تفاوت تلفن سانترال و VoIP؛ کدام سیستم تلفنی برای کسبوکار شما بهتر است؟
انتخاب سیستم تلفنی مناسب فقط به خرید چند دستگاه تلفن محدود نمیشود؛ نوع زیرساخت ارتباطی میتواند روی هزینههای سازمان، نحوه پاسخگویی به مشتری، امکان توسعه داخلیها و حتی دورکاری کارکنان تأثیر مستقیم داشته باشد. به همین دلیل، شناخت تفاوت تلفن سانترال و VoIP برای هر کسبوکاری که قصد راهاندازی یا ارتقای سیستم ارتباطی خود را دارد، اهمیت زیادی دارد. در این راهنما از سایت ماهان نت ابتدا با مفهوم دستگاه سانترال و نحوه کار آن آشنا میشویم و سپس در ادامه، تفاوت تلفن سانترال و VoIP را با تلفن و سیستم VoIP بررسی خواهیم کرد.
مقاله مفید: شرح وظایف اپراتور مرکز تماس؛ از پاسخگویی تا مدیریت تجربه مشتری
دستگاه سانترال چیست و چگونه کار میکند؟
اگر بخواهیم ساده توضیح دهیم، دستگاه سانترال یک مرکز تلفن خصوصی برای مدیریت تماسهای یک مجموعه است. این دستگاه سانترال خطوط تلفن ورودی را دریافت میکند و آنها را میان داخلیهای مختلف سازمان توزیع میکند. در نتیجه، بهجای اینکه برای هر کارمند یک خط شهری مستقل تهیه شود، چند خط میتوانند توسط تعداد بیشتری داخلی مورد استفاده قرار بگیرند.
برای مثال، فرض کنید یک شرکت ۲۰ کارمند دارد اما تنها به چند خط شهری نیازمند است. دستگاه سانترال میتواند تماسهای ورودی را مدیریت کرده و هر تماس را به داخلی موردنظر انتقال دهد. کارکنان نیز میتوانند با شمارهگیری داخلی، بدون استفاده از خط شهری با یکدیگر تماس بگیرند.
تلفن سانترال چیست؟
تلفن سانترال گوشیای است که برای کار با سیستم تلفنی مرکزی سازمان طراحی شده و بسته به نوع سانترال، میتواند امکاناتی مانند انتقال تماس، نگهداشتن تماس، مشاهده وضعیت داخلیها و شمارهگیری سریع را در اختیار کاربر قرار دهد.
نکتهای که در زمان مقایسه تفاوت تلفن سانترال و VoIP باید به آن توجه کرد این است که «سانترال» و «تلفن سانترال» دقیقاً یک مفهوم نیستند. سانترال نقش مرکز مدیریت تماس را دارد، درحالیکه تلفن، ابزار مورد استفاده کاربر برای برقراری و دریافت تماس است.
مقاله مفید: تماس های بین المللی چیست؟ برقراری تماس بین المللی با voip
سانترال سنتی چگونه کار میکند؟
در یک سیستم سانترال سنتی، خطوط شهری و داخلیها به دستگاه سانترال مرکزی متصل میشوند. دستگاه بر اساس تنظیماتی که برای آن تعریف شده است، تماسها را مسیریابی میکند. تفاوت مهم اینجاست که در سانترال سنتی، بخش قابلتوجهی از عملکرد سیستم به سختافزار، کارتهای توسعه و سیمکشی تلفنی وابسته است. همین موضوع هنگام افزایش تعداد داخلیها یا تغییر محل شرکت میتواند محدودیت ایجاد کند.
مزایا و معایب تلفن سانترال
سانترال سنتی با وجود قدیمیتر بودن، هنوز هم برای برخی کسبوکارها انتخاب منطقی است. بنابراین نمیتوان صرفاً به دلیل جدیدتر بودن VoIP، تلفن سانترال را برای همه مجموعهها گزینه نامناسبی دانست.
1.مزایای تلفن سانترال
مهمترین مزیت تلفن سانترال، ساختار نسبتاً مشخص و پایدار آن است. اگر یک مجموعه زیرساخت تلفنی سنتی داشته باشد و تعداد داخلیهای آن نیز تغییر چندانی نکند، استفاده از همان سیستم میتواند از نظر هزینه و مدیریت ساده باشد.
از طرف دیگر، تماس داخلی میان کارکنان از طریق مرکز تلفن سانترال انجام میشود و سازمان میتواند چند خط شهری را میان تعداد بیشتری کاربر مدیریت کند. همچنین بسیاری از مدلهای سانترال اداری امکاناتی مانند انتقال تماس، کنفرانس، انتظار تماس و مدیریت داخلیها را ارائه میکنند.
2.معایب تلفن سانترال
محدودیت اصلی تلفن سانترال زمانی مشخص میشود که کسبوکار بخواهد رشد کند یا شیوه ارتباطی خود را توسعه دهد. افزایش داخلیها ممکن است به خرید کارت یا تجهیزات جدید نیاز داشته باشد و جابهجایی تلفنهای سانترال نیز میتواند به تغییرات سیمکشی وابسته باشد.
همچنین قابلیتهایی مانند دورکاری، اتصال عمیق به CRM، اپلیکیشن موبایل، گزارشهای پیشرفته تماس و سناریوهای پیچیده مرکز تماس معمولاً در سیستمهای سانترال سنتی بهاندازه راهکارهای VoIP انعطافپذیر نیستند.
به همین دلیل، در بررسی تفاوت تلفن سانترال و VoIP نباید فقط قیمت خرید دستگاه سانترال را مقایسه کرد؛ هزینه توسعه، نگهداری، زیرساخت و امکانات موردنیاز در بلندمدت نیز باید در نظر گرفته شود.
مقاله مفید: مرکز تماس یا کال سنتر چیست ؟ ویژگی و کاربرد Call Center چیست؟
اجزای اصلی سیستم تلفن سانترال
یک سیستم سانترال سنتی معمولاً از چند بخش اصلی تشکیل میشود:
۱. دستگاه سانترال: مرکز پردازش و مدیریت تماسهاست و خطوط شهری و داخلیها را مدیریت میکند.
۲. تلفنهای سانترال: کاربران از طریق این گوشیها تماسهای داخلی و خارجی را برقرار و مدیریت میکنند.
۳. خطوط شهری: ارتباط سیستم سانترال با شبکه تلفن عمومی را برقرار میکنند.
۴. سیمکشی تلفنی: مسیر ارتباط میان دستگاه سانترال مرکزی و تلفنهای داخلی را فراهم میکند.
۵. کارتها و ماژولهای توسعه: در برخی مدلهای سانترال برای افزایش ظرفیت خطوط، داخلیها یا افزودن قابلیتهای خاص مورد استفاده قرار میگیرند.
این ساختار باعث میشود سیستم سانترال سنتی برای سازمانی که زیرساخت آماده و نیازهای نسبتاً ثابت دارد، همچنان قابلاستفاده باشد؛ اما وقتی نیازهای ارتباطی پیچیدهتر میشوند، سیستمهای VoIP تحت شبکه مزیت بیشتری پیدا میکنند.
تماس ویپ چیست و چه مزیتی دارد؟
اگر بخواهیم ساده توضیح دهیم که تماس ویپ چیست ، باید گفت تماس VoIP تماسی است که صدا در قالب دادههای دیجیتال و از طریق شبکه مبتنی بر IP منتقل میشود. این شبکه میتواند شبکه داخلی شرکت یا اینترنت باشد. بنابراین کاربر میتواند در شرایط مناسب، بدون وابستگی به یک خط تلفن سنتی، از طریق تلفن IP، کامپیوتر یا موبایل به سیستم تلفنی VoIP سازمان متصل شود. این ویژگی یکی از مهمترین مزایای VoIP در مقایسه با سیستمهای تلفنی سنتی است. مستندات رسمی 3CX نیز استفاده از داخلی سازمان روی Android، iOS، ویندوز و مرورگر را از قابلیتهای سیستم خود معرفی میکند.
تلفن VoIP چه تفاوتی با تلفن معمولی دارد؟
در تلفن معمولی، ارتباط صوتی از طریق زیرساخت مخابراتی سنتی برقرار میشود؛ اما در تلفن VoIP، صدا به داده تبدیل شده و از طریق شبکه مبتنی بر IP منتقل میشود. به زبان ساده، در پاسخ به سؤال «VoIP چیست؟» میتوان گفت VoIP روشی برای انتقال تماس صوتی روی شبکه IP است. این شبکه میتواند شبکه داخلی سازمان یا بستر اینترنت باشد. بنابراین وقتی میپرسیم تماس ویپ چیست، منظور تماسی است که صدای طرفین به دادههای دیجیتال تبدیل شده و با استفاده از زیرساخت IP بین مبدأ و مقصد منتقل میشود.
تلفن سانترال برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
بعد از اینکه با مفهوم دستگاه سانترال چیست و نحوه عملکرد آن آشنا شدیم، سؤال مهمتری مطرح میشود: آیا تلفن سانترال هنوز برای کسبوکارها انتخاب مناسبی است؟ پاسخ کوتاه این است: بله، اما نه برای همه کسبوکارها.
در بررسی تفاوت تلفن سانترال و VoIP باید به شرایط واقعی کسبوکار توجه کرد. تعداد کارکنان، تعداد تماسها، نیاز به دورکاری، بودجه، زیرساخت شبکه و امکانات موردنیاز، همگی روی انتخاب سیستم تلفنی تأثیر دارند.
برای یک دفتر کوچک که تعداد داخلیها ثابت است و صرفاً به امکانات پایه مانند انتقال تماس و ارتباط داخلی نیاز دارد، سیستم سانترال میتواند انتخابی ساده و قابلاعتماد باشد. اما اگر مجموعهای دائماً در حال رشد است یا میخواهد تماسهای ورودی و خروجی را بهصورت حرفهای مدیریت کند، سیستم تلفنی VoIP معمولاً انعطاف بیشتری در اختیار آن قرار میدهد.
چه زمانی VoIP انتخاب بهتری است؟
اگر سازمان شما یکی از ویژگیهای زیر را دارد، بهتر است سیستم تلفنی VoIP را جدیتر بررسی کنید:
- تعداد تماسهای ورودی و خروجی زیاد است.
- چند کارمند بهصورت دورکار فعالیت میکنند.
- شرکت چند شعبه یا دفتر دارد.
- نیاز به ضبط مکالمات دارید.
- گزارشگیری از تماسها برایتان مهم است.
- میخواهید تلفن را به CRM متصل کنید.
- قصد راهاندازی صف تماس یا مرکز تماس دارید.
- تعداد داخلیها مرتباً افزایش پیدا میکند.
- میخواهید کارکنان از موبایل یا لپتاپ به داخلی شرکت متصل شوند.
در این شرایط، تفاوت تلفن سانترال و VoIP فقط در نوع کابل یا دستگاه نیست؛ تفاوت اصلی در میزان انعطافپذیری سیستم VoIP و امکاناتی است که میتوان در آینده به آن اضافه کرد.
مقاله مفید: روش های انتقال تماس در ماهان ویپ
3CX چیست و چه ارتباطی با VoIP دارد؟
یکی از عباراتی که هنگام تحقیق درباره voipچیست و سیستم تلفنی VoIP تحت شبکه زیاد با آن مواجه میشوید، 3cx چیست است.
3CX یک پلتفرم نرمافزاری برای راهاندازی و مدیریت سیستم تلفنی VoIP مبتنی بر IP است. به زبان ساده، اگر دستگاه سانترال سنتی را مرکز مدیریت تماسهای شرکت در نظر بگیریم، 3CX میتواند نقش یک مرکز تلفن نرمافزاری یا IP-PBX را ایفا کند. این یعنی 3CX خودِ مفهوم VoIP نیست؛ بلکه یکی از راهکارهای نرمافزاری است که میتواند برای پیادهسازی یک سیستم تلفنی VoIP مورد استفاده قرار گیرد.
طبق اطلاعات رسمی 3CX، این پلتفرم امکاناتی مانند مدیریت داخلیها، صف تماس، SIP Trunk، گزارشگیری و یکپارچهسازی با برخی CRMها را ارائه میکند.
تلفن سانترال یا VoIP؛ کدام گزینه برای شما بهتر است؟
اگر کسبوکار شما کوچک است، تعداد داخلیها ثابت است، زیرساخت تلفنی سنتی در اختیار دارید و امکانات پیشرفتهای مانند CRM، دورکاری یا گزارشگیری گسترده نیاز ندارید، تلفن سانترال میتواند همچنان انتخاب مناسبی باشد.
اما اگر شرکت شما در حال رشد است، کارکنان دورکار دارید، چند شعبه فعال هستند، تماس تلفنی بخش مهمی از فروش و پشتیبانی است یا به قابلیتهایی مانند ضبط مکالمات، صف تماس، گزارشگیری و اتصال CRM نیاز دارید، سیستم تلفنی VoIP گزینه جذابتری خواهد بود.
نظر سایت 3CX راجب تفاوت تلفن سانترال و VoIP بررسی میکنیم.
“VoIP is the method of transmitting calls, while an IP PBX is the system that uses VoIP.”
«VoIP روش انتقال تماسهاست، درحالیکه IP PBX سیستمی است که برای مدیریت تماسها از فناوری VoIP استفاده میکند.»
چرا سیستم تلفنی VoIP ماهان ویپ؟
اگر انتخاب شما به سمت VoIP است، مرحله بعدی انتخاب یک راهکار متناسب با نیاز واقعی کسبوکار است. ماهان ویپ با تمرکز بر راهکارهای تلفنی VoIP و تجهیزات ارتباطی، میتواند در انتخاب زیرساخت، تجهیزات و راهکار مناسب به کسبوکارها کمک کند. در چنین پروژهای، هدف صرفاً فروش یک تلفن یا مرکز تلفن نیست؛ بلکه باید سیستم تلفنی VoIP طراحی شود که از نظر ظرفیت، کیفیت تماس، امکانات، امنیت و امکان توسعه در آینده پاسخگوی نیاز سازمان باشد. برای همین، پیش از خرید تجهیزات مرتبط با VoIP، بهتر است نیازهای مجموعه بهصورت دقیق بررسی شود و سپس تجهیزات و راهکار مناسب انتخاب شوند. این رویکرد میتواند از هزینههای اضافی و تعویض زودهنگام تجهیزات جلوگیری کند. به همین منظور نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ را به شما پیشنهاد میکنیم
جمعبندی؛ سانترال یا VoIP؟
در نهایت، تفاوت تلفن سانترال و VoIP را نباید فقط در نوع تلفن یا نحوه اتصال کابلها خلاصه کرد. سانترال سنتی برای کسبوکارهایی که نیازهای ارتباطی ثابت و نسبتاً ساده دارند، همچنان میتواند گزینهای کاربردی باشد.
اما اگر کسبوکار شما در حال رشد است و به قابلیتهایی مانند دورکاری، اتصال به CRM، صف تماس، ضبط مکالمات، گزارشگیری، چند شعبه یا مدیریت حرفهای تماسها نیاز دارد، سیستم VoIP معمولاً انعطاف بیشتری ارائه میدهد.
بهترین انتخاب، سیستمی نیست که صرفاً جدیدتر یا ارزانتر باشد؛ بهترین سیستم تلفنی سانترال یا VoIP، راهکاری است که با نیاز فعلی و مسیر رشد کسبوکار شما هماهنگ باشد.
سوالات متداول
آیا VoIP همان تلفن سانترال است؟
خیر. سانترال یک مرکز مدیریت تماس است، اما VoIP فناوری انتقال صدا از طریق شبکه IP محسوب میشود. یک سیستم VoIP میتواند با استفاده از IP-PBX نقش مرکز تلفن سازمان را ایفا کند.
آیا برای استفاده از VoIP حتماً باید اینترنت داشته باشیم؟
برای تماسهای VoIP خارج از شبکه داخلی معمولاً به ارتباط شبکه و در بسیاری از سناریوها اینترنت نیاز است. بااینحال، تماسهای داخلی VoIP میتوانند در شبکه داخلی سازمان نیز برقرار شوند. کیفیت و پایداری شبکه اهمیت زیادی دارد.
3CX چیست و آیا یک سیستم VoIP محسوب میشود؟
3CX یک پلتفرم نرمافزاری برای مدیریت سیستم تلفنی VoIP مبتنی بر IP است. بنابراین 3CX را نباید مترادف VoIP دانست؛ بلکه میتوان از آن بهعنوان یکی از راهکارهای پیادهسازی مرکز تلفن VoIP استفاده کرد.
برای یک شرکت کوچک سانترال بهتر است یا VoIP؟
اگر شرکت تعداد داخلی کمی دارد و فقط به امکانات پایه تلفنی نیازمند است، تلفن سانترال میتواند گزینه مناسبی باشد. اما اگر شرکت قصد رشد، دورکاری، اتصال CRM یا استفاده از امکانات پیشرفته تلفنی را دارد، بهتر است VoIP نیز بهصورت جدی بررسی شود.
