تیمهای فروش
برای مجموعههایی که کارشناسان فروش تماسهای ورودی و خروجی زیادی دارند و نیاز به مدیریت بهتر تماسها و گزارشگیری دارند.
مرکز تماس ابری ماهان ویپ | Cloud Call Center
با مرکز تماس ابری ماهان ویپ، تماسهای ورودی و خروجی سازمان خود را بدون نیاز به خرید و نگهداری سرور مرکز تماس در محل، مدیریت کنید. این سرویس با قرارگیری زیرساخت مرکز تماس روی بستر ابری، امکان مدیریت صف تماس، منوی صوتی، گزارشگیری، نظارت کارشناسان و ارتباط یکپارچه با مشتریان را برای کسبوکارها فراهم میکند.
مرکز تماس ابری ماهان ویپ برای سازمانهایی طراحی شده است که به دنبال کاهش هزینههای زیرساخت، افزایش کیفیت پاسخگویی و مدیریت حرفهای تماسهای مشتریان هستند.
مرکز تماس ابری چیست؟
مرکز تماس ابری (Cloud Call Center) یک سیستم مدیریت تماس سازمانی است که زیرساخت اصلی آن به جای سرور فیزیکی داخل شرکت، روی فضای ابری ارائه میشود.
در این سرویس، کارشناسان سازمان از طریق اینترنت به سیستم متصل میشوند و میتوانند تماسهای مشتریان، صفهای انتظار، داخلیها و فرآیندهای پاسخگویی را مدیریت کنند.
برخلاف مرکز تماس سنتی که نیازمند خرید تجهیزات، نصب سرور و نگهداری زیرساخت در محل سازمان است، مرکز تماس ابری امکان استفاده از امکانات حرفهای مرکز تماس را بدون وابستگی به تجهیزات فیزیکی فراهم میکند.
مرکز تماس ابری ماهان ویپ برای چه کسانی مناسب است؟
مرکز تماس ابری ماهان ویپ با امکانات مدیریتی، قابلیت توسعه و پشتیبانی تخصصی، برای سازمانهایی مناسب است که کیفیت ارتباط با مشتری و کنترل عملکرد تیمهای فروش و پشتیبانی برای آنها اهمیت دارد.
واحدهای پشتیبانی
برای تیمهایی که باید تماس مشتریان را در صف قرار دهند، وضعیت پاسخگویی کارشناسان را بررسی کنند و گزارش تماسها را در اختیار داشته باشند.
شرکتهای چندشعبهای
کاربران شعب مختلف میتوانند از طریق اینترنت به ساختار مرکز تماس متصل شوند و ارتباطات تلفنی مجموعه در یک سیستم مدیریت شود.
تیمهای دورکار
کارشناسان میتوانند از موقعیتهای مختلف و از طریق اینترنت به سیستم متصل شوند. کیفیت اینترنت کاربران در کیفیت ارتباط تلفنی اهمیت دارد.
کسبوکارهای در حال رشد
اگر تعداد کارشناسان یا حجم تماسهای سازمان افزایش پیدا کند، میتوانید متناسب با نیاز مجموعه ظرفیت بالاتری برای تماسهای همزمان انتخاب کنید.
تعرفههای مرکز تماس ابری
بستههای مرکز تماس ابری بر اساس تعداد تماس همزمان و منابع موردنیاز سازمان ارائه میشوند. برای انتخاب پلن مناسب، حجم تماسها و تعداد تماسهای همزمان مجموعه خود را در نظر بگیرید.
امکانات مرکز تماس ابری ماهان ویپ
مرکز تماس ابری فقط برای برقراری تماس نیست. امکانات مدیریتی سرویس به شما کمک میکنند تماسهای سازمان را ساختاریافتهتر مدیریت کنید.
داخلی نامحدود
در پلنهای مرکز تماس ابری ماهان ویپ امکان تعریف داخلی نامحدود در نظر گرفته شده است.
تعریف صف نامحدود
برای واحدهای فروش، پشتیبانی یا خدمات مشتریان صفهای مجزا ایجاد کنید.
منوی صوتی پیشرفته
تماسگیرنده را بر اساس انتخاب او به واحد یا مسیر مناسب هدایت کنید.
نظارت و مراقبت
سرپرستان میتوانند وضعیت مرکز تماس و کارشناسان را بررسی و فرایند پاسخگویی را بهتر مدیریت کنند.
گزارش تحلیلی صف
اطلاعات صفهای تماس را بررسی کنید تا وضعیت پاسخگویی و عملکرد مرکز تماس قابل ارزیابی باشد.
مدیریت اعضای صف
کارشناسان هر صف را مدیریت کنید و ساختار پاسخگویی را متناسب با نیاز سازمان تنظیم کنید.
ورود و خروج کارشناسان از صف
حضور کارشناسان در صف را مدیریت کنید تا وضعیت پاسخگویی هر صف بهتر کنترل شود.
نظرسنجی
پس از تماس از مشتری بازخورد دریافت کنید و تجربه پاسخگویی مرکز تماس را ارزیابی کنید.
انتقال تماس پیشرفته
تماسها را بر اساس ساختار تعریفشده به داخلی، کارشناس یا بخش مناسب منتقل کنید.
محاسبه هزینه تماس
هزینه تماسها را بررسی کنید و اطلاعات مرتبط با مصرف تلفنی مجموعه را در اختیار داشته باشید.
پشتیبانی
کارشناسان ماهان ویپ برای راهاندازی و استفاده از سرویس، پشتیبانی موردنیاز کاربران را ارائه میکنند.
تفاوت مرکز تماس ابری با مرکز تماس معمولی چیست؟
تفاوت اصلی در محل قرارگیری زیرساخت است.
در مرکز تماس لوکال، سرور و بخش اصلی زیرساخت مرکز تماس داخل سازمان قرار میگیرد و نگهداری آن بر عهده مجموعه است.
در مرکز تماس ابری، زیرساخت اصلی توسط ارائهدهنده سرویس میزبانی میشود و کاربران از طریق اینترنت به سیستم متصل میشوند.
به همین دلیل، مرکز تماس ابری میتواند برای سازمانهایی مناسب باشد که میخواهند نیاز به تهیه و نگهداری سرور در محل را کاهش دهند یا دسترسی کاربران از شعب و موقعیتهای مختلف را سادهتر کنند.
برای انتخاب مرکز تماس ابری مناسب نیاز به راهنمایی دارید؟
اگر نمیدانید چه تعداد تماس همزمان برای مجموعه شما مناسب است یا برای راهاندازی مرکز تماس ابری به چه ساختاری نیاز دارید، کارشناسان ماهان ویپ میتوانند شرایط سازمان را بررسی کنند.
برای دریافت پیشنهاد دقیقتر کافی است اطلاعاتی مانند تعداد کارشناسان، تعداد تقریبی تماسهای روزانه و بیشترین حجم تماس در ساعات شلوغ را در اختیار کارشناسان قرار دهید.
مزیت های مرکز تماس ابری ماهان ویپ
کاهش هزینهها
افزایش پایداری
عدم نیاز به تجهیزات
امکان توسعه و ارتقاء
مراحل راهاندازی مرکز تماس ابری
۱
بررسی نیاز سازمان
ابتدا تعداد کارشناسان، حجم تماسها و ظرفیت تماس همزمان موردنیاز مجموعه مشخص میشود.
۲
انتخاب پلن
بر اساس میزان استفاده، یکی از ظرفیتهای مرکز تماس ابری متناسب با نیاز مجموعه انتخاب میشود.
۳
تنظیم ساختار مرکز تماس
داخلیها، صفهای تماس، منوی صوتی و سایر تنظیمات موردنیاز سازمان تعریف میشوند.
۴
اتصال کاربران
کاربران از طریق اینترنت و تجهیزات یا نرمافزار تماس سازگار به سیستم متصل میشوند.
۵
شروع مدیریت تماسها
پس از راهاندازی، تماسهای سازمان از طریق مرکز تماس ابری مدیریت میشوند و گزارش گیری انجام میشود.
چرا ماهان ویپ ؟
سوالات متداول
مرکز تماس ابری چیست؟
مرکز تماس ابری یک سیستم مدیریت تماس سازمانی است که زیرساخت آن روی فضای ابری قرار دارد و کاربران از طریق اینترنت به آن متصل میشوند.
مرکز تماس ابری چه تفاوتی با مرکز تماس سنتی دارد؟
در مرکز تماس سنتی، سازمان مسئول تهیه و نگهداری تجهیزات است؛ اما در مرکز تماس ابری، زیرساخت توسط ارائهدهنده سرویس مدیریت میشود.
قیمت مرکز تماس ابری چگونه محاسبه میشود؟
قیمت سرویس بر اساس عواملی مانند تعداد تماسهای همزمان، منابع موردنیاز، تعداد کاربران و امکانات موردنیاز سازمان تعیین میشود.
برای راهاندازی مرکز تماس ابری چه تجهیزاتی نیاز داریم؟
با توجه به نوع استفاده سازمان، تجهیزات موردنیاز میتواند شامل نرمافزارهای تماس، تجهیزات شبکه و ابزارهای ارتباطی کاربران باشد.
