روش های انتقال تماس در ماهان ارتباط

نرم افزار ماهان ویپ با داشتن قابلیت های متنوع و جامع، به کاربران این امکان را می دهد تا با استفاده از یک پلتفرم متمرکز، ارتباطات داخلی و خارجی خود را مدیریت کنند. این نرم افزار قابلیت اتصال به شبکه اینترنت و ارائه خدمات تماس اینترنتی (VoIP) را دارد و این به کاربران این امکان را می دهد که با کاهش هزینه های ارتباطی، بهره وری خود را افزایش دهند. با این مقاله از سایت شرکت ارائه مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ همراه باشید تا با انواع روش های انتقال تماس در ماهان ارتباط آشنا شوید.

از دیگر ویژگی های نرم افزار ماهان ویپ می توان به ایجاد شبکه داخلی کاربری، ارائه خدمات تماس گروهی، ارسال پیامک، تماس های ویدئویی و تصویری با کیفیت بالا، قابلیت انتقال تماس و امکانات مانیتورینگ و ثبت تماس ها اشاره کرد.

این نرم افزار همچنین دارای امنیت بالا و قابلیت های مدیریت کاربران می باشد. با استفاده از این نرم افزار مدیریت مرکز تماس، کاربران می توانند ارتباطات خود را با اطمینان و امنیت بالا انجام دهند و کنترل کاملی بر ارتباطات خود داشته باشند.

انواع روش های انتقال مکالمه در نرم افزار ماهان ارتباط ( MV )

روش های انتقال تماس در ماهان ارتباط و سایر سیستم های تلفنی به صورت متنوع وجود دارند که ما در این آموزش به بررسی انواع انتقال مکالمه یا تماس درسیستم مدیریت تماس MV می پردازیم.

انتقال تماس پاسخ داده شده ( Transfer )

روش های انتقال تماس در ماهان ارتباط به سه روش است که در این بخش آن ها را معرفی می کنیم:

انتقال تماس کورکورانه (  Blind Transfer)

در این نوع انتقال ابتدا فرد A با فرد B تماس میگیرد و قرار بر انتقال تماس از فرد B به C میشود که در این حالت فرد B با زدن کلید مخصوص ترنسفر( Transfer / Xfer ) و وارد کردن شماره C تماس را بدون اطلاع از وضعیت C به آن انتقال میدهد و خود از مدار خارج میشود و در صورتی که C به تماس پاسخ ندهد یا در حال مکالمه باشد تماس از دست میرود و A باید مجدد شماره گیری نموده و مسیر تماس از ابتدا طی شود.

ممکن است شماره داخلی در حال زنگ خوردن را ندانیم و بخواهیم فقط پاسخ دهیم که در این حالت باید از قبل  در سیستم تلفنی گروه خود را مشخص کرده باشیم، ( به طور مثال همه ما در واحد پشتیبانی هستیم و از قبل آی دی داخلی هایمان را در این گروه مشخص کرده ایم )

در این حالت با زدن فیچرکد 8* آن داخلی در حال زنگ خوردن را پاسخ میدهیم و اگر چند تلفن با هم در حال زنگ خوردن باشند تلفنی که اول شروع به زنگ خوردن کرده را پیکاپ خواهیم کرد ( این تنظیمات در آموزش دیگری به تفصیل شرح داده شده )

انتقال تماس با حضور منتقل کننده ( Attended Transfer)

در این نوع انتقال ابتدا A باB  تماس میگیرد سپس B ابتدا A را در حالت Hold نگه میدارد و شماره C را میگرد و در صورتی که C پاسخ دهد و تمایل به مکالمه با A را داشته باشد B کلید مخصوص ترنسفر( Transfer / Xfer )  را میزند و تلفن را قطع میکند و تماس به C منتقل میشود که این روش انتقال تماس در نرم افزار ماهان ارتباط در سیستم های تلفنی مختلف به صورت متفاوت انجام میشود اما در نهایت نتیجه یکسان است.

انتقال تماس با قابلیت بازگشت ( Attended Transfer Plus )

در سیستم تلفنی ماهان ارتباط ( MV ) ماژولی به عنوان Attended Transfer Plus وجود دارد که از نوع Blind Transfer با قابلیت بازگشت در صورت عدم پاسخگویی است و به این شکل عمل میکند که ابتدا A با B  تماس میگیرد سپس B به همراه یک پیش شماره مثلا * که در سیستم در نظر گرفته شده تماس را به C منتقل میکند و C تماس را پاسخ میدهد و در هرصورتی که پاسخگو نبود تماس به B بازمیگردد ولی اینبار روی تلفن B تماس با دو شماره Caller ID نمایش داده میشود که مربوط به A و C هستند و مشخص میشود این همان تماسی است که از B به سمت C رفته است و به این صورت تماس با یک وضعیت مشخص پایان میپذیرد.

پاسخ به تلفن دیگری ( Pickup )

گاهی ممکن است تلفن همکارمان در نزدیکی ما در حال زنگ خوردن باشد که ما بخواهیم بدون اینکه پشت میز او برویم به تماس او پاسخ دهیم در این حالت به دو روش های انتقال تماس در ماهان ارتباط میتوانیم عمل کنیم.

مقالات مفید: بهبود کیفیت مکالمات در VoIP

با  گرفتن مستقیم آن داخلی و پاسخ به آن

در این روش به طور مثال با زدن ** (که قبلا در سیستم تعریف شده ) سپس داخلی مورد نظر میتوانیم به آن تماس پاسخ دهیم.

چرا ماهان ارتباط ( MV )

شرکت ماهان ارتباط با تجربه فعالیتی بیش از ۱۵ ساله در حوزه فناوری ارتباطات، در زمینه‌های مختلفی از جمله ارائه خدمات ارتباطی، شبکه و امنیت فعالیت می‌کند. این شرکت با داشتن تیمی مجرب و متخصص و با بهره گیری از جدیدترین فناوری‌ها، خدماتی با کیفیت بالا و امنیت برتر را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

نرم افزار ماهان ویپ با توجه به اینکه برای ارتباطات سازمانی بسیار حائز اهمیت است، به صورت متن باز و بر پایه هسته برنامه استریسک توسعه داده شده است. این نرم افزار با ارائه امکانات مناسب و جامع، به کاربران این امکان را می دهد تا ارتباطات خود را به صورت مؤثر و با کیفیت بالا مدیریت کنند.

استفاده از نرم افزار مدیریت مرکز تماس ابری ماهان ویپ با توجه به قابلیت هایی که دارد، به سازمان ها کمک می کند تا به صورت بهینه تر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و خدمات بهتری را ارائه دهند. با داشتن این نرم افزار، سازمان ها می توانند با استفاده از امکاناتی همچون تماس گروهی، انتقال تماس، مانیتورینگ تماس ها، جمع‌آوری داده ها و … ارتباطات خود را به صورت بهینه مدیریت کنند.

به طور کلی، نرم افزار ماهان ویپ با داشتن امکانات قوی و جامع، به کاربران این امکان را می دهد تا با استفاده از یک پلتفرم متمرکز و قابل اطمینان، ارتباطات خود را به صورت بهینه و با کیفیت بالا مدیریت کنند. استفاده از این نرم افزار به سازمان ها کمک می کند تا ارتباطات خود را به صورت حرفه‌ای و با بهره وری بالاتری مدیریت کنند و همچنین در بهبود کیفیت خدمات خود تلاش کنند. برای اطلاعات بیشتر با سایت و صفحه اینستاگرام ماهان ویپ در ارتباط باشید.

سوالات متداول

 چگونه می‌توان تماس را در نرم افزار تلفن ویپ به شخص دیگری منتقل کرد؟

برای انتقال تماس در نرم افزار تلفن ویپ، کاربر باید در هنگام مکالمه با فرد مورد نظر، گزینه انتقال تماس را بر روی صفحه نمایش نرم افزار انتخاب کند. سپس، شماره تلفن یا نام کاربری شخصی که می‌خواهید تماس را به او منتقل کنید، را وارد کرده و گزینه ارسال را فشار دهید. پس از اینکه تماس با شخص دیگر برقرار شد، مکالمه به شخص دیگر منتقل می‌شود.

آیا در هنگام انتقال تماس، تماس از دست می‌رود؟

خیر، در هنگام انتقال تماس در نرم افزار تلفن ویپ، تماس از دست نمی‌رود و به شخص دیگری منتقل می‌شود. بدون اینکه تماس قطع شود، امکان انتقال تماس به شخص دیگر وجود دارد.

آیا می‌توان تماس را به چند شخص به طور همزمان منتقل کرد؟

بله، در برخی از نرم افزارهای تلفن ویپ، مانند ماهان ارتباط، امکان انتقال تماس به چندین شخص به طور همزمان وجود دارد. با این کار، تماس به چندین شخص به طور همزمان منتقل شده و مکالمه با همه آنها ادامه پیدا می‌کند.