کاربرد صف انتظار در نرم افزار مرکز تماس

کاربرد صف انتظار

کاربرد صف انتظار در نرم افزار مرکز تماس: صف انتظار در شرکتی مفید و کاربری است که تماس های ورودی آن، بیشتر از تعداد پرسنل کال سنتر باشد.

صف انتظار یک حافظه از تماس های ورودی است که باید پاسخ داده شوند و طی آن، کسی که زودتر تماس گرفته باشد زودتر هم پاسخ داده می شود. شما در مرکز تماس خود می توانید اعلان صوتی ایجاد نمایید که به فرد تماس گیرنده زمان پاسخگویی و جایگاه آن در صف انتظار مرکز تماس اطلاع داده شود.

با استفاده از ماژول گزارش تحلیلی صف در مرکز تماس می توانید سناریو متناسب با هر صف را طراحی و در صف انتظار آن را پیاده سازی کنید؛ درنتیجه می توانید تصمیم بگیرید که  هر صف چه تعداد پرسنل و چه سناریو تماسی داشته باشد. در ماژول مانیتورینگ نرم افزار مرکز تماس نیز می توانید این موارد را آنلاین کنترل کنید که چه تعداد پرسنل برخط و چه تعداد تماس در صف انتظار دارید.

شما می توانید در مرکز تماس به شکل اولویت بندی شده توزیع تماس ها را داشته باشید یعنی اگر تمایل دارید تماس های بیشتر به اپراتور خاصی وصل شود می توانید این را در نرم افزار مرکز تماس پیاده سازی کنید.

همچنین براساس زمان تماس فرد تماس گیرنده با مرکز تماس شما، می توانید پاسخ دهی براساس نوبت را پیاده سازی کنید: یعنی هر کسی زودتر تماس گرفته است اپراتورها زودتر پاسخگویی به تماس گیرنده را صورت دهند و در زمان انتظار فرد تماس گیرنده در صف مرکز تماس نوبت و زمان به آن ها به شکل اتوماتیک اعلام شود.

کلیه این موارد چهار مزیت بسیار مهم را برای سازمان شما در برخواهد داشت:

• معطل نشدن تماس گیرنده ها و افزایش رضایتمندی آن ها
• اعلام زمان انتظار و نوبت به فرد تماس گیرنده
• افزایش کیفیت پاسخ دهی در مرکز تماس
• ارتقا رتبه برند سازمان در بین رقبا