بدون نیاز به اینترنت میسر می گردد.

تماس هوشمند


Smart Call

امکان انتقال تماس گیرنده بر اساس Caller ID به سمت یک داخلی خاص بطور مثال مشتری A در صورت تماس با شماره XXX (Caller ID) همیشه به داخلی اپراتور B متصل خواهد شد، این قابلیت می تواند پس از دریافت داخلی مورد نظر با استفاده از وب سرویس موجود در نرم افزار CRM تماس گیرنده را به داخلی تعریف شده متصل نماید.

برون‌سپاری مرکز تماس به ماهان ویپ

ماهان ویپ با به‌کارگیری نیروهای آموزش‌دیده، تجربه طولانی‌مدت و توان مالی بالا در امر راه‌اندازی مراکز تماس می‌تواند اطمینان خاطری برای مجموعه‌هایی باشد که می‌خواهند مراکز تماس خود را برون‌سپاری کرده و در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. از طرفی دیگر این موضوع باعث افزایش اشتغال در کشور خواهد شد.

خدمات قابل‌ارائه توسط ماهان ویپ به شرح ذیل است :

  • سنجش رضایت مشتریان
  • بازاریابی تلفنی
  • نظرسنجی
  • اجرای طرح‌های تحقیقات بازار
  • اجرای طرح‌های پژوهشی و افکارسنجی

آشنایی با نرم‌افزار ماهان ویپ

در ادامه چندین ویدئو برای آشنایی بیشتر با ماهان ارتباط و نرم‌افزار ماهان ویپ قرار داده‌ایم تا بهترین تصمیم را برای سازمان یا شرکت خود بگیرید.

  • مفهوم نرم‌افزار ویپ و نحوه عملکرد آن
 
 

 

 

 
  • ماهان ارتباط: وجه تمایز شما با رقبا
 
 
 

 

 

  • کاهش هزینه در سازمان با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
  • افزایش رضایتمندی مشتری با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
  • افزایش بهره‌وری نیروی کار در سازمان با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
  • چطور مرکز تماس خود را حرفه‌ای مدیریت کنیم و متفاوت از رقبا باشیم؟
 
 

 

 

ارتباط با ماهان ویپ

در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق شماره‌تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ یا تکمیل فرم ارسال درخواست با ما تماس حاصل نمایید. کارشناسان ماهان ویپ همواره تلاش خواهند کرد تجارب ارزنده خود را بی‌دریغ در اختیار شما قرار دهند.