چطور در زمان دورکاری پرسنل را کنترل کنیم
دورکاری پرسنل
با توجه به شرایط کنونی کرونا، اغلب شرکت‌ها به فکر ایجاد بستر دورکاری در سازمانشان هستند. ولی چالش‌ها و نگرانی‌هایی نیز دارند؛ به طور مثال کاهش بهره‌وری نیروی کار یکی از این موارد است. دورکاری برای سازمانی ها مزایای بسیاری دارد؛ به عنوان نمونه کارفرما دیگر احتیاجی به فراهم کردن فضای کاری ندارد و هزینه تجهیزات و زیرساخت و همچنین هزینه‌هایی مانند بیمه و مزایا برای کارفرما کاهش می‌یابد.
ماهان ارتباط برای اینکه دغدغه اصلی مدیران در بحث کاهش بهره‌وری نیروی کار را برطرف کند، راهکاری برای کنترل پرسنل در زمان دورکاری پیشنهاد می‌نماید:
«ماژول مانیتوریگ» در نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ارتباط، افزونه‌ای برای مدیریت و نظارت تماس‌ها است که امکان نظارت به صورت لحظه‌ای را برای مدیران میسر خواهد نمود. با استفاده از این ماژول از امکانات زیر نیز بهره مند خواهید شد:
- نمایش زنده کلیه تماس‌ها در حال مکالمه ، زنگ خوردن و آزاد
- شنود مکالمات یک طرفه و دو طرفه (spy and whisper)
- نمایش زنده افراد منتظر در صف به همراه مدت زمان انتظار
- قابلیت جابجایی افراد منتظر در صف براساس اولویت دلخواه
- نمایش زنده مکالمات اپراتورهای پاسخگوی هر صف به همراه امکان شنود درلحظه
همانطور که در تصویر قابل مشاهده است، می‌توان به صورت آنلاین خطوط شهری، خطوط داخلی، صف‌ها و کانال‌ها را مشاهده کرد. در قسمت صف‌ها منتظران در صف و اعضا را می‌توانید کنترل نمایید.
در قسمت کانال‌ها می‌توانید به ترنسفر به شماره، شنود از شماره، مکالمه و کنفراس دسترسی داشته باشید.
ترنسفر به شماره: در این قسمت می توانید مکالمه را از یک داخلی به داخلی دیگر متصل کنید.
شنود از شماره: در این قسمت بدون آن که دو طرف مکالمه متوجه شوند، می‌توان مکالمه را گوش داد.
شنود و مکالمه: در این قسمت می‌توانید علاوه بر شنود، با داخلی سازمان بدون آنکه مشتری متوجه شود صحبت کنید.
کنفرانس: در این قسمت می توانید با هر دو طرف مکالمه در یک کنفرانس تلفنی صحبت کنید.
نتیجه گیری
به‌طور کلی با ماژول مانیتورینگ به راحتی می‌توانید کنترل آنلاین و لحظه ای پرسنل را از هر جایی داشته باشید و دغدغه‌ای بابت دورکاری و دسترسی به پرسنل نداشته باشید.