دایلر چیست
5 (100%) 2 votes
27 ژانویه, 2019
دایلر چیست

دایلر چیست

دایلر چیست؟ دایلر نرم‌افزاری برای ایجاد تعداد زیادی تماس به صورت همزمان و با قابلیت تنظیمات زمانی و اجرای خودکار است که با هدف اطلاع‌رسانی مورد […]
8 ژانویه, 2018
گیمیفیکیشن در مراکز تماس

گیمیفیکیشن در مراکز تماس

گیمیفیکیشن در مراکز تماس درجایگاه مدیر یک مرکز تماس، حتماً واژه گیمیفیکیشن به گوش‌تان خورده است. گیمیفیکیشن مرکز تماس چیست؟ گیمیفیکیشن مرکز تماس به معنای اجرای […]
30 دسامبر, 2017
چگونه سیستم تماس ویپ، به کاهش استرس کارمندان کمک می‌کند؟

چگونه سیستم تماس ویپ، به کاهش استرس کارمندان کمک می‌کند؟

برای این‌که متوجه شوید حتی آرام‌ترین محیط‌های کاری هم می‌توانند بسیار استرس‌زا شوند، حتماً نباید در آن محیط‌ها برای مدت طولانی کار کرده باشید. کارکنان شما […]
22 نوامبر, 2017

مدیریت پاسخگویی به شکایات در مرکز تماس

۷٫۵ درصد تماس ها در مرکزتماس، درباره شکایات است که این تعداد، ۳۰% از زمان هر کارشناس را می گیرد! گذشته از دلیل و ریشه هر […]
18 نوامبر, 2017
تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول به دو دلیل اهمیت دارد؛ کیفیت تماس و تاثیرگذاری مرکزتماس. منظور از کیفیت تماس، رضایتمندی مشتری از اولین تماس خود است؛ و منظور […]
15 نوامبر, 2017
چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

زمان فعالیت‌های پس از تماس (ACWT) از جمله مواردی است که نیاز به توجه و تمرکز مدیران دارد. این مورد معمولاً شامل تکمیل هر تماس، قبل […]