نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ
ماهان ویپ به عنوان بهترین نرم افزار مدیریت مرکز تماس تولید شده در کشور به کسب‌وکارهای مختلف این امکان را می‌دهد که بتوانند از چندین فناوری ارتباطی روز دنیا مانند، تماس صوتی و تصویری، ویدئوکنفرانس، جمع‌آوری داده‌ها و مدیریت مرکز تماس از طریق یک نرم‌افزار جامع و کامل، استفاده کنند. نرم افزار ماهان وُیپ (Mahan VoIP) نرم‌افزاری امن و با قابلیت شخصی‌سازی است که به واسطه‌ی زیرساخت‌های اختصاصی خود تمامی قابلیت‌های موردنیاز سازمان شما را تأمین می‌کند.
مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ نسبت به محصولات مشابه
نرم افزار مرکز تماس ماهان وُیپ (Mahan VoIP) با تکیه بر هسته‌ی قدرتمند اختصاصی که از صفر تا صد متناسب با نیازهای سازمان‌ها و شرکتهای داخل ایران توسعه‌یافته، مزایایی نظیر بهره‌گیری از امکان هوشمندسازی با قابلیت اتصال به تمامی وب‌سرویس‌ها، امکان برقراری ۲۰۴۸ تماس همزمان و … کامل‌ترین نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس کشور را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد تا با امکان ایجاد جزئی‌ترین شخصی‌سازی‌ها، شکلی نوین و متفاوت از فناوری ارتباطی را در سازمان خود تجربه کنند.
تعرفه های ماهان ویپ
طرح پایه (تا 16 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 2,000,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 2,000,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 2,600,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 3,900,000 تومان
-
نظرسنجی: 1,300,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 2,000,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 2,600,000 تومان
-
اعلام کد اپراتوری: 2,000,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 1,300,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف : 1,300,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه‌ماژو‌ل‌ها: 34,000,000تومان
طرح استاندارد (تا 32 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 3,300,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 2,600,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 3,300,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 5,200,000 تومان
-
نظرسنجی: 2,000,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 3,300,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 3,300,000 تومان
-
اعلام کد اپراتوری: 2,600,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 2,000,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف: 2,000,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه‌ماژو‌ل‌ها: 55,600,000تومان
طرح پیشرفته (64 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 4,600,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 3,300,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 4,600,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 5,900,000 تومان
-
نظرسنجی: 3,300,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 4,600,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 5,200,000 تومان
-
اعلام کد اپراتوری: 3,300,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 3,300,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف: 3,300,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه ماژول: 83,900,000تومان
طرح فوق پیشرفته (تا 128 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 5,900,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 3,900,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 5,900,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 7,800,000 تومان
-
نظرسنجی: 5,900,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 5,900,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 6,500,000 تومان
-
اعلام کد اپراتوری: 3,900,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 5,900,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف: 5,900,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه‌ماژول ها 109,500,000تومان
طرح توربو (تا 256 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 8,500,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 5,900,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 8,500,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 11,100,000 تومان
-
نظرسنجی: 8,500,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 8,500,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 9,800,000 تومان
-
اعلام کد اپراتوری: 5,900,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 8,500,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف: 8,500,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه‌ماژول ها: 170,200,000تومان
طرح اکسترا (512 تماس)
-
هسته نرم افزار و امکانات پایه(الزامی)
-
ماژول های تکمیلی(انتخابی):
-
منوی صوتی پیشرفته: 14,300,000 تومان
-
انتقال تماس پیشرفته: 11,100,000 تومان
-
محاسبه هزینه تماس: 14,300,000 تومان
-
نمابر الکترونیکی: 19,500,000 تومان
-
نظرسنجی: 14,300,000 تومان
-
نظارت و مراقبت: 14,300,000 تومان
-
گزارش تحلیلی صف: 17,000,000 تومان
-
کد اپراتوری: 11,100,000 تومان
-
ورود و خروج صف: 14,300,000 تومان
-
مدیریت اعضای صف: 14,300,000 تومان
-
هسته‌نرم افزار+ همه‌ماژول ها: 296,000,000تومان
تعرفه‌های اعلام شده برای پروژه‌هایی با سطح حساسیت عادی می‌باشد، جهت دریافت تعرفه برای پروژه‌های با میزان حساسیت بالا لطفا تماس بگیرید.
لیست افزونه‌هایی که میتواند به امکانات پایه ماهان ویپ اضافه شود
- ضبط مکالمات
- ایجاد نامحدود شماره داخلی و ترانک
- ایجاد نامحدود کاربر و گروه‌های مجوزی
- قابلیت ایجاد اعلان ها و منوی صوتی
- قانون گذاری تماس ورودی و خروجی در بازه های زمانی متفاوت
- صندوق صوتی با قابلیت ارسال به ایمیل
- ایجاد صف های انتظار
- پیگیری تماس
- گزارش تماس ها و وضعیت اتصال تلفن ها
- قابلیت ایجاد ماکروهای سفارشی ( Dialplaning)
- سرویس مسدود و آزادسازی IPها (IP مجاز و غیرمجاز)
- قابلیت ایجاد اتاق کنفرانس
- قابلیت سناریوی تماس (Follow me)
- گرفتن تماس دیگری با وارد کردن کد ( Pickup)
- بازگشت تماس (Call Back)
- امکان مشاهده داخلی‌ها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
- امکان شنود مکالمه دل‌خواه به‌صورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس
- قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
- تشخیص وضعیت هر تماس بر اساس رنگ‌بندی ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال )
- گزارش‌گيرى از صورت‌حساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى
- گزارش‌گيرى ازصورت‌حساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
- تعریف صورت‌حساب بر اساس تعرفه‌ی اپراتورها
- تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
- مشاهده گزارش صورت‌حساب به تفكيك هر پروفایل
- اتصال به تمام پلتفرم‌ها، CRMها، ERPها و…. جهت ایجاد سیستم تعاملی با تماس‌گیرنده
- امکان ایجاد بی‌نهایت سناریو‌های هوشمند با استفاده از ابزارهای کاربردی
- امکان دریافت متغیر عدد از تماس‌گیرنده و اعمال محاسبات
- ایجاد سیستم تعاملی کامل برای مخاطب براساس پاسخ وب‌سرویس‌ها
- بررسی جامع وضعیت تماس مشتری از لحظه‌ی ورود تا خروج
- دریافت گزارش‌ها به صورت فایل CSV و Excel
- پیش‌بینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین به‌صورت Forecasting
- نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات
- امکان دریافت گزارش خام از دیتابیس برای تحلیل و بررسی
- امكان ضبط درخواست تماس گیرنده به‌صورت صوتی و ارائه کد پیگیری
- قابلیت پاسخ‌دهی به پیغام ضبط شده‌ی مشتری
- راه‌اندازی سیستم‌هایی نظیر پرسش و پاسخ و ثبت شکایات
- قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه و ایجاد سناریو‌های مختلف بر اساس عدد وارد شده
- ارائه گزارش از گزینه‌های انتخاب شده توسط تماس‌گیرنده
- ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفن‌ها و گزینه‌های انتخاب شده
- ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخاب‌ها
- امکان تماس ترانسفر ناموفق به همراه شماره انتقال‌گیرنده
- قابلیت کم و زیادکردن اعضای صف به صورت یکجا
سوالات متداول
راه اندازی نرم افزار مرکز تماس برای هر سازمان تفاوت دارد. به این منظور، می توانید از مشاوره رایگان متخصصین ماهان ویپ استفاده نمایید.
بله. تلفن گویا تنها گوشه ای از خدمات نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ می باشد.
نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ مناسب ترین نرم افزار کال سنتر و مدیریت مرکز تماس برای سازمانهای بزرگ می باشد.
با پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات و همچنین فراگیری استفاده از فناوری‌های ارتباطی برخط، نرم افزارهای مناسبی مختص این کار برای ارتباطات درون سازمانی ساخته شده‌اند. نرم افزار ماهان ویپ میتواند با ارائه این مدل نرم افزار ولی فارسی سازی شده و کاملا بومی شرکت شما را به سمت پیشرفت و ترقی هدایت کند. این نکته را هم در نظر داشته باشید که هزینه نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ به نسبت با سایر رقبا بسیار قیمت منصفانه‌تری هم دارد.
ماهان ویپ در بخش پایه‌ای کاملا مجهز است و از رقبای بازار این کار عقب نیست؛ همینطور این روند در بخش افزونهها هم صدق می‌کند و حتی ماهان ویپ را مجهزتر از رقبای آن میتوانید دریافت کنید. از مهمترین این افزونهها نظارت و مراقبت، منوی صوتی پیشرفته، گزارش تحلیلی صف و چندین و چند مورد دیگر جزو این افزونهها هستند.
ارائه خدمات نرم افزار مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر به بهترین نحو
در دنیایی که رقابت برای جلب و نگه‌داشتن مشتریان به ابعاد فراتر از محصولات و خدمات معمولی گسترش یافته است، ارائه خدمات نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس با روش کاملاً جدید برای رشد و توسعه کسب و کارها روبه‌رو شده است.
نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس، نه تنها به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، بلکه به آنها این امکان را می‌دهد تا بتوانند با گزارش‌گیری از این نرم افزار که در فرآیند ارتباط با مشتریان تولید می‌شود، کیفیت مکالمات خود را بالا ببرند.
در این مسیر، تضمین ارائه خدمات نرم‌افزاری مدیریت مرکز تماس یا کال سنتر به بهترین نحو، معنای جدیدی پیدا می‌کند. این به معنای ارائه یک راه‌حل جامع، قابل اعتماد و سازگار با نیازهای گوناگون شرکت‌هاست که همراه با خدمات پشتیبانی و آموزش مناسب ارائه می‌شود.
مهمترین ویژگی این نرم افزار فارسی بودن رابط کاربری آن است. شما با این مزیت حتی اگر تابحال با ویپ هم آشنایی نداشته باشید به راحتی میتوانید کار خود را پیش ببرید.
با مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ همیشه پیشرو باشید
خدمات نرم افزاری مدیریت کال سنتر ماهان ویپ مزایایی برای مشتریان عزیز به همراه دارد. این مزایا شامل:
رقابت با نرم افزارهای خارجی
طبیعتا رقابت در بازار جهانی نرم افزار مدیریت مرکز تماس بسیار سخت است؛ اما با توجه به بومی بودن صفر تا صد بسیاری از شرکتهای ایرانی تقاضای سامانه مدیریت call center فارسی سازی شده در ایران بالا است و همین عرصه را برای ماهان ویپ یکی از نخستین شرکت‌ها در عرصه نرم افزارهای ویپ باز کرده است.
نرم افزار ماهان ویپ قابلیت‌هایی دارد که فکر کردن به تفاوت‌های آن با کال سنترهای قدیمی مانند سانترال میتواند مزیت‌های این فناوری ویژه را به درستی آشکار کند.
امکانات زیاد، متنوع و کاربردی
امکانات زیاد، متنوع و کاربردی نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ، هزینه‌های اولیه‌ای که برای این تکنولوژی متحمل می‌شوید را کوچک و کوچکتر می‌کند. فرض کنید شما یک کامپیوتر می‌خرید که قیمتش در حد کامپیوتر است اما کاربردش در حد یک ابر کامپیوتر همه‌کاره، می‌باشد.
کنترل دفتر از راه دور؛ بدون هزینه اضافه
شاید در گذشته به‌دلیل کابل‌کشی‌های زیاد ارتباط فرا مرزی برای بسیاری از سازمان‌ها مشکل بود و به راه‌هایی همچون فکس روی آورده می‌شد؛ اما امروز با تکیه بر نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ دیگر به فکر این مشکل نخواهید بود.
استفاده آسان و راحت
یک تجربه آشنا در این مورد همان تجربه کار با نرم افزارهای فارسی سازی شده حسابداری است. وقتی این برنامه‌ها وارد شرکتهای ایرانی شدند بسیار مورد استقبال قرار گرفتند چرا که کاملا بومی و فارسی سازی شده بودند؛ حالا ماهان ویپ با نرم افزار مدیریت مرکز تماس فارسی خود از همین مزیت برخوردار است به‌طوری که حتی اگر تا بحال چیزی هم در رابطه با ویپ (voip) نشنیده باشید باز هم میتوانید با این نرم افزار کار بکنید.
دریافت گزارش فقط با یک کلیک
نرم افزار مدیریت مرکز تماس فارسی ماهان ویپ تمامی گزارش‌های شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و راحت‌ترین روش تحویل می دهد. ارائه گزارش تمامی تماس‌های از دست رفته، میانگین و مجموع زمان انتظار و همینطور زمان مکالمات تلفنی با مشتری از جمله مزیت‌هایی است که نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ تقدیم شما می‌کند.
تکنولوژی ویپ را با CRM یکپارچه کنید.
این کار باعث می‌شود تا انتقال دیتا بین نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ و crm از طریق ماژول‌های متنوع به راحتی انجام شود؛ اما تاثیر یکپارچه سازی نرم افزار crm و ویپ مانند تاثیر سرمایه‌گذاری اولیه مناسب و نیروی انسانی با دانش در ابتدای راه اندازی کسب و کار، بر هر سازمان تاثیر می‌گذارد.
از مزایای یکپارچه‌سازی ویپ و سیستم ارتباط با مشتری شرکت ماهان ویپ می‌توان به موارد زیر اشاره داشت:
- سامان دادن به اطلاعات بانکی مشتریان
- افزایش رضایت بخشی مشتریان
- افزایش کیفیت پاسخگویی مشتریان.
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ
ماهان ویپ با استفاده از هسته برنامه استریسک به عنوان کاربردی و محبوب‌ترین سیستم و نرم افزار کال سنتر ویپ توانسته یک ویژگی منحصر به فرد در نرم افزار خود قرار دهد. این نرم افزار میتواند مزیت‌های رقابتی خاص و متفاوتی نسبت به سایر نرم افزارهای رقیب داشته باشد.
تا روزآخر کنار شما
پاسخگویی به تمامی مشکلات پیش آمده از طرف نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ با گارانتی مادام‌العمر است. ما این گارانتی را همزمان با ارائه تمامی قابلیت‌های مورد نیاز شرکت‌ها ارائه می‌دهیم.
مزیت‌های پایه‌ای
همانطور که می‌دانید بعضی از قابلیت‌ها در هر نرم افزار مدیریت مرکز تماس ثابت و یکی است؛ اما این باعث نمی‌شود که بگوییم همه قابلیت‌های پایه‌ای را همه شرکت‌ها داخل نرم افزار خود گذاشته‌اند. بعضی از این امکانات اولیه و اصولی در نرم افزار ماهان ویپ و نرم افزارهای خاصی یافت می‌شود.
صندوق صوتی
این صندوق تماس‌های را داخل خود جای می‌دهد و اگر کسی برای پاسخگویی مشتری پشت خط داخل مرکز تماس نبود پیغام او توسط این افزونه نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ ضبط می‌شود.
مسدودکردن IP
به منظور حفاظت از سرور مقابل حملات احتمالی هکرها هرگونه IP اضافی توسط این افزونه نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ مسدود می‌شود.
گزارش تماس
گروه ماهان ویپ همیشه جزئیات برایش مهم است. شما میتوانید جزئیات کامل هر تماس را به هر شکلی می‌خواهید دریافت کنید. این جزئیات میتواند تعداد تماس‌ها موفق، بی پاسخ باشند که به صورت گرافی متنوع ارائه می‌شوند.
ماکرو سفارشی
از آنجا که نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ بر بستر برنامه استریسک است شما با کد نویسی‌های متنوع میتوانید ماکروهای شخصی سازی شده را ارائه دهید.
هدایت تماس
هدایت تماس یکی دیگر از قابلیت‌های اولیه‌ای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ است. شما با این ویژگی میتوانید مشخص کنید که برای مثال هر پیش‌شمارهای را Caller ID خواند کدام ماکرو سفارشی شده‌ای را روی آنها اجرا کند.
مدیریت دسترسی کاربران
ماهان ویپ با ارائه این بخش از نرم افزار مدیریت مرکز تماس خود، دسترسی هر بخش از نرم افزار را به گروهی از کاربران یا کاربری خاص می‌دهد.
ایجاد صف انتظار
ماهان ویپ با ارائه این نرم‌افزار برای مشتریان شما یک صف دقیق و با نظم به صورت مجازی ایجاد می‌کند. اولویت‌بندی اپراتورها یکی دیگر از قابلیت‌هایی است که نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ آن را ارائه می‌دهد.
افزونه های نرم افزار ماهان ویپ
شرکت مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ با ارائه افزونه‌هایی به کاربردی تر شدن این نرم افزار و توسعه کسب و کار شما کمک می‌کند.
نظارت و مراقبت توسط ماهان ویپ
عمل مانیتورینگ نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ با سه مدل سرویس انجام می‌شود. شما میتوانید با شنود کردن هر مکالمه‌ای به صورت اینترنتی نظارت کاملی روی عملکرد تلفنی کارکنان خود داشته باشید؛ همچنین صف‌های انتظار را با تمام جزئیات میتوانید مشاهده کنید.
محاسبه بروز هزینه ها
توسط این افزونه نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ نگران هیچ اشتباهی در قبال هزینه‌های خود نباشید. هرچقدر آش بخورید پول می‌دید، یعنی به ازای هر تماس و مدت زمان آنها صورت حساب دریافت می‌کنید. همچنین این افزونه هر پروفایل را به صورت جداگانه نظر هزینه‌ای بررسی می‌کند.
منوی پیشرفته صوتی
از مهمترین ابزارهای این بخش از نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ که ممکن از شما را به عنوان صاحب کسب و کار شگفت زده کند پخش صدا، ضبط صدا، خواندن اعداد و شمردن طول یک رشته است.
پاسخ و پیگیری
این افزونه نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ بیشتر میتواند رابطه شما را با مشتریان خود بهبود ببخشد درخواست کنندگان می‌توانند به صورت صوتی پیغام بگذارند و سپس کد پیگیری دریافت کنند تا زمانی که تیم پشتیبان تلفنی شرکت به آن پاسخ دهد.
نظرسنجی
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ با قرار دادن بخشی داخل نرم افزار از تماس گیرندگان نظرسنجی می‌خواهد و بعد از مدتی نتایج نظرسنجی را در قالب نمودارهای دایرهای به همراه درصد به شما تحویل می‌دهد.
بازگشت تماس
با فعال سازی این قابلیت روی نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ شما میتوانید بدون نیاز به اینترنت با داخلی یا مشتری خاصی که می‌خواهید ارتباط برقرار کنید.
برون سپاری مرکز تماس
با برون سپاری مرکز تماس خود به ماهان ویپ میتوانید از بابت صرفه‌جویی در هزینه‌ها و برخورداری از یک تیم پشتیبانی آموزش دیده و ماهر، خیال خود را راحت کنید.
دلیل انتخاب ماهان ویپ توسط مشتریان
ماهان ویپ را باید با دلیل و شناخت قابلیت‌های با ارزش انتخاب کرد. یک نرم افزار مدیریت مرکز تماس فارسی شده همراه با انبوهی از افزونه‌های خاص و کاربردی میتواند بهره‌وری هر بخش از سازمان شما را ارتقا دهد. برای کلام آخر نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ هر نیازی را در شرکت شما برآورده می‌کند.