مرکز تماس تحت وب ویپ

تماس هایی که با استفاده از ویپ برقرار میشود ، همیشه از طریق تلفن ویپ نیست. بسیاری از تماس ها با ویپ نیازمند به کارگیری تهیزات دیگری نظیر کامپیوتر می باشد. اگر شما نیز می خواهید تماس های خود را ازطریق کامپیوتر مدیریت کنید ، مرکز تماس تحت وب ویپ ، بهترین گزینه می باشد.
مرکز تماس تحت ویپ معمولا برای شرکت های بزرگ استفاده میشود و در زمینه پشتیبانی مشتریان ، بیشترین کاربرد را دارند. اگر می خواهید مرکز تماس ویپ شما به صورت تماس از طریق وب باشد ، دیگر نیاز به تجهزیات سخت افزاری مثل تلفن ویپ ندارید و همه چیز از طریق کامپیوتر انجام میشود.

معرفی مرکز تماس تحت وب ویپ

مرکز تماس تحت وب ، برای برقراری تماس دو طرفه از طریق کامپیوتر می باشد. اتصال و پاسخ گویی در این مرکز تماس تنها با یک کلیک انجام میشود و این کلیک نیز در سایت مربوط به شرکت اصلی انجام میشود. نمونه ی ساده و معمول این نوع از مرکز تماس ویپ را در پشتیبانی اینترنتی وب سایت های معروف ، مثل فروشگاه های اینترنتی مشاهده می کنید. اگر در سایتی توانستید بخش پشتیبانی و گفت وگوی آنلاین را مشاهده کنید ، در صورتی که این کار از طریق یک تیم باشد و اپراتور پاسخ گوی شما باشد ، مرکز تماس ویپ از نوع تحت وب خواهد بود.

قابلیت های مرکز تماس تحت وب ویپ

برخی از مرکز تماس های تحت وب ویپ , ، قابلیت های بیشتری نظیر Callback دارند که سبب میشود مرکز تماس ها از نوع رایج و معمول خود خارج شوند.
از قابلیت هایی که می توان در مرکز تماس تحت وب از آن ها استفاده کرد می توان به
چت متنی
مدیریت ایمیل مشتریان
قطع و برقراری مجدد تماس
و… اشاره کرد.

تجهیزات لازم برای مرکز تماس تحت وب ویپ

برای این نوع از مرکز تماس ویپ ، تنها به یک میکروفون و یک اسپیکر نیاز دارید. کاربرانی که از شما مشاوره می خواهند نیز باید تجهیزات مشابه را روی کامپیوتر خود نصب کنند.