۲۲ آذر, ۱۳۹۶
ضبط مکالمات مرکز تماس چه مزیت‌هایی دارد

ضبط مکالمات مرکز تماس چه مزیت‌هایی دارد

ضبط مکالمات مرکز تماس چه مزیت‌هایی دارد معمولاً مشاغل به امکاناتی دسترسی دارند که به روابط داخلی و خارجی آن‌ها کمک می‌کند. درهر صورت، نرم‌افزارها و […]
۱۹ آذر, ۱۳۹۶
آموزش روشی برای رضایتمندی مشتری از مرکز تماس

آموزش روشی برای رضایتمندی مشتری از مرکز تماس

آیا مرکز تماس شما در جهت رضایتمندی مشتری‌ها حرکت می‌کند؟ وقتی صحبت از رضایتمندی مشتری به میان می‌آید، مرکز تماس باید مدام در حال تغییر و […]
۷ آذر, ۱۳۹۶
روش های نگهداری و جلب رضایتمندی مشتری

راهکارهای افزایش رضایت مندی مشتری

هر مرکز ارتباطی نیاز به عرضه بهترین خدمات مشتری دارد، خدماتی که نه‌تنها میزان رضایتمندی مشتری‌ها را بالا ببرد، بلکه به نگهداری و وفاداری مشتری نیز […]
۱ آذر, ۱۳۹۶

مدیریت پاسخگویی به شکایات در مرکز تماس

۷٫۵ درصد تماس ها در مرکزتماس، درباره شکایات است که این تعداد، ۳۰% از زمان هر کارشناس را می گیرد! گذشته از دلیل و ریشه هر […]
۲۷ آبان, ۱۳۹۶
تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول به دو دلیل اهمیت دارد؛ کیفیت تماس و تاثیرگذاری مرکزتماس. منظور از کیفیت تماس، رضایتمندی مشتری از اولین تماس خود است؛ و منظور […]
۲۴ آبان, ۱۳۹۶
چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

زمان فعالیت‌های پس از تماس (ACWT) از جمله مواردی است که نیاز به توجه و تمرکز مدیران دارد. این مورد معمولاً شامل تکمیل هر تماس، قبل […]