مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟ کاهش هزینه های شرکت با قابلیت های VOIP

مرکز تلفن تحت شبکه یا PBX (Private Branch Exchange) یک سیستم تلفنی است که به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات داخلی و خارجی خود را مدیریت کنند. PBX قادر است تعداد زیادی از خطوط تلفن را به یکدیگر و به شبکه‌های تلفن خارجی متصل کند و به کاربران دسترسی به این خطوط را فراهم کند.

PBX شامل چندین ویژگی مانند سیستم پاسخ‌گویی خودکار (Auto Attendant)، ارسال و دریافت فکس، تماس‌های داخلی رایگان، امکان ارسال تماس به داخل و خارج از سازمان، تماس‌های همزمان و انتقال تماس‌ها به دیگر کاربران است.

شبکه‌های PBX می‌توانند به صورت محلی یا ابری (Cloud-based) باشند. راه‌اندازی یک PBX محلی به شرکت‌ها امکان می‌دهد از کنترل کامل بر روی سیستم خود برخوردار باشند و هزینه‌هایی را که با استفاده از سیستم ابری مرتبط است، صرفه‌جویی کنند. به عنوان مثال، با استفاده از PBX محلی، شرکت می‌تواند تعداد زیادی از کاربران خود را به طور موثر مدیریت کند و از هر گونه اختلال در ارتباطات اجتناب کند.

در مقابل، PBX ابری به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که به راحتی از این سیستم استفاده کنند و نیازی به سرمایه‌گذاری در سخت‌افزار و نرم‌افزار مرتبط با PBX نداشته باشند. با استفاده از PBX ابری، شرکت‌ها می‌توانند هزینه‌های سرمایه‌گذاری را کاهش داده و به راحتی کاربران جدید را به سیستم خود اضافه کنند.

IP PBX چیست؟ PBX به معنای سیستم مرکز تلفنی خصوصی (مخفف کلمه انگلیسی Private Branch Exchange) است که بیشتر با برند پاناسونیک و با نام سانترال شناخته شده است. این سیستم تلفنی قابلیت اتصال به مرکز تلفن مخابرات یا خطوط PSTN را دارد تا خطوط مخابراتی در سازمان یا بین داخلی‌های یک شرکت، توزیع شود.

اما با گذر زمان، سیستم تلفنی pbx جای خود را به تکنولوژی ویپ VoIP داد و بین سازمان‌ها از محدودیت بسیاری برخوردار شد. این سیستم تلفنی براساس ساختار شبکه طراحی شده است و با پروتکل شبکه سازگاری دارد؛ درنتیجه امکان انتقال صوت، تصویر و پیام‌های چندرسانه‌ای وجود دارد.

تکنولوژی مرکز تلفن تحت شبکه (مرکز تلفن آبی پی) نه‌تنها تمام امکانات سیستم تلفنی قدیمی (pbx) را پشتیبانی می‌کند، بلکه مزیت‌های بسیاری نیز نسبت به آن سرویس دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.

با شرکت ارائه دهنده مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ همراه باشید.

مزیت‌های مرکز تلفن تحت شبکه

• کاهش هزینه‌های اتصال با حذف سیم کشی خطوط مخابراتی
• کاهش هزینه‌های توسعه و نگهداری
• نداشتن محدودیت جغرافیایی
• کیفیت صدای بالاتر
• پشتیبانی از صدا و تصویر
• نداشتن محدودیت کابل کشی
• نداشتن پورت فیزیکی و پشتیبانی از شبکه

ویژگی های مرکز تلفن تحت شبکه

با توجه به پیشرفت فناوری، PBX به صورت دیجیتال و IP نیز ارائه می‌شود. PBX دیجیتال، به دستگاه‌هایی اطلاق می‌شود که برای اتصال به شبکه تلفن از خطوط ارتباطی دیجیتال استفاده می‌کنند. با استفاده از PBX دیجیتال، شرکت‌ها می‌توانند کیفیت بالاتری در مکالمات خود را تجربه کنند و از قابلیت‌های جدید مانند کنفرانس تلفنی و ارسال پیام‌های صوتی بهره‌مند شوند.

PBX IP، نوعی PBX است که به شبکه اینترنت (IP) متصل می‌شود و از پروتکل‌های VoIP (Voice over Internet Protocol) برای ارسال و دریافت تماس‌ها استفاده می‌کند. با استفاده از PBX IP، شرکت‌ها می‌توانند به راحتی تعداد زیادی از کاربران خود را به شبکه تلفن خود اضافه کنند و بدون هیچ گونه هزینه اضافی تماس‌های داخلی و خارجی خود را مدیریت کنند.

رفع مشکل مرکز تلفن تحت شبکه

رفع مشکلات مرکز تلفن تحت شبکه به علت ماهیت پیچیده‌ی این سیستم، نیاز به تخصص و مهارت فنی دارد. در ادامه به چند نکته برای رفع مشکلات مرکز تلفن تحت شبکه اشاره می‌کنم:

1. بررسی اتصالات و سیم‌کشی: اگر مشکلاتی مانند خطا در تماس‌ها، تماس‌های قطع شده یا صدای نویز در تماس‌ها را تجربه می‌کنید، اولین چیزی که باید بررسی شود، اتصالات و سیم‌کشی است. بررسی اتصالات و سیم‌کشی به صورت دوره‌ای، می‌تواند از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کند.
2. بررسی تنظیمات: در بعضی از موارد، مشکلات ممکن است از تنظیمات اشتباه در مرکز تلفن تحت شبکه ناشی شود. برای رفع این مشکلات، باید تنظیمات مرکز تلفن را بررسی و از صحت آن‌ها اطمینان حاصل کنید.
3. بررسی سخت‌افزار: مشکلات سخت‌افزاری مانند خرابی سیستم‌های تلفنی، ممکن است باعث بروز مشکلات در مرکز تلفن شوند. در این موارد، باید سخت‌افزارهای مرکز تلفن را بررسی و در صورت لزوم تعمیر کرد.
4. بروزرسانی نرم‌افزار: در بعضی از موارد، بروزرسانی نرم‌افزار مرکز تلفن می‌تواند مشکلات را رفع کند. برای این منظور، باید به سایت تولیدکننده مرکز تلفن مراجعه کرده و آخرین نسخه نرم‌افزار را دانلود و بروزرسانی کنید.

امنیت در مراکز تلفن تحت شبکه

امنیت در مراکز تلفن تحت شبکه یکی از مهمترین مسائلی است که باید در نظر گرفته شود. در ادامه به چند نکته برای افزایش امنیت در مراکز تلفن تحت شبکه اشاره می‌کنم:

1. استفاده از رمزنگاری: برای حفاظت از اطلاعات حساسی که از طریق تلفن تحت شبکه انتقال می‌یابند، می‌توانید از رمزنگاری استفاده کنید. با استفاده از رمزنگاری، اطلاعات ارسالی از افراد غیرمجاز محافظت می‌شود.
2. استفاده از نرم‌افزارهای امنیتی: استفاده از نرم‌افزارهای ضد ویروس و فایروال، می‌تواند به شما کمک کند تا از حملات مخرب مانند نفوذ کنندگان و برنامه‌های آلوده به ویروس جلوگیری کنید.
3. محدود کردن دسترسی: برای جلوگیری از دسترسی افراد غیرمجاز به اطلاعات حساس، باید دسترسی به مراکز تلفن تحت شبکه را محدود کنید. برای این منظور، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند محدود کردن دسترسی به تنظیمات مرکز تلفن، استفاده کنید.
4. بروزرسانی نرم‌افزار: برای جلوگیری از آسیب‌پذیری‌های احتمالی، باید نرم‌افزار مراکز تلفن تحت شبکه را به صورت دوره‌ای بروزرسانی کنید.
5. آموزش کارکنان: برای جلوگیری از خطاهای احتمالی که می‌تواند به افزایش آسیب‌پذیری مراکز تلفن تحت شبکه منجر شود، باید کارکنان خود را در مورد مسائل امنیتی آموزش دهید و آن‌ها را به رعایت مسائل امنیتی تشویق کنید.

تجهیزات مرکز تلفن تحت شبکه

تجهیزات مرکز تلفن تحت شبکه عبارتند از: سرور، گیت‌وی و ترمینال. در ادامه به توضیح درباره هر یک از این اجزا می‌پردازیم.

سرور

برای تعریف خطوط و داخلی‌ها، تعیین سطح دسترسی‌ها، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و در کل مدیریت تمام افزونه‌های نرم‌افزار مرکز تماس به سرور نیاز است. سرور مرکز تلفن تحت شبکه، مهمترین وظیفه را در این مسیر ایفا می‌کند.

برای راه‌‌اندازی مرکز تماس به دو سرور نیاز است که یکی سخت‌افزاری و دیگری نرم‌افزاری است. نرم‌افزار مدیریت ارتباطات بر روی سرور نصب می‌شود و گستردگی آن باتوجه به حجم‌ تماس‌ها انتخاب می‌شود. با نصب این نرم‌افزار امکان راه‌اندازی سیستم ارتباطی تحت شبکه ایجاد می‌شود. سرور‌های سخت‌افزاری ویژه مرکز تلفن، دارای CPU و RAM هستند و ظرفیت مشخصی دارند.

برای داشتن بهترین مدیریت مرکز تماس برای شرکت خود پیشنهاد من به شما شرکت ماهان ویپ است.

گیتوی

مرکز تلفن تحت شبکه به یک سری خطوط آنالوگ (شهری) یا دیجیتال نیاز دارد. از گیت وی برای اتصال سیستم ویپ به خطوط تلفن یا تلفن های آنالوگ استفاده می‌شود. وظیفه گیت وی ها این است که تماس در بستر اینترنت را در شبکه ویپ میسر کنند. گیت وی ها دو نوع آنالوگ و دیجیتال هستند. گیت وی آنالوگ خطوط شهری را به شبکه ویپ متصل می کند و گیت وی دیجیتال، خط های دیجیتال را به شبکه ویپ.

برای دریافت اطلاعات بیشتر لطفاً با شماره تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ماهان ویپ اطلاعات خود را بی دریغ در اختیار شما قرار دهند.

 

مقایسه مراکز تلفن تحت شبکه با مراکز تلفن قدیمی

مراکز تلفن تحت شبکه و مراکز تلفن قدیمی دارای تفاوت‌های مهمی هستند. در ادامه به برخی از تفاوت‌های مهم بین این دو نوع مراکز تلفن اشاره می‌کنم:

1. فناوری: مراکز تلفن قدیمی از فناوری‌های سنتی مانند خطوط تلفنی ثابت استفاده می‌کردند، در حالی که مراکز تلفن تحت شبکه از فناوری شبکه‌های کامپیوتری و اینترنت استفاده می‌کنند. این تفاوت باعث شده است که مراکز تلفن تحت شبکه قابلیت‌های بیشتری در ارتباط با دیگر دستگاه‌های متصل به شبکه داشته باشند.
2. مدیریت: مراکز تلفن تحت شبکه دارای رابط کاربری گرافیکی هستند که به کاربران اجازه می‌دهد تا به راحتی تنظیمات و مدیریت مراکز تلفن را انجام دهند، در حالی که مراکز تلفن قدیمی دارای رابط کاربری سخت‌افزاری بودند و برای تنظیمات نیاز به دسترسی به پنل کنترلی مرکز تلفن داشتند.
3. قابلیت های پیشرفته: مراکز تلفن تحت شبکه دارای قابلیت‌های پیشرفته‌ای هستند که در مراکز تلفن قدیمی وجود ندارد، این شامل قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، ویدئو کنفرانس، امکان اتصال به شبکه‌های مختلف و موارد دیگر می‌شود.
4. هزینه: مراکز تلفن تحت شبکه هزینه‌های کمتری نسبت به مراکز تلفن قدیمی دارند، به دلیل استفاده از فناوری‌های نوین و کاهش هزینه‌های نگهداری و تعمیرات.

شرکت ماهان ویپ

ماهان ویپ با ارائه خدمات تلفنی تحت شبکه، امکاناتی مانند تماس‌های داخلی و بین‌المللی، تماس‌های ویدئویی، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی و متنی، مکالمات کنفرانسی و امکانات مدیریت تماس‌ها را به کاربران خود ارائه می‌دهد.

این شرکت با داشتن تیم فنی مجرب و استفاده از تجهیزات پیشرفته، به مشتریان خود خدمات با کیفیت و پشتیبانی ۲۴ ساعته ارائه می‌دهد. علاوه بر این، ماهان ویپ با داشتن شبکه‌ای امن و پایدار، به مشتریان خود امنیت و قابلیت اطمینان در استفاده از خدمات خود را تضمین می‌کند. برای اطلاعات بیشتر لینکدین ماهان ویپ را دنبال کنید.

جمع بندی مرکز تلفن تحت شبکه

مرکز تلفن تحت شبکه یک سیستم تلفنی پیشرفته است که برای ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شود. این سیستم، مزایایی مانند کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، افزایش کیفیت خدمات، دسترسی به امکانات پیشرفته و مدیریت ساده و موثر را به کاربران فراهم می‌کند.

برای راه‌اندازی یک مرکز تلفن تحت شبکه، نیاز است تا تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مربوطه، شبکه ارتباطی و تنظیمات مربوط به آن، تنظیمات داخلی مرکز تلفن، تنظیمات امنیتی، تنظیمات انتقال تماس و پشتیبانی انجام شود.

استفاده از مکالمات کنفرانسی و پیام‌رسانی درون سازمانی، امکان انتقال تماس به دستگاه‌های دیگر، دسترسی به ویژگی‌های پیشرفته مانند فراخوانی، امکانات ویدئویی و صوتی، و مدیریت شناسه‌ها و گواهی‌نامه‌ها، از مزایای اصلی استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه است.

سوالات متداول مرکز تلفن تحت شبکه

در زیر به برخی از سوالات متداول در مورد مرکز تلفن تحت شبکه پاسخ داده شده است:

1. مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟
   پاسخ: مرکز تلفن تحت شبکه یک سیستم تلفنی پیشرفته است که برای ارتباطات تلفنی در سازمان‌ها و شرکت‌ها استفاده می‌شود.
2. مرکز تلفن تحت شبکه چه مزایایی دارد؟
   پاسخ: مزایای استفاده از مرکز تلفن تحت شبکه شامل کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، افزایش کیفیت خدمات، دسترسی به امکانات پیشرفته و مدیریت ساده و موثر است.