ارتباط با سیستم های دیگر

دسترسی بین سرور مدیریت مرکز تماس

در بسیاری از شرکت ها و موسسات برنامه مدیریت حساب مشتریان CRM وجود دارد که کاربران با استفاده از آن از وضعیت حساب مشتریان مثل خرید و سفارش کالا یا خدمات و غیره مطلع می شوند.

از طرفی سیستم های مرکز تماس به سمت سیستم های (VoIP) سوق پیدا کرده و همواره این نیاز احساس می شود که کاربران بتوانند همزمان با پاسخگویی به تماس مشتریان از آخرین وضعیت حساب آن ها نیز مطلع شوند.

نرم افزار مرکز تماس ماهان برای حل این مشکل و برای ایجاد دسترسی بین سرور مدیریت مرکز تماس و سرور های دیگر مانند CRM، فکس و غیره. با استفاده از وب سرویس این امکان را فراهم می سازد تا کاربران به موازات پاسخگویی به تماس ها ، به تغییرات در CRM و نرم افزار مرکز تماس نیز دسترسی داشته باشند.

به طور مثال برای گرفتن گزارش تماس از نرم افزار ماهان ویپ با استفاده از قابلیت وب سرویس می توان دیتای موجود در سیستم را با متد [GET] گرفته و در پنل مشتری در CRM به نمایش دراورد.

 

توجه فرمایید ، قبل از ارسال درخواست به سرور باید مجوزهای لازم هر کاربر در نرم افزار ساخته شده و بلیط ورود مربوطه توسط سیستم ایجاد شده باشد

 

 

روش استاندارد ارسال درخواست به وب سرویس به این شکل است:

[Get] https:// Server Address/api/work (returns all works)

همه رکوردها تا آخرین لحظه و در یک صفحه فراخوانی می شوند.

[GET] http:// Server Address /api/work/1 (returns work with PK=1)

می توان یک رکورد را با توجه به کلید اصلی فراخوانی کرد.

[POST] http:// Server Address /api/work (create new work)

می توان یک رکورد جدید اضافه کرد.

[PUT] http:// Server Address /api/work/1 (update work with PK=1)

برای تغییر در رکورد ها از این متد استفاده می شود.

[DELETE] http:// Server Address /api/work/1 (delete work with PK=1)

برای حذف رکورد ها مورد استفاده قرار می گیرد.

 

نکته : تعداد رکوردهای نمایش داده شده با متد [GET] بدون استفاده ازPK  به صورت پیش فرض ۱۰۰ رکورد می باشد ، برای صفحه بندی و نمایش تعداد رکوردها از پارامتر Limit  و برای مشخص کردن رکورد ابتدایی هر صفحه نیز از پارامتر Offset می توان استفاده کرد.

به طور مثال می خواهیم رکوردها را به صورت ۱۰ تایی نمایش دهیم:

Limit  باید ۱۰ باشد و Offset  باید در هر رکورد شروع کننده شمارش باشد

https:// Server Address /mv/api/cdr?limit=10&offset=0&api_token (بلیط ورود)

https:// Server Address /mv/api/cdr?limit=10&offset=10&api_token (بلیط ورود)

https:// Server Address /mv/api/cdr?limit=10&offset=20&api_token (بلیط ورود)

 

مسیر مشاهده بلیط ورود : مدیریت سیستم / مدیریت کاربران / لیست / ویرایش کاربر مربوطه

 

برای دریافت اطلاعات بیشتر با شماره تلفن ۰۲۱۸۷۲۷۳ تماس حاصل فرمایید تا کارشناسان ماهان ویپ اطلاعات خود را بی دریغ در اختیار شما قرار دهند.