مدیریت و نظارت
مدیران مرکز تماس
برای بررسی وضعیت صفها، تماسهای پاسخدادهشده و بیپاسخ، نظارت بر کارشناسان و مشاهده گزارشهای عملکرد مرکز تماس.
![بنرنرم افزار مدیریت مرکز تماس](https://mahanvoip.com/wp-content/uploads/2026/08/نرم-افزار-مدیریت-مرکز-تماس.webp")
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی سازمان، صفهای تماس، ضبط مکالمات، گزارشگیری و نظارت بر عملکرد کارشناسان طراحی شده است. سازمانها میتوانند امکانات پایه را متناسب با نیاز خود استفاده کرده و در صورت نیاز ماژولهای پیشرفتهتر را به سیستم اضافه کنند.
نسخه پایه این نرمافزار شامل امکاناتی مثل صندوق صوتی، گزارش تماس، ایجاد صف انتظار، هدایت تماس، ضبط مکالمه، مسدود کردن IP، تنظیم ساعت کاری و مدیریت سطوح دسترسی کاربران است.
اما اگر شما تمایل دارید میتوانید افزونههای پیگیری و پاسخ هوشمند، نظارت و مراقبت، نظرسنجی، گزارش تحلیلی صف، اعلام کد اپراتوری و… را به مرکز تماس خود اضافه کنید. (توضیحات تکمیلی ماژولها).
نرم افزار مرکز تماس چیست و چه کاری برای سازمان انجام میدهد؟
نرمافزار مرکز تماس سیستمی برای مدیریت تماسهای ورودی و خروجی سازمان است که امکاناتی مثل صف تماس، مسیریابی، ضبط مکالمه، گزارشگیری، مانیتورینگ اپراتورها و اتصال به سایر سیستمهای سازمان را یکپارچه میکند. مدیر با استفاده از این نرمافزار میتواند وضعیت تماسها، تماسهای بیپاسخ، زمان انتظار و عملکرد کارشناسان را بررسی کند.
نرمافزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ این امکانات را در یک پنل مدیریتی در اختیار سازمان قرار میدهد.
امکانات پایه نرمافزار مدیریت مرکز تماس
امکانات پایه به صورت پیش فرض در تمامی سرویسهای مرکز تماس ویپ موجود است.
لیست افزونههایی که میتواند به امکانات پایه مرکز تماس ویپ اضافه شود.
محاسبه هزینه تماس و صدور صورتحساب (Billing)
- گزارشگيرى از صورتحساب هزينه تماس به تفكيك هر داخلى
- گزارشگيرى ازصورتحساب هزينه تماس به تفكيك تعداد تماس، مدت تماس
- تعریف صورتحساب بر اساس تعرفهی اپراتورها
- تعريف پروفایل هزينه براى مقاصد متفاوت مانند درون شهری، برون شهری يا اپراتور تلفن همراه
- مشاهده گزارش صورتحساب به تفكيك هر پروفایل
پیگیری و پاسخ هوشمند(IVR Pro)
- اتصال به تمام پلتفرمها، CRMها، ERPها و…. جهت ایجاد سیستم تعاملی با تماسگیرنده
- امکان ایجاد بینهایت سناریوهای هوشمند با استفاده از ابزارهای کاربردی
- امکان دریافت متغیر عدد از تماسگیرنده اعمال محاسبات
- ایجاد سیستم تعاملی کامل برای مخاطب براساس پاسخ وبسرویسها
نظارت و مراقبت (Monitoring)
- امکان مشاهده داخلیها به تفکیک هر صف براساس دسترسی اختصاص یافته
- امکان شنود مکالمه دلخواه بهصورت برخط با قابلیت مکالمه یک طرفه، دوطرفه و کنفرانس
- قابلیت نمایش منتظران هر صف و مدت زمان انتظار آنها
- تشخیص وضعیت هر تماس بر اساس رنگبندی ( آزاد ، مکالمه ، زنگ زدن ، زنگ خوردن ، غیرفعال )
نظرسنجی (Call Survey)
- قابلیت ایجاد نظرسنجی بعد از مکالمه و ایجاد سناریوهای مختلف بر اساس عدد وارد شده
- ارائه گزارش از گزینههای انتخاب شده توسط تماسگیرنده
- ارائه گزارش تجمیعی از شماره تلفنها و گزینههای انتخاب شده
- ارائه گزارش بصورت نمودار دایره ای به همراه درصد انتخابها
انتقال تماس پیشرفته
- امکان برگشت تماس در صورت ناموفق بودن ترنسفر به داخلی مورد نظر
گزارش تحلیلی صف
- بررسی جامع وضعیت تماس مشتری از لحظهی ورود تا خروج
- دریافت گزارشها به صورت فایل CSV و Excel
- پیشبینی و اعلام وضعیت تقریبی صف در یک تاریخ معین بهصورت Forecasting
- نمایش گزارش نمودار آماری و تهیه خروجی اکسل از تمامی گزارشات
- امکان دریافت گزارش خام از دیتابیس برای تحلیل و بررسی
اعلام کد اپراتوری
مدیریت اعضا صف
- قابلیت کم و زیادکردن اعضای صف به صورت یکجا
تماس صوتی انبوه (دایالر)
- برای تماسهای خودکار در بازاریابی، کمپینهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی جشنوارهها استفاده میشود.
داشبورد مدیریتی ( والبرد)
- امکان نظارت و بررسی صفها و داخلیها بهصورت آنلاین، همراه با رصد لحظهای تمامی فعالیتها و رویدادهای مرکز تماس فراهم میشود.
تعرفههای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ
قیمت voip اعلام شده برای پروژههایی با سطح حساسیت عادی میباشد، جهت دریافت تعرفه برای پروژههای با میزان حساسیت بالا لطفا تماس بگیرید.
نرم افزار مرکز تماس برای چه تیمهایی مناسب است؟
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ برای تیمهایی مناسب است که میخواهند تماسها، کارشناسان و فرایند پاسخگویی را دقیقتر مدیریت کنند. هر بخش سازمان میتواند متناسب با نیاز خود از امکانات مختلف مرکز تماس استفاده کند
تجربه مشتری
تیمهای پشتیبانی
برای مدیریت تماسهای ورودی، صفبندی تماسها، ضبط مکالمات و کنترل بهتر کیفیت پاسخگویی به مشتریان.
فروش و پیگیری
تیمهای فروش
برای مدیریت تماسهای خروجی، اجرای تماسهای هدفمند، بررسی گزارش تماسها و پیگیری بهتر ارتباط با مشتریان.
زیرساخت و یکپارچگی
مدیران IT
برای مدیریت دسترسی کاربران، کنترل ساختار مرکز تماس و پیادهسازی سناریوهای ارتباطی با سیستمهای سازمانی.
مدیریت مرکز تماس چگونه کسب و کار شما را متحول میکند؟
مشاوره رایگان خرید voip
"*" قسمتهای مورد نیاز را نشان می دهد
مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ برای سازمانها
نرم افزار مرکز تماس ماهان وُیپ (Mahan VoIP) با تکیه بر هستهی قدرتمند اختصاصی که از صفر تا صد متناسب با نیازهای سازمانها و شرکتهای داخل ایران توسعهیافته، مزایایی نظیر بهرهگیری از امکان هوشمندسازی با قابلیت اتصال به تمامی وبسرویسها، امکان برقراری ۲۰۴۸ تماس همزمان و … کاملترین نرمافزار مدیریت مرکز تماس کشور را در اختیار سازمانها قرار میدهد تا با امکان ایجاد جزئیترین شخصیسازیها، شکلی نوین و متفاوت از فناوری ارتباطی را در سازمان خود تجربه کنند.
مزایای نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ (خرید voip) نسبت به محصولات مشابه
نرم افزار مرکز تماس ماهان وُیپ (Mahan VoIP) با تکیه بر هستهی قدرتمند اختصاصی که از صفر تا صد متناسب با نیازهای سازمانها و شرکتهای داخل ایران توسعهیافته، مزایایی نظیر بهرهگیری از امکان هوشمندسازی با قابلیت اتصال به تمامی وبسرویسها، امکان برقراری ۲۰۴۸ تماس همزمان و … کاملترین نرمافزار مدیریت مرکز تماس کشور را در اختیار سازمانها قرار میدهد تا با امکان ایجاد جزئیترین شخصیسازیها، شکلی نوین و متفاوت از فناوری ارتباطی را در سازمان خود تجربه کنند.
سوالات متداول
نرم افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ چیست؟
به جهت مدیریت تماس های سازمان و دریافت گزارشات پیشرفته از عملکرد کارشناسان خود، سامانه مرکز تماس ماهان ویپ میتواند یک گزینه عالی برای مدیران سازمان ها و کسب و کارها باشد. با استفاده از نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ تمامی تماس های ورودی و خروجی سازمان را مدیریت و با استفاده از گزارشات جامع آن میتوانید تماس های دپارتمانهای کسب و کار خود را پایش کنید.
تفاوت نرم افزار ماهان ویپ با نرم افزارهای متن باز و رایگان مثل ایزابل و FreePBX در چه نکاتی است؟
با جستجوی ساده میتوان به نرم افزارهای متن باز تلفنی مثل ایزابل و FreePBX دسترسی داشت اما قبل از استفاده باید به تفاوت های این نرم افزارها با نرم افزار تلفنی ماهان ویپ توجه داشت:
در نرم افزارهای متن باز و رایگان باگ ها و مشکلات امنیتی وجود دارند که امنیت ارتباطی سازمان شما را در معرض خطر خواهند گذاشت.
در نرم افزارهای متن باز بسیاری از قابلیت ها به صورت تجاری و در صورت پرداخت هزینههای مختلف خواهد بود.
در نرم افزارهای متن باز دسترسی به پنل تحت وب فارسی وجود ندارد.
در نرم افزارهای متن باز امکان توسعه و کدنویسی برای سناریوهای خاص نیازمند دانش برنامه نویسی است و کاربران به راحتی امکان فراهم کردن سناریوها و مسیرهای ارتباطی خود را نخواهند داشت.
نرم افزار ماهان ویپ شامل پنل تحت وب فارسی است که با ساده سازی ماژول های نرم افزاری امکان ارائه هرگونه سناریو در هر مدلی از کسب و کار را فراهم میکند. امکاناتی مثل:
انتقال تماس، امکان دورکاری بدون اینترنت، گزارشات جامع به صورت نموداری و لیستی، مانیتورینگ و پایش آنلاین تماس ها، شنود و نجوا در مکالمات و …
بهترین نرم افزار مرکز تماس کدام است؟
با گسترش تکولوژی ها و توسعه نیازمندیهای ارتباطی همچون یکپارچه سازی سامانه ها، پایداری ارتباط و فراهم کردن توسعه پذیری در سازمان، نیاز به مرکز تماس قابل اطمینان و با قابلیت ارتباط با دیگر نرم افزارهایی همچون تیکتینگ، crm و… بیش از پیش احساس میشود. از این رو نرم افزار ماهان ویپ با فراهم کردن طیف وسیعی از API ها قابلیت برقرار کردن ارتباط بین سیستم تلفنی و دیگر سامانه ها، انتخابی هوشمندانه در مسیر توسعه سازمان شما خواهد بود.
برای استفاده از نرم افزار ماهان ویپ چه اقداماتی باید انجام گیرد؟
از نرم افزار ماهان ویپ را میتوان در دو حالت بهرهمند شد که ویژگی هرکدام را بررسی میکنیم:
1- نصب و راه اندازی به صورت محلی:
در این حالت مشتریان نیازمند فراهم کردن زیرساخت و تجهیزات شبکه در محل شرکت یا سازمان خود میباشند. در نوع محلی، برای دسترسی به سیستم تلفنی سازمان نیاز به بستر اینترنت نیست.
2- نصب و راه اندازی در حالت ابری :
در حالت ابری مشتریان نیاز به تجهیزات شبکه و ملزم به هزینه های تعمیر و نگهداری نداشته و با هر اینترنت از تمای اپراتورهای کشور در هر نقطه از کشور که باشند میتوانند تماس های ورودی و خروجی برقرار کنند. از دیگر مزایای سرویس ابری ماهان ویپ میتوان به فراهم کردن بستر دورکاری و امن برای کارشناسان سازمان شما اشاره کرد.
