call waiting چیست ؟ هیچ تماسی را از دست ندهید!
زمان انتظار تماس یا Call Waiting، که اغلب به آن «زمان انتظار» یا «زمان نگه‌داری» نیز گفته می‌شود، یک معیار مهم برای تیم‌های خدمات مشتری است؛ زیرا مستقیماً بر رضایت مشتری، کارایی و تجربه کلی کسانی که برای پشتیبانی تماس گرفته‌اند، تأثیر می‌گذارد. در این مقاله از سایت ارائه دهنده مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ قصد داریم تا به شما بگوییم call waiting چیست و چگونه فعال می‌شود.
call waiting چیست ؟
سرویس انتظار تماس یا پشت خطی، قابلیتی است که در صورت مشغول بودن خط مقصد، به جای پخش بوق اشغال برای تماس‌گیرنده، پیام «مشترک مورد نظر در حال مکالمه است، لطفاً منتظر بمانید» پخش می‌شود. در این حالت، به دریافت‌کننده تماس نیز با نمایش نام یا شماره تماس‌گیرنده و پخش چند بوق ممتد، اطلاع داده می‌شود. دریافت‌کننده می‌تواند با نگه داشتن تماس اول و پاسخ دادن به تماس دوم، یا قطع تماس اول و پاسخ دادن به تماس دوم، تماس جدید را دریافت کند. این سرویس امکان از دست ندادن تماس‌ها و پاسخگویی به تماس‌ها در حین مکالمه را فراهم می‌کند. برای استفاده از این قابلیت، باید آن را هم در گوشی و هم از طریق اپراتور با کد مخصوص فعال کرد.
به گفته سایت NFON قابلیت Call Waiting دارای 3 مزیت است.
اطلاع‌رسانی مستقیم
هنگام مکالمه با یک نفر، در صورت دریافت تماس جدید، بلافاصله از آن مطلع می‌شوید.آزادی در انتخاب
شما فرصت دارید تصمیم بگیرید که آیا می‌خواهید به تماس دوم پاسخ دهید یا نه. می‌توانید تماس فعلی را روی حالت انتظار قرار دهید بدون اینکه قطع شود، یا تماس جدید را به صندوق صوتی انتقال دهید.انعطاف‌پذیری
این قابلیت به شما امکان می‌دهد تماس‌های خود را مدیریت کنید و بسته به شرایط، در زمان مناسب به آن‌ها پاسخ دهید.
نحوه عملکرد پشت خطی
ویژگی پشت خطی به کاربران اجازه می‌دهد تا در حین مکالمه، تماس ورودی دیگری را دریافت کنند. این کار از طریق قرار دادن تماس فعلی در حالت انتظار یا جابجایی بین دو تماس انجام می‌شود. برخی از اپراتورها این قابلیت را با امکانات اضافی مانند انتقال تماس، نمایشگر شماره تماس‌گیرنده و کنفرانس تلفنی ترکیب می‌کنند، اما در ایران، بیشتر همان قابلیت اولیه یعنی انتظار تماس یا جابجایی بین تماس‌ها ارائه می‌شود. همچنین، کاربر می‌تواند تماس اول را قطع و به تماس دوم پاسخ دهد.
وقتی پشت خطی فعال است، دریافت‌کننده تماس یک اعلان (مانند صدای بوق یا هشدار تصویری) دریافت می‌کند. در این حالت، کاربر می‌تواند تماس ورودی را در حالی که تماس قبلی در حالت انتظار است، پاسخ دهد، بین تماس‌ها جابجا شود، یا تماس‌های غیرضروری را رد کند.
آموزش فعال کردن Call Waiting در سانترال پاناسونيك
فعال و غیرفعال‌سازی كال ويتينگ (Call Waiting) در تلفن‌های سانترال پاناسونیک، برای تماس‌های داخلی و خارجی متفاوت است. در اینجا، روش‌های مختلف فعال و غیرفعال کردن پشت خطی (Call Waiting) برای تماس‌های داخلی با استفاده از کدهای سانترال آورده شده است:
Call waiting برای سانترال‌های NS/TDE/TDA:
OHCA= یک اعلامیه صوتی که از طریق بلندگوی تلفن پخش می‌شود.
Whisper OHCA= اعلامیه صوتی که از طریق گوشی تلفن پخش می‌شود.
call waiting در اندروید
برای فعال‌سازی پشت خطی، نیازی به کار پیچیده‌ای نیست. کافی است به تنظیمات گوشی خود (اندروید یا آیفون) مراجعه کنید. این قابلیت در تنظیمات تماس گوشی شما موجود است و برای همه اپراتورها یکسان عمل می‌کند. در ادامه، مراحل انجام این کار را به صورت گام به گام مشاهده می‌کنید.
گزینه call waiting در سامسونگ
- برای فعال کردن قابلیت پشت خطی در تلفن همراه سامسونگ، ابتدا برنامه تلفن را باز کنید. این برنامه معمولاً در صفحه اصلی یا منوی برنامه‌ها قرار دارد.
- در گوشه بالا سمت راست صفحه، سه نقطه عمودی یا آیکون منو را مشاهده خواهید کرد. روی آن ضربه بزنید.
- از منوی باز شده، گزینه تنظیمات را انتخاب کنید.
- در بخش تنظیمات، به دنبال گزینه خدمات تکمیلی بگردید و وارد آن شوید.
- در این بخش، گزینه انتظار تماس را پیدا کرده و آن را فعال کنید تا سرویس پشت خطی برای شما فعال شود.
فعال کردن Call Waiting در گوشي شیائومی
- برنامه تماس را باز کنید.
- روی سه نقطه در گوشه بالا سمت راست ضربه بزنید.
- به تنظیمات بروید.
- روی حساب‌های تماس ضربه بزنید.
- روی انتظار تماس ضربه بزنید.
- سیم کارت مورد نظر را از طریق سیم کارت انتخاب کنید.
- گزینه انتظار تماس را روشن کنید.
call waiting در ایفون چیست ؟
اگر ایفون دارید باید مراحل زیر را پیش بگیرید:
- ابتدا برنامه «تنظیمات» را اجرا کنید (می‌توانید با جستجو در تنظیمات و تایپ «انتظار تماس»، فوراً تنظیمات انتظار تماس آیفون را پیدا کنید یا مراحل زیر را دنبال کنید).
- در منوی تنظیمات، کمی به پایین صفحه بروید و مطابق تصویر شماره (۱)، روی «تلفن» ضربه بزنید.
- در صفحه جدید، مجدداً روی «انتظار تماس» ضربه بزنید تا به صفحه بعد وارد شوید.
- در آخر، دکمه «انتظار تماس» را در حالت روشن قرار دهید تا انتظار تماس در آیفون فعال شود.
فعال کردن پشت خطي همراه اول با کد
برای فعال کردن سرویس پشت خطی در سیم کارت همراه اول، نیازی به مراجعه به تنظیمات گوشی ندارید. شما می‌توانید این کار را به سادگی با استفاده از کدهای دستوری انجام دهید. فرقی نمی‌کند گوشی شما اندروید، آیفون یا حتی یک گوشی دکمه‌ای قدیمی باشد؛ در هر صورت، اگر از سیم کارت همراه اول استفاده می‌کنید، کدهای زیر برای شما کاربردی خواهند بود.
فعال کردن پشت خطي ایرانسل با کد
برای فعال‌سازی سرویس پشت خطی ایرانسل، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
روش اول: استفاده از کد دستوری
- وارد شماره‌گیر گوشی خود شوید.
- کد *43# را شماره‌گیری کنید.
- دکمه تماس را بزنید.
- پس از چند ثانیه، سرویس پشت خطی برای شما فعال می‌شود.
روش دوم: استفاده از تنظیمات گوشی
- وارد تنظیمات گوشی خود شوید.
- به بخش تماس‌ها بروید.
- گزینه «تنظیمات تماس» را انتخاب کنید.
- به قسمت «تنظیمات پیشرفته» یا «تنظیمات تکمیلی» بروید.
- گزینه «پشت خطی» را فعال کنید.
برای غیرفعال‌سازی سرویس پشت خطی، می‌توانید از کد دستوری #43# استفاده کنید. باید به خاطر داشته باشید که برای استفاده از سرویس پشت خطی، باید سیم‌کارت ایرانسل شما فعال باشد.
فعال كردن كال ويتينگ در تلفن ثآبت
چطور پشت خطی تلفن ثابت را فعال کنیم؟ فعال کردن پشت خطی یا همان کال ویتینگ تلفن ثابت، سرویسی است که مخابرات ارائه می‌دهد. این سرویس فعلا در چند شهر ایران برای تلفن‌های ثابت فعال شده است.
کارکرد پشت خطی تلفن ثابت اینطور است که وقتی با تلفن مشغول صحبت هستید، اگر کسی به شما زنگ بزند، با شنیدن بوق‌های پشت سر هم متوجه می‌شوید که یک نفر دیگر هم پشت خط است. اگر می‌خواهید بدانید که پشت خطی تلفن شما فعال است یا نه، می‌توانید به سایت مخابرات ایران سر بزنید و لیست پیش‌شماره‌هایی که این سرویس برایشان فعال است را ببینید.
اهمیت فعال‌سازی انتظار مکالمه
با فعال‌سازی قابلیت پشت خطی، مدیریت تماس‌ها به شکلی کارآمدتر ممکن می‌شود و کاربران می‌توانند در حین مکالمه نیز از تماس‌های ورودی مطلع شده و از از دست دادن تماس‌های ضروری جلوگیری کنند. در اینجا به برخی از مزایای این قابلیت اشاره می‌کنیم.
رضایت مشتریان در اولویت: در محیط‌های کاری، پاسخ ندادن به تماس مشتریان می‌تواند به نارضایتی آن‌ها منجر شود. با بهره‌مندی از پشت خطی، حتی در زمان مکالمه با دیگران نیز می‌توان به مشتریان پاسخ داد.
هیچ تماسی را از دست ندهید: قابلیت پشت خطی با اطلاع‌رسانی تماس‌های ورودی در حین مکالمه، از پخش بوق اشغال و قطع شدن تماس جلوگیری می‌کند. این ویژگی به کاربران و کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های مهم را از دست ندهند و به تمامی تماس‌ها پاسخگو باشند.
انعطاف‌پذیری بی‌نظیر: این قابلیت به شما قدرت می‌دهد تا جریان تماس‌های خود را بر اساس اولویت‌های شخصی و حرفه‌ای مدیریت کنید.
مدیریت همزمان تماس‌ها: با پشت خطی، امکان پاسخگویی به چندین تماس به طور همزمان فراهم می‌شود، که این امر بهره‌وری را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد.
صرفه‌جویی در هزینه‌ها: پشت خطی راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه برای مدیریت تماس‌ها است، به ویژه برای افرادی که با محدودیت خطوط تلفن مواجه هستند.
جمع بندی نحوه فعال کردن Call Waiting
در این مقاله، به منظور پاسخ به پرسش “چگونه سرویس انتظار مکالمه (پشت خطی) را فعال کنیم؟” روش‌های گوناگونی را بررسی کرده‌ایم. فعال‌سازی این سرویس می‌تواند در مدیریت تماس‌های شما بسیار مفید باشد. این سرویس به شما امکان می‌دهد تا هیچ تماسی را از دست ندهید و به راحتی بین تماس‌های ورودی جابه‌جا شوید. با استفاده از روش‌های ذکر شده در این مقاله، می‌توانید به آسانی این قابلیت را در گوشی‌های اندرویدی و آیفون و همچنین تلفن‌های ثابت فعال کنید. امیدواریم که با این راهنمای جامع، بتوانید به راحتی سرویس انتظار مکالمه گوشی خود را فعال کرده و از آن بهره‌مند شوید.
ماهان ویپ و خدمات به صرفه
هیچ‌کس از شنیدن بوق اشغال هنگام تماس خوشش نمی‌آید و فراموش کردن فعال‌سازی پشت خطی می‌تواند تماس‌های ضروری را از دست بدهد. در این مقاله سعی کردیم به شما روش‌هایی را آموزش دهیم که از طریق آن‌ها بتوانید سرویس انتظار مکالمه خود را فعال کنید و هیچ تماسی را از دست ندهید.
ماهان ویپ یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی مبتنی بر فناوری VoIP است. این شرکت سیستم‌های تلفنی ابری و اینترنتی برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها فراهم می‌کند که تماس‌های صوتی با کیفیت بالا و هزینه‌های پایین ارائه می‌دهند. خدمات ماهان ویپ شامل تلفن‌های سازمانی، سیستم‌های IP PBX و تماس‌های بین‌المللی ارزان است.
در انتهای مقاله call waiting چیست هستیم؛ برای خرید، مشاوره و یا پشتیبانی صفحه اینستاگرام ماهان نت، شماره تماس ۱۵۱۴ و اکانت رسمی ماهان نت در لینکدین در دسترس شماست.
سوالات متداول
پشت خطی ایفون را چگونه فعال کنیم؟
اگر قصد دارید، بدون نیاز به شماره گیری کد دستوری پشت خطی را فعال کنید، می‌توانید به تنظیمات بروید و در بخش تلفن یا Phone انتظار تماس را روشن کنید.
کاربرد Call Waiting چیست؟
پشت خط نگه داشتن مشتری، برای کسب و کارهایی که دارای تماس‌های دریافتی زیادی هستند، بسیار مناسب است. چرا که با فعال کردن آن، میزان تماس‌های از دست رفته خود را به میزان زیادی کاهش می‌دهند.
