ارائه خدمات مرکز تماس ابری ( cloud call center) تکنولوژی به وسعت ابر

ماهان ویپ ارائه دهنده بهترین خدمات مرکز تماس ابری به شما امکانات فوق العاده ای مانند صف انتظار برای مشتریان، خط تلفن اینترنتی، دایورت رایگان به شما عرضه می‌کند. ممکن است به تازگی کسب و کار خود را ایجاد کرده باشید و نمی‌دانید کدام گزینه را بین تکنولوژی مرکز تماس ابری و استقرار ثابت انتخاب کنید. طبق تحقیقات شرکت بین­المللی داده، بیش از نیمی از مراکز تماس جهانی از طریق فضای ابری استفاده می‌کنند.

با  کوچ به مرکز تماس ابری علاوه بر هزینه کمتر دسترسی راحت تری داشته باشید

همانطور که می­دانید امروزه کسب و کارهای مختلف، بسیاری از فناوری­های خود را به تکنولوژی ابری انتقال داده­اند و این بخش یعنی مرکز تماس ابری آن سازمان‌ها تبدیل به یکی از مهم­ترین بخش­ها شده است. در این قسمت به دلایلی می­پردازیم که مزیت­های این کوچ  به مرکز تماس ابری ماهان ویپ را بهتر توصیف می­کند.

قابل قیاس و انعطاف پذیر بودن

احتیاج به کمترین نرم­افزار و سخت­افزار ممکن در یک مرکز تماس ابری یکی از مهم­ترین انعطاف­پذیری­های این نوع زیرساخت است. همچنین در راستای مقیاس­پذیری این فناوری کارکنان می­توانند از راه دور و حتی خانه کار کنند. این روزها بسیاری از کارکنان شرکت­های زیرنظر ماهان ­ویپ از این امکانی که مرکز تماس ابری برای آنها ایجاد کرده، استفاده می­کنند.

تعرفه شفاف و یکسان

مرکز تماس ابری برخلاف راه­های مرکز تماس نوع داخلی که نصب و به روز رسانی­ آن به هزینه‌های گزافی نیاز دارد مانند؛ نیاز به اشتراک ماهانه که تعرفه های یکسان و منعطفی دارد. راه­های ابری برای به بروزرسانی­های با نظم نرم افزاری و ویژگی های تازه، دسترسی اتوماتیک ایجاد کرده و براساس مصرف واقعی، مبلغ دقیق و شفافی را معین می‌کنند.

امکانات آسان و ارتباطی برای دورکاری کارکنان

مرکز تماس ابری این امکان را می­دهد تا کارکنان از راه دور به وظایف خود با استفاده از تکنولوژی hosted pbx، عمل کنند. به همین منظور سیستمی که از voip استفاده می­کند توانایی پشتیبانی از کارمندان بیشتری را برای خود فراهم می‌کند. در راستای این مزیت مشتریان یک مرکز سرویس تلفن اینترنتی می­تواند آن را با هزینه­ای پایین­تر دریافت کنند.

مرکز تماس ابری ماهان ویپ چگونه سرویس خود را ارائه می­دهد؟

سرورها برای دادن سرویس در فضای دیگری مستقر می­شوند و سیستم­ها از درون سازمان آن‌ها وصل می‌شوند و خدماتی را از آن‌ها در بستر زیر ساخت‌های متنوع نتورک می­گیرند، به همین دلیل به فضایی که provider و تجهیزات در آن‌جا هستند، مرکز تلفن ابری گفته می‌شود.

هزینه راه اندازی مرکز تماس ابری

راه­اندازی مرکز تلفن اینترنتی امروزه برای سازمان­ها بسیار امری حیاطی است.

اینجا به پیش­بینی هزینه­های راه­اندازی ويپ ابري در هر قدم، می­پردازیم.

تهیه سرور

هزینه این مورد رایگان است. اگر مشتری و درخواست کننده این مورد بوده باشید می­دانید که معمولا در شرکت­ها و سازمان­ها سرور‌هایی برای اجرای سرویس‌های مورد نیاز درون شبکه در حالت مجازی‌سازی هستند که می‌توان از آن‌ها در راستای ایجاد ژنراتور مجازی و نصب مرکز تماس ابری استفاده کرد.

خرید تلفن­ کاربر

استفاده از سافت فون­ها یا تلفن اینترنتی و نرم­افزاری که رایگان در دسترس است، می­تواند موجب کاهش هزینه­ها بشود. ولی اگر برای تلفن­های سخت افزاری اقدام کنید این هزینه کم نخواهد بود.

زیرساخت تلفنی ویپ

استفاده از زیرساخت­ انواع نتورک­های کامپیوتری، کاری است که اکثر مراکز تلفن ابری انجام می­دهند. برخلاف مدل قدیمی که از زیرساخت سخت افزاری باید استفاده می کردید این سیستم و فناوری یعنی مرکز تماس ابری به یک زیرساخت مجازی فقط نیاز دارد.

هزینه نصب

این هزینه متغیر است و سازمان­ها نرخ خود را دارند. البته قیمت گذاری آن کاملا به نوع و میزان امکانات مورد نیاز شما هم بستگی دارد. امکاناتی نظیر ماژول­ها و نرم افزارها، میزان امنیت و سطح راه­اندازی آن مرکز تماس ابری بستگی دارد. در این موارد شرکت ماهان­ویپ بسیار فول اپشن و مجهز به شما سرویس ارائه می­دهد.

با مزیت­های سرویس مرکز تلفن ابری ماهان ویپ زمان در دست شماست

ایجاد فضای ابری و کم شدن بسیاری از زحمت­های فیزیکی و همچنین استفاده بهینه از زمان و انرژي آن دسته از دلایلی تلقی می­شود که امروزه سازمان­های زیادی را به خرید خط تلفن ابری سوق داده است.

برای هرکدام از مزیت­های موجود در ویپ می­خواهیم توضیحی مختصر را خدمت شما ارئه بدهیم.

کاهش یا از بین رفتن هزینه­ های تلفن

فرض کنید سابقا شرکتی بین­المللی داشته ­اید و آن موقع هم هنوز مرکز تماس ابری بوجود نیامده بود. در آن حالت شما برای برقراری تماس­های متداول باید از تلفن‌های معمولی و راه­هایی این‌چنینی استفاده می­کردید که همین منجر به هزینه‌های مخابراتی و سنگینی می­شد؛ اما امروزه طبق تجارب تیم ماهان­ ویپ با کمک تلفن ثابت ابری شرکت خود می­توانید با شرکا و سایر مراکز شرکت­های خود با هزینه ­هایی بسیار ناچیزتر در ارتباط باشید.

ارسال و دریافت فکس

یکی از پر دردسرترین گجت­های تولید شده در عصر تکنولوژی، دستگاه­های فکس بودند. برای راحت شدن از شر این دستگاه­های جاگیر و مزاحم می­توانید از قابلیت فوق­العاده مرکز تماس ابری یا ویپ استفاده کنید. از امکانات دیگر در این رابطه توانایی مشاهده فکس­های دریافتی خود در ایمیل، است.

مرتبط بودن با انواع سی آر ام CRM

ارتباط با بخش اتوماسیون اداری یک دیگر از جذابیت­ها و آپشن­های داشتن خط تلفن VOIP است. با این آپشن شما می­توانید تمامی  وب­سایت­ها و سایت­های داخلی سازمان خود را به مرکز تماس ابری خود متصل کنید.

امنیت بیشتر

معمولا راه­های ابری می­توانند بیشتر از سایر راه­ها از بروز حوادث ناگوار برای شرکت جلوگیری کنند. همچنین Cloud storageها با خاصیت ذاتی­ای که دارند تا ۹۹درصد مقابل حوادث فیزیکی مقاوم­­ اند؛ یعنی حتی اگر تمامی شرکت ما هم در آتش خاکستر شود باز هم شما می­توانید اطلاعات خود را از طریق مرکز تماس ابری ای که توسط ماهان­ ویپ ایجاد شده، بازیابی کنید.

همیشگی بودن کار

پس از ارتباط با یک مرکز تماس ابری مناسب و دریافت خدمات، کسب و کار شما گسترش پیدا می­کند و به هیچ وجه بیکار نمی­شود.

یکپارچگی مرکز تماس ابری

طبق مثالی که بالاتر زده شد اگر حتی یک شرکت چند ملیتی داشته باشید و در چند کشور مرکز داشته باشید بازهم موانع جغرافیایی نمی­تواند مانع ارتباط شما با این مراکز باشد و بدلیل وجود یک مرکز تماس ابری شما در هر زمان و هرجا می­توانید با آنها در ارتباط باشید.

آیا می‌خواهید با امکانات مرکز تماس ابری ماهان ویپ بهترین مشتری مداری را داشته باشید؟

نیروی فروش و پشتیبانی سازمان شما با همراهی یک مرکز تماس ابری بسیار راحت هستند. این نوآوری در تجهیزات اداری می­تواند از جوانب زیادی بر روند و سرعت کار کارمندان شما تاثیر بگذارد. بیایید تا با چند مورد از آن موارد آشنا شویم.

صف مشتریان

ایجاد یک صف انتظار برای مشتریان وظیفه مفیدی است که یک مرکز تماس ابری بوجود می­ آورد.

خوش ­آمد گویی

فرض کنید با یک شرکت برای کاری تماس گرفته­ اید. اینکه یک صدا مانند مهمان‌دار هواپیما که هنگام ورود شما برای پرواز با لبخند به شما خوش­امد می‌گوید، می­تواند بسیار مفید باشد. وجود یک خوش آمدگویی مناسب و درخور برای تماس­گیرندگان و مشتریان بسیار می­ تواند حائز اهمیت باشد.

خرید شماره

یکی از شباهت­های خطوط تلفن ابری با تلفن­های معمولی همین است؛ یعنی شما می­توانید با نام خودتان به خرید خط تلفن اینترنتی اقدام کنید.

سایر خدمات

امکان دایورت کاملا بدون هزینه و رایگان، مشاهده تمامی گزارش­های تماس­های ورودی و خروجی و دریافت یک لیست از آنها از دیگر مزیت­های کاربردی داشتن تلفن ثابت ابری است.

خصوصیات یک ارائه­ دهنده مناسب مرکز تلفن ابری

همانطور که می­دانید سازمان­های مختلفی از آپشن­ ها و خصوصیات متنوعی برای ارائه هرچه بهتر محصولات خود برخوردارند. وجود جشنواره­های متنوع هنگام راه­ اندازی مرکز تماس ابری یا تخفیف­های متنوع روی ماژول­ها و نرم­افزارهای مختلف و همچنین پشتیبانی مناسب از دیگر موارد و خصوصیات آنها است. شما  می­توانید تمامی این خصوصیات را از شرکت ماهان­ ویپ بخواهید.

دلایل انتخاب ماهان­ ویپ توسط مشتریان

یکی از مهم ­ترین دلایل انتخاب شرکت ماهان­ ویپ توسط مشتریان ارائه خدمات در بهترین کیفیت و کم­ترین زمان ممکن است. اینجا به چند مورد از این فواید اشاره خواهیم کرد.

وجود تخفیفات مناسب

شاید هزینه­ کمتر برای هر شرکتی بهترین راهکار برای توسعه و ایجاد کسب و کار باشد. شرکت ماهان­ویپ در این زمینه به خوبی هوای مشتریان خود را دارد و از زمان سفارش محصول تا پشتیبانی و تمدید قرارداد با ایجاد جشنواره و تخفیفات متنوع به بودجه هر سازمانی کمک می­کند.

دارا بودن تمامی امکانات

همانطور که گفتیم مرکز تماس ابری امکانات و ویژگی­های خاصی دارد و از قضا ماهان­ ویپ همه­ آنها را ارائه می­ دهد. قابلیت­هایی همچون ضبط مکالمه­ ها، قابلیت جابجایی و دورکاری، قابلیت اتصال به سایر سیستم­ها و ارتباط مقرون بصرفه.

مشاوره و ارسال دموی رایگان

یکی از مهم­ترین ویژگی­های سفارش از ماهان­ ویپ برخوردار بودن از مشاوره رایگان است. تیم پشتیبانی با نهایت صبر و حوصله در خدمت مشتریان مرکز تماس ابری هستند. همچنین اگر می­خواهید قبل از خرید محصول با نحوه کار ماهان ­ویپ آشنا بشوید می­توانید یک دموی رایگان از محصول مدنظر خودتان را از ما تهیه کنید.