چهار راهکار تقویت کال سنتر
تقویت کال سنتر
چهار راهکار تقویت کال سنتر: یک مرکز تماس ابتدایی ترین سطح از ارتباط بین کسب و کار شما و مشتری جهت ارائه خدمات است. جهت بهبود و تقویت این ارتباط ماهان ارتباط راهکارهای زیر را پیشنهاد می کند:
-
افراد مناسب را استخدام کنید:
کارشناس مرکز تماس باید دانش فنی بالا و دارای روحیه ارام باشد تا بتواند مشکلات مشتری را حل کند
-
عملکرد تیم خود را رصد کنید:
با استفاده از گزارشات تماس، زمان مکالمات، تعداد تماس ها و باز خورد نظرات مشتریان (گزارش نظرسنجی) برای هر کارشناس را ارزیابی کنید
-
روی اهداف بزرگ تمرکز کنید:
از ابزارهای انلاین برای انجام کارهای تکراری روزانه پرسنل مرکز تماس استفاده کنید
- صف تماس مخصوص درست کنید
- پیام خوش آمدگویی مخصوص تنظیم کنید
- از توزیع خودکار تماس بهره ببرید
- از سیستم انتقال هوشمند تماس های ورودی برروی موبایل پرسنل مرکز تماس استفاده کنید
- یک کارشناس مشخص را به مشتری اختصاص دهید
- مشخصات مشتری را همزمان ببینید
اگر فرایندها را خودکار کنید تیمتان می تواند خدمات بهتری به مشتریان بدهد و هزینه هر تماس کاهش می یابد و پرسنل مرکز تماس تعداد تماس های بیشتری را می توانند پاسخ دهند.
با ماژول های تماس هوشمند، گزارش تفصیلی صف،منوی صوتی پیشرفته موجود در نرم افزار مرکز تماس ماهان ویپ به راحتی می توانید کلیه موارد را در سازمانتان پیاده سازی نمایید.
-
ادغام ابزارهای آنلاین
زمانی که ابزار آنلاینی که تیمتان استفاده میکنند را ادغام کنید اپراتورها به تمام اطلاعات اساسی در مورد مشتریان دسترسی سریع خواهند داشت این کار باعث صرفه جویی زیادی در وقت می شود.
برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره مدیریت مرکز تماس، فرم دریافت مشاوره ماهان ارتباط را تکمیل بفرمایید و یا با شماره تلفن 02187273 تماس بگیرید.