امـــروزه با فراگیر شــدن فنــاوری اطلاعــات و ارتباطــات، استفـــاده از تلفــــن‌هــــای تحـت شبکه مبتنـی بــر وُیپ کارآیـی بسزایــی بــرای مدیران حرفه‌ای خواهد داشت. شرکت دانش بنیان انتقال داده ماهان، با نام تجاری ماهان ارتباط، اقدام به طراحی و ساخت نرم افزار کاملاً ایرانی مدیریت مرکز تماس با هدف ارائه خدمات مدیریت مرکز تماس (Call Center) و ویپ (Voip) کرده است.
آشنایی با نرم‌افزار ماهان ویپ
نرم‌افزار ماهان وُیپ (Mahan Voip)، به‌صورت متن‌باز و مبتنی بر هسته برنامه استریسک است. این نرم‌افزار به لطف زیرساخت‌های ارتباطی موجود در کشور قابلیت تعریف نامحدود کاربر و برقراری ارتباط تا ۱۰۲۴ تماس هم‌زمان را دارد. شرکت ماهان ارتباط همواره در تلاش بوده تا امکانات مناسب مجموعه‌های ایرانی را تولید و توسعه دهد. ازاین‌رو مشتریان ما به علت تطابق بالای امکانات موجود با نیازهای مجموعه خود و خدمات باکیفیت به جمع استفاده‌کنندگان از این نرم‌افزار پیوسته‌اند. با استفاده از نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ (Mahan Voip) کسب‌وکار خودتان را به سطح حرفه‌ای ارتقا دهید.
ماهان ارتباط به کسب‌وکارهای مختلف این امکان را می‌دهد که بتوانند از چندین فناوری ارتباطی مانند، تماس صوتی و تصویری، ویدئوکنفرانس، جمع‌آوری داده‌ها (نظرسنجی، بررسی و مانیتورینگ تماس‌ها) و قابلیت موبیلیتی از طریق یک نرم‌افزار جامع، استفاده کنند. ماهان وُیپ (Mahan Voip) نرم‌افزاری ایمن و قابل‌اطمینان است که تمامی قابلیت‌های موردنیاز سازمان‌ها را با لایسنس‌های مادام‌العمر تأمین می‌کند.
در ادامه لیست کامل امکانات پایه و افزونه‌ها را قرار داده‌ایم تا به خوبی با نرم‌افزار ماهان ویپ آشنا و از قابلیت‌های آن آگاه شوید.
لیست امکانات پایه
| بسته پایه نرم افزار ماهان ارتباط | |
| سرویس | توضیح سرویس |
| منوی صوتی IVR | منوی صوتی یا تلفن گویا می تواند تماس گیرندگان را به داخلی های مد نظرشان هدایت نموده و در بهره وری منابع انسانی بسیار موثر می باشد. |
| ارتباط با سایر نرم افزارها | استفاده از API نرم افزار ماهان ویپ جهت یکپارچگی بیشتر نرم‌افزارهای خود مانند CRM و غیره. |
| مسدودسازی IP | مسدودسازی آی پی ها به حفاظت از سرور در برابر حملات احتمالی هکرها کمک می کند. |
| ضبط مکالمه Call Recording | قابلیت ضبط مکالمات ورودی و خروجی برای تمامی یا برخی از خطوط |
| صف انتظار Call Queue | ایجاد صف انتظار ، قابلیت گفتن زمان انتظار ، نوبت تماس گیرنده و الویت بندی اپراتورها |
| صندوق صوتی Voice Mail | دریافت پیغام صوتی در صندوق صوتی، ارسال به ایمیل و پاسخگویی به پیام ها از طریق داخلی |
| ارتباط با سیستم های دیگر SIP Trunk | ارتباط با دیگر سیستم های تلفنی IP Based |
| تعریف شماره داخلی Extension Number | امکان تعریف شماره یکتا برای کلیه خطوط داخلی |
| قانونگذاری تماس Call Rule | تعریف قانونگذاری مختلف برای تماس های ورودی و خروجی |
| نمایش نام تماس گیرنده بر روی تلفن | |
| سناریوی تماس Dial Plan | سناریوی تماس با قابلیت تعیین عملکردهای متفاوت در شرایطی مانند قطع تماس، اشغالی خطوط، بطور مثال چنانچه داخلی 2020 در حال مکالمه می باشد تماس به تلفن همراه انتقال یابد. |
| گزارش تماس CDR | گزارش تماس ها همراه با جزئیات کامل، پخش فایل مکالمات ضبط شده تحت وب |
| ارائه گزارش تماس اپراتورها بر اساس تعداد تماس های موفق، بی پاسخ بصورت نمودار دایره ای | |
| اعلان صوتی Audio Announcement | مدیریت فایل های صوتی مربوط به منوی صوتی ، صف تماس ، موزیک Hold |
| بازه زمانی Time Condition | تعریف بازه زمانی و استفاده در یک قانونگذاری تماس خاص بطور مثال برای کلیه تماس ها پس از ساعت کاری، اعلان صوتی خاصی پخش شود. |
| ورود گروهی اطلاعات Import Bulk Data | قابلیت ورود اطلاعاتی نظیر لیست داخلی ها بصورت گروهی از طریق فایل اکسل |
| تماس تصویری Video Call | امکان برقراری تماس تصویری از طریق تلفن های سخت افزاری یا نرم افزاری دارای این امکان |
| کنفرانس تلفنی Audio Conference | امکان ایجاد کنفرانس تلفنی با استفاده از داخلی یا تلفن های خارج از سازمان با قابلیت ضبط مکالمات |
| گزارش اتصال تلفن ها Register/Unregister | امکان تهیه گزارش از زمان های اتصال یا عدم اتصال تلفن ها جهت بررسی عملکرد پرسنل |
| ماکرو سفارشی Customized Macro | قابلیت کد نویسی به زبان استریسک جهت ایجاد Dial Plan های مورد نیاز ، با استفاده از این افزونه می توانید ماکروهای سفارشی ایجاد نمایید. |
| هدایت تماس Call Forwarding | امکان هدایت تماس های ورودی یا خروجی بر اساس پیش شماره یا Caller ID به سمت منوی صوتی یا ماکرو خاص، با فعال سازی این قابلیت بطور مثال می توانید شماره های 031X یا 09X را به ماکروی مورد نظر خود هدایت نمایید. |
| مدیریت کاربران و تعریف حقوق دسترسی User Account | تعریف کاربران مجاز به استفاده از نرم افزار به همراه تعریف حقوق دسترسی با جزئیات کامل بطوریکه مدیریت سامانه می تواند به گروهی از کاربران دسترسی های خاصی را اختصاص دهد و برخی دیگر دارای حقوق دسترسی متفاوتی باشند. |
لیست امکانات افزونه ها
| بسته افزونه ها ی ماهان ارتباط | |
| سرویس | توضیح سرویس |
| Monitoring | امکان مشاهده داخلی ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته |
| امکان شنود مکالمه دلخواه بصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس | |
| نمایش لحظه ای و برخط خطوط شهری | |
| قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها | |
| ایجاد نمودار لحظه ای خطی و دایره ای از تعداد خطوط شهری و داخلی که به پنج صورت مختلف ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال ) با رنگ بندی متفاوت نمایش داده می شود. | |
| محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب Billing | گزارش گيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى |
| گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس | |
| تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه | |
| تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه | |
| مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل | |
| IVR Pro | ساخت منوی صوتی پیشرفته بصورت Wizard |
| امکان دریافت متغیر عدد از تماس گیرنده و اعمال محاسبات | |
| امکان اتصال به وب سرویس | |
| بطور مثال دریافت شماره پرنده از تماس گیرنده و اعلام وضعیت پرونده | |
| Queue Analyzer | گزارش گيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس |
| تعريف گروههاى کاری متفاوت براى بخشهاى مختلف مجموعه | |
| تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه | |
| مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل | |
| گزارش تعداد تلاش مشتری برای برقراری تماس با اپراتور | |
| پیش بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بصورت Forecasting | |
| نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات | |
| پیگیری و پاسخ Tracking and Answer | امكان ضبط درخواست تماس گیرنده بصورت صوتی و ارائه کد پیگیری |
| قابلیت پخش پاسخ ضبط شده پس از دریافت کد پیگیری از تماس گیرنده | |
| راه اندازی سیستم هایی نظیر پرسش و پاسخ، ثبت شکایات | |
| نظرسنجی Call Survey | قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه تماس گیرنده و اپراتور |
| ارائه گزارش از گزینه های انتخاب شده توسط تماس گیرنده | |
| ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن ها و گزینه های انتخاب شده | |
| ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب ها | |
| بازگشت تماس Call Back | با فعال سازی این قابلیت امکان برقراری تماس با مشتری یا داخلی خاص از طریق تلفن ثابت یا همراه بیرون از سازمان بدون نیاز به اینترنت میسر می گردد. |
| تماس هوشمند Smart Call | امکان انتقال تماس گیرنده بر اساس Caller ID به سمت یک داخلی خاص بطور مثال مشتری A در صورت تماس با شماره XXX (Caller ID) همیشه به داخلی اپراتور B متصل خواهد شد، این قابلیت می تواند پس از دریافت داخلی مورد نظر با استفاده از وب سرویس موجود در نرم افزار CRM تماس گیرنده را به داخلی تعریف شده متصل نماید. |
برون‌سپاری مرکز تماس به ماهان ویپ
ماهان ویپ با به‌کارگیری نیروهای آموزش‌دیده، تجربه طولانی‌مدت و توان مالی بالا در امر راه‌اندازی مراکز تماس می‌تواند اطمینان خاطری برای مجموعه‌هایی باشد که می‌خواهند مراکز تماس خود را برون‌سپاری کرده و در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنند. از طرفی دیگر این موضوع باعث افزایش اشتغال در کشور خواهد شد.
خدمات قابل‌ارائه توسط ماهان ویپ به شرح ذیل است :
- سنجش رضایت مشتریان
- بازاریابی تلفنی
- نظرسنجی
- اجرای طرح‌های تحقیقات بازار
- اجرای طرح‌های پژوهشی و افکارسنجی
آشنایی با نرم‌افزار ماهان ویپ
در ادامه چندین ویدئو برای آشنایی بیشتر با ماهان ارتباط و نرم‌افزار ماهان ویپ قرار داده‌ایم تا بهترین تصمیم را برای سازمان یا شرکت خود بگیرید.
- مفهوم نرم‌افزار ویپ و نحوه عملکرد آن
- ماهان ارتباط: وجه تمایز شما با رقبا
- کاهش هزینه در سازمان با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
- افزایش رضایتمندی مشتری با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
- افزایش بهره‌وری نیروی کار در سازمان با نرم‌افزار ویپ ماهان ارتباط
- چطور مرکز تماس خود را حرفه‌ای مدیریت کنیم و متفاوت از رقبا باشیم؟
ارتباط با ماهان ویپ
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر از طریق شماره‌تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ یا تکمیل فرم ارسال درخواست با ما تماس حاصل نمایید. کارشناسان ماهان ویپ همواره تلاش خواهند کرد تجارب ارزنده خود را بی‌دریغ در اختیار شما قرار دهند.