مشکلات سازمان‌ها در استفاده از مرکز تماس ابری (کلود)
باتوجه به افزایش سرعت اینترنت، می‌توان بدون نیاز به تجهیزات سخت افزاری از مرکز تلفن ابری استفاده نمود. اما مرکز تماس ابری، با چالش‌هایی نیز مواجه است که ماهان ویپ در ادامه به معرفی برخی از آن‌ها پرداخته است.
عدم شفاف سازی
یکی از مهم‌ترین موضوعاتی که می‌توان به این سیستم وارد کرد عدم شفاف سازی در تماس‌هاست. به زبان ساده‌تر می‌توان گفت شما هیچ‌گونه دسترسی به مرکز اصلی داده‌ها و سرور خدمات‌دهنده ندارید! اطلاعات سازمان شما از زیرساخت خدمات‌دهنده همان اندازه‌ای است که از سوی آن شرکت در اختیارتان قرار داده می‌شود. در صورت نیاز به دسترسی بیشتر، سازمان شما با مشکلات فروانی روبه‌رو هستند.
امنیت اطلاعات محرمانه سازمان
در بستر کلود اطلاعات و دیتاهای مهم و محرمانه شما در اختیار شرکت‌های ارائه دهنده این سرویس قرار می‌گیرد، درنتیجه امنیت اطلاعات و حریم خصوصی شما و پرسنل سازمان‌تان به خطر خواهد افتاد.
با توجه به اینکه در تماس‌های ابری، تمام ارتباطات در بستر اینترنت صورت می‌گیرد، احتمال شنود تمام مکالمات و مکاتبات همواره وجود دارد. همواره افرادی سعی دارند با بیان جملاتی شبیه به رمزنگاری تماس‌ها و دیتاها و استفاده از فایر وال‌های قوی این فضا را برای شما امن کنند، اما بهتر است این موضوع را درنظر داشته باشید که تا محیا شدن بستری کاملا امن در این فضا در ایران و حتی در کشورهای فوق پیشرفته جهان، راه بسیاری باقی مانده است.
وابستگی همیشگی به ارائه دهنده خدمات
از جمله مشکلات بزرگ و ایرادات وارد شده به این سیستم، وابستگی مرکز تماس شما به سازمان دیگر است. در واقع مرکز تماس سازمان شما مادامی که شرکت خدمات‌دهنده دایر باشد، آماده سرویس‌دهی است. به این معنی که اگر شرکت ارائه دهنده خدمات، به هر دلیلی با مشکل مواجه شود، مجموعه شما نیز به‌دلیل نبود پشتیبانی صحیح، تحت الشعاع قرار خواهد گرفت؛ درنتیجه فعالیت‌هایی که وابسته به تماس و مرکز تماس هستند، با مشکل مواجه می‌شوند.
همچنین باتوجه به تورم همیشگی، خسارات جبران ناپذیری را به شرکت شما وارد می‌کند و متحمل به پرداخت هزینه‌های بالایی برای تهیه مرکزتماس جایگزین خواهید بود.
وابستگی کامل به اینترنت
وابستگی تماس‌ها در بستر کلود به اینترنت دائمی و پرسرعت و احتمال نوسانات زیاد در ارائه خدمات پهنای باند در کشور ما از جمله معایب تماس‌های ابری است. شما می توانید با تهیه و خرید سرور و نرم افزار برای سازمان خود و شخصی‌سازی آن این وابستگی را به‌طور کامل رفع کنید. چرا که با نرم‌افزارهای شخصی و استفاده از سرورهای غیر مجازی هیچ گونه نیازی به اینترنت برای تماس‌هایتان ندارید؛ به‌عنوان مثال مجموعه «به پرداخت بانک ملت» یا «اسنپ فود» در آبان‌ماه سال 1398 حتی با وجود قطعی سراسری اینترنت در کل کشور، بدون هیچ مشکلی در مرکز تماس فعالیت می‌کردند.
افزایش قیمت‌های سالیانه
در بستر کلود شما موظف به پرداخت مبالغی جهت تمدید ماهیانه یا سالانه اشتراک خود به ازای هر داخلی هستید که با خرید سرور و تجهیزات، این هزینه را یک بار در دستور کار خواهید داشت. همچنین به‌طور نامحدود قادر به تعریف و ایجاد داخلی برای خود می‌باشید.
عدم ارتباط با نرم افزارهای دیگر
در بسیاری از سازمان همواره مشکلات فراوانی در عدم ارتباط با نرم افزارهای دیگر وجود دارد. اگر برای سازمان شما هم یکپارچه سازی نرم افزارها در دستور کار قرار گرفته است، استفاده از بستر کلود به هیچ عنوان به شما پیشنهاد نمی‌شود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر فرم «تماس با ماهان ارتباط» را تکمیل بفرمایید یا با شماره تلفن 02187273 تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ماهان‌ارتباط سوالات شما را بی‌دریغ پاسخ دهند.