
خدمات پشتیبانی ماهان ویپ

بهینهسازی و استقرار اولیه سیستم ویپ
در این مرحله، سیستم ویپ بهطور کامل راهاندازی میشود و تمامی تنظیمات اولیه انجام میگیرد تا ارتباطات بدون وقفه و با کیفیت مطلوب برقرار شود. اهمیت این مرحله در ایجاد پایهای قوی برای عملکرد بهینه ویپ نمایان است.

پیکربندی سختافزارهای خریداریشده
سختافزارهای جدید باید بهگونهای پیکربندی شوند که با سیستم موجود سازگار باشند و عملکرد مناسبی را ارائه دهند. این کار شامل نصب، تنظیم و اتصال سختافزارهای مختلف به شبکه و سیستم مربوطه است.

اجرا سناریوهای تماس و ماژولهای مربوطه
در این مرحله، سناریوهای مختلف تماس و ماژولها بهگونهای پیادهسازی میشوند که کارایی و انعطافپذیری سیستم افزایش یابد. این روند به کاربران این امکان را میدهد تا با توجه به نیازهای خاص خود تنظیمات دلخواه را انجام دهند.

بروزرسانی سیستم تلفنی
برای بهرهگیری از آخرین ویژگیها و اصلاحات امنیتی، بروزرسانی سیستم تلفنی ماهان ویپ ضروری است. این کار موجب بهبود عملکرد و رفع مشکلات احتمالی در بستر ویپ میشود و تجربه کاربری را ارتقا میدهد.

تشخیص و رفع ایرادات
مدیریت بهینه زمان در تشخیص و رفع ایرادات بهحداقل رساندن اختلالات در خدمات و افزایش رضایت کاربران را به دنبال دارد. این فرآیند شامل شناسایی سریع مشکلات و ارائه راهحلهای مؤثر برای برطرفسازی آنها است.

آموزش مشتریان
آموزش پنل به مشتریان و مستقل شدن مشتری جزئی از خدمات ماهان ویپ است و به مشتریان و کاربران این امکان را میدهد تا از خدمات بهرهوری بیشتری داشته باشند و تغییرات لازم را خودشان بتوانند پیادهسازی کنند.
خدمات پشتیبانی جامع VoIP برای مشتریان ماهان ویپ
توجه داشته باشید که خدمات پشتیبانی VoIP فقط برای شرکتهایی که نرمافزار ماهان ویپ را خریداری کردهاند، ارائه میشود. تیم حرفهای ماهان ویپ شامل متخصصان مجرب است که آمادهاند تا تمام نیازهای مربوط به سرویس VoIP سازمان شما را برطرف کنند. از مراحل نصب و راهاندازی تا عیبیابی و نگهداری مداوم، کارشناسان ما در کنار شما هستند تا اطمینان حاصل کنند که سیستم VoIP شما بهصورت یکپارچه عمل میکند و بهترین عملکرد را ارائه میدهد.
سطوح خدمات پشتیبانی
|
سطح C
|
سطح B
|
سطح A
|
سطح A+
|
---|---|---|---|---|
تعداد کارشناسان قابل معرفی
|
1
|
2
|
3
|
3
|
تعداد تیکتهای قابل ارسال در سال
|
32
|
40
|
60
|
120
|
مدت زمان تماسهای تلفنی در سال
|
60 دقیقه
|
80 دقیقه
|
160 دقیقه
|
320 دقیقه
|
تعداد تماسهای اورژانسی درسال
|
4
|
8
|
12
|
16
|
تعداد دفعات پشتیبانی از راه دور (Remote) در سال
|
15
|
20
|
40
|
80
|
تعداد دفعات پشتیبانی حضوری در سال
|
ندارد
|
1
|
2
|
2
|
نیروی مقیم در محل
|
ندارد
|
ندارد
|
ندارد
|
ندارد
|
کلاس آموزشی نرمافزار در محل شرکت ماهان ویپ (یک بار)
|
دارد
|
دارد
|
دارد
|
دارد
|
بازدید دورهای (دوبار در سال)
|
دارد
|
دارد
|
دارد
|
دارد
|