ترفند های بهبود کیفیت مکالمات در VoIP + حل مشکل قطع و وصل شدن مکالمات

با افزایش استفاده از سیستم های تلفنی VoIP ممکن است به طور روزانه شاهد بروز مشکلاتی در استفاده از این سیستم باشیم و در پی بهبود کیفیت مکالمات در  VoIP قرار بگیریم. شاید همه ما در حین مکالمات تلفنی قطعی و وصلی های مقطعی، اکوی صدا، تاخیر در ارسال و دریافت، صدای خش دار و یا در برخی مواقع قطعی کامل مکالمه را تجربه کرده باشیم.

این مشکلات آزار دهنده میتوانند متاثر از شبکه، سخت افزار، نرم افزار و خطوط تلفن به وجود بیایند که در این مقاله با بررسی چند مورد تا حد امکان به برطرف کردن این مشکلات و بهبود کیفیت مکالمات در VoIP کمک خواهیم کرد. با شرکت ارائه دهنده مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ همراه باشید.

نیازمندی های راه اندازی VoIP

برای راه اندازی یک سیستم تلفنی VoIP نیازمندی هایی به این شرح وجود دارد.

1 – نرم افزارمدیریت تماس ( IPPBX )

2 – سرور ( فیزیکی یا مجازی )

3 – خطوط شهری ( آنالوگ یا دیجیتال )

4 – شبکه ( کابلی یا بیسیم )

5 – تلفن ( نرم افزاری یا سخت افزاری )

نرم افزارمدیریت تماس ( IPPBX )

سیستم های تلفنی نرم افزاری به صورت لایسنس یا رایگان در اختیار کاربران قرار میگیرند.

توصیه میشود که هنگام استفاده از نرم افزارهای رایگان مثل Issabel , Elastix  و غیره حتما فایل های iso را از منابع معتبر دریافت کرده و پس از نصب آنها را بروز رسانی نمایید.

نرم افزارهای لایسنس دار که توسط سرویس دهنده ی آنها نصب و راه اندازی و پشتیبانی میشوند (  AVAYA , 3CX) که به روز هستند، از تکنولوژیهای روز برخوردارند و برای استفاده در زیر بار زیاد بهینه سازی شده اند.

در این سیستم ها معمولا از کدک های استاندارد تلفنی استفاده میشود که حتما به کاربران توصیه میشود در تلفن های خود از آنها استفاده کنند تا از سربار CPU در هنگام تبدیل کدک کم شود.

مقاله مرتبط: مرکز تلفن تحت شبکه

سخت افزار مورد استفاده به عنوان سرور

نرم افزارهای مدیریت تماس روی بستر یک سرور به صورت مجازی یا فیزیکی نصب و راه اندازی میشوند.

برای بهبود کیفیت مکالمات در VoIP، درهنگام نصب حتما با توجه به تعداد خطوط و شماره های داخلی خود منابع سخت افزاری مناسبی را در اختیار سرور قرار دهید تا در زمان پیک تماس به دلیل بار زیاد سرور دچار کمبود منابع اعم از CPU و RAM نشود تا کیفیت مکالمات را تحت تاثیر قرار ندهد.

ترجیحا برای تخصیص فضای ذخیره سازی ( حجم مکالمات و لاگ های ایجاد شده ) مدت زمان را در نظر گرفته و فضای مناسبی را در اختیار آن قرار دهید و تا حد امکان از دیسک های سرعت بالا ( SSD , SAS ) با قابلیت Cache و buffer مناسب استفاده کنید تا در هنگام read/write با حجم زیاد سیستم دچار کندی و افت کیفیت مکالمات نشود.

خطوط شهری

همیشه در نظر داشته باشید که بستر سیم کشی و کابل مناسب و استانداردی را انتخاب کرده باشید.

در صورت استفاده از خطوط آنالوگ حتما از گیت وی ها و کارت های استاندارد با برند معتبر و دارای اکو کنسلر استفاده کنید .

قبل از اتصال خطوط به گیت وی،  ولتاژ آنها را بررسی نمایید تا از 48 ولت کمتر و از 52 ولت بیشتر نباشند.

ترجیحا از خطوط دیجیتال ( SIP, E1 ) استفاده کنید تا دچار برخی اذیت های خطوط آنالوگ نشوید.

شبکه

مهمترین پارامتر درکیفیت مکالمات داشتن یک شبکه یکپارچه و با کیفیت است.

1– ترجیحا از شبکه کابلی استاندارد و مدیریت شده استفاده کنید و تا حد امکان از شبکه های بی سیم دوری کنید.

2 – در صورت امکان از Voice VLAN استفاده کنید و با تعیین QoS و تخصیص پهنای باند مناسب به VLAN تلفن ها از پر شدن ظرفیت آن جلوگیری کرده و کیفیت تماس ها را بالا نگه دارید.

3 – در شبکه داخلی ازسوئیچ هایی با پورت های Gig  و دارای  PoE استفاده کنید تا همیشه جریان برق یکنواخت و استانداردی را به تلفن ها برسانید.

3 – به هیچ عنوان در شبکه داخلی از HUB استفاده نکنید.

4 – در صورت دورکاری از توپولوژی های مناسب مانند open-vpn استفاده کرده و پهنای باندتان را مدیریت کنید.

5 – هنگام دورکاری ترجیحا از اینترنت تلفن همراه استفاده نکنید به دلیل اینکه هنگام زنگ خوردن تلفن همراه یا دریافت پیام ممکن است ارتباط شما به صورت لحظه ای قطع شود.

تلفن

تلفن ها به دو صورت سخت افزاری ( IPphone )  یا نرم افزاری ( Softphone ) مورد استفاده قرار میگیرند.

1 – در صورت استفاده از تلفن سخت افزاری حتما از برند های معتبر و به روز در بازار استفاده کنید و به دلیل ارزان بودن سراغ تلفن های قدیمی، بی نام و یا برند های متفرقه نروید تا شاهد بهبود کیفیت مکالمات در VoIP شوید.

2 – تلفن های نرم افزاری را از منابع معتبر دریافت کنید.

3 – تلفن های خود را به صورت دوره ای به روز رسانی کنید.

4 – در تنظیمات تلفن خود از کدک های استاندارد و باکیفیت (به طور مثال G711 ) استفاده کنید.

5 – در صورت داشتن سوئیچ PoE در تلفن ها از آداپتور استفاده نکنید.

با رعایت این نکات از یک مکالمه با کیفیت لذت خواهید برد

شرکت ارائه دهنده مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ

شرکت ماهان ویپ یک شرکت فعال در زمینه ارائه خدمات VoIP و مدیریت مراکز تماس است. این شرکت با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته VoIP و سرورهای قدرتمند، خدماتی مانند مدیریت مراکز تماس، سامانه‌های ارتباطی، سیستم‌های کنترل ترافیک، نرم افزار مدیریت مرکز تماس و سایر خدمات مرتبط را به شرکت‌ها و سازمان‌ها ارائه می‌دهد.

در خدمات مدیریت مراکز تماس، شرکت ماهان ویپ می‌تواند به مشتریان خود یک سیستم تلفنی هوشمند و کاملاً مجازی ارائه کند که قابلیت‌هایی مانند انتقال تماس، نگهداری تماس، مدیریت کنفرانس‌ها و تماس‌های همزمان را داراست. همچنین، با استفاده از این سیستم، مشتریان می‌توانند ارتباطات خود را با مشتریان و همکاران خود بهبود بخشند و به راحتی با آن‌ها در تماس باشند.

شرکت ماهان ویپ با داشتن تیمی مجرب و حرفه‌ای از متخصصین VoIP و مدیریت مراکز تماس، توانسته است خدمات با کیفیتی را به مشتریان خود ارائه کند و به عنوان یکی از شرکت‌های برتر در زمینه VoIP در بازار شناخته شود. برای اطلاعات بیشتر لینکدین ماهان ویپ را دنبال کنید.

جمع بندی

برای بهبود کیفیت مکالمات در VoIP می‌توانید اقدامات زیر را انجام دهید:

استفاده از اینترنت با سرعت بالا

اینترنت با سرعت بالا می‌تواند بهبود قابل توجهی در کیفیت صدا و تصویر داشته باشد. بنابراین اطمینان حاصل کنید که شما از یک سرویس اینترنت با سرعت بالا استفاده می‌کنید.

استفاده از تجهیزات مناسب

استفاده از تجهیزاتی با کیفیت و مناسب می‌تواند باعث بهبود کیفیت مکالمات در VoIP شود. بهتر است از تجهیزاتی با معیار‌های بالا و پشتیبانی از کدک‌های صوتی با کیفیت استفاده کنید.

استفاده از کدک‌های با کیفیت

کدک‌های صوتی با کیفیت بیشتری می‌توانند بهبود قابل توجهی در کیفیت صدا در مکالمات VoIP ایجاد کنند. بنابراین بهتر است از کدک‌های با کیفیت مانند G.722 و Opus استفاده کنید.

مدیریت باند پهن

اگر شما در یک شبکه با باند پهن محدود قرار دارید، بهتر است باند پهنای شبکه را برای VoIP اختصاص دهید و مصرف داده‌های برنامه‌های دیگر را محدود کنید.

جلوگیری از پاکت از دست رفته

از این روش برای کاهش تاخیر در صدا و تصویر استفاده می‌شود. برای جلوگیری از این مشکل می‌توانید از تکنولوژی‌های مانند جریان کنترل بسته استفاده کنید.

استفاده از QoS

با استفاده از QoS (کیفیت خدمات) می‌توانید از حداقل بودن تأخیر و از دست رفتن بسته‌ها در شبکه جلوگیری کنید و کیفیت مکالمات را بهبود بخشید.

انتخاب سرویس‌‌‌دهنده VoIP با کیفیت

انتخاب سرویس‌‌‌دهنده VoIP با کیفیتی که از تکنولوژی‌های پیشرفته استفاده می‌کند و قابلیت ارائه کیفیت بالا را دارد، می‌تواند بهبود قابل توجهی در کیفیت مکالمات شما داشته باشد.

سوالات متداول بهبود کیفیت مکالمات در VoIP

1. چگونه می‌توان کیفیت صدا در VoIP را بهبود داد؟
   برای بهبود کیفیت صدا در VoIP می‌توانید از اینترنت با سرعت بالا، استفاده از تجهیزات مناسب، کدک‌های با کیفیت، مدیریت باند پهن، جلوگیری از پاکت از دست رفته و استفاده از QoS استفاده کنید.
2. چگونه می‌توان تأخیر در VoIP را کاهش داد؟
   برای کاهش تأخیر در VoIP می‌توانید از تکنولوژی‌هایی مانند جریان کنترل بسته، استفاده از کدک‌های با بیت‌ریت کمتر، انتخاب سرویس‌دهنده با کیفیت و اختصاص باند پهنای کافی به VoIP استفاده کنید.
3. چگونه می‌توان صدای کنفرانس در VoIP را بهبود داد؟
   برای بهبود صدای کنفرانس در VoIP می‌توانید از تجهیزات با کیفیت، کدک‌های با کیفیت، استفاده از QoS و جلوگیری از پاکت‌های از دست رفته استفاده کنید.