کال بک چیست ؟ آشنایی با کاربرد سرویس کال بک
سرویس کالبک در فرایند تماس تلفنی با یک شخص، تجربه‌ای منحصر به فرد و جالب را ایجاد می‌کند. وقتی شما شماره‌ای را شماره‌گیری می‌کنید، به جای اینکه تماس به طور مستقیم برقرار شود، تلفن شما قطع می‌شود و در عوض شما تماسی دریافت می‌کنید. وقتی پاسخ می‌دهید، یک صدای زنگ را می‌شنوید و انگار که شما تماس معمولی را برقرار کرده‌اید. این واقعاً جالب است! اکنون می‌توانید با طرف مقابل صحبت کنید و تماس معمولی را ادامه دهید. این روش جدید و نوآورانه از تلفن‌های همراه و تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد. با این روش، هر دوی شما تماس را دریافت می‌کنید و این امکان را دارید که از ابتدای مکالمه با هم در ارتباط باشید. سرویس کالبک جذابیتی خاص و متفاوت را به تماس‌های تلفنی اضافه می‌کند و برای کاربران تجربه جدیدی را فراهم می‌کند. در این مقاله از شرکت ارائه دهنده مرکز تماس ماهان ویپ می‌خواهیم بگدانیم کال بک چیست و دقیقا چه کاربردی دارد؟
مزایا سرویس کال بک چیست ؟
افزایش رضایت مشتری : با استفاده از سرویس کالبک، مشتریان قادر خواهند بود تا در زمان مناسب با مسئولین تماس بگیرند و نیازهای خود را بیان کنند، این امر موجب ارتقای رضایت مشتریان می‌شود.
کاهش تلاش مشتری : با امکانات سرویس کالبک، مشتریان نیازی به صبر در صف تماس نخواهند داشت و به راحتی می‌توانند از خدمات شما استفاده کنند، این باعث کاهش تلاش مشتری و ارتقای تجربه آنها می‌شود.
کاهش تعداد تماس‌های رها شده : با استفاده از سرویس کالبک، احتمال رها شدن تماس‌ها توسط مشتریان به دلیل صف‌های طولانی کاهش می‌یابد و تماس‌ها به طور مؤثرتری مدیریت می‌شوند.
کوتاه شدن صف‌های تماس : با سرویس کالبک، تماس‌ها به صورت همزمان و موازی مدیریت می‌شوند و صف‌های تماس کاهش یافته و زمان انتظار مشتریان بهبود می‌یابد.
مقالات مفید : ٰنرم افزار کامیلیو
ایجاد فرصت‌های فروش بیشتر : با استفاده از سرویس کالبک، می‌توانید به مشتریان فرصت‌های فروش جدید ارائه دهید و بازدهی فروش را افزایش دهید
افزایش بهره‌وری ماموران : سرویس کالبک به ماموران امکان می‌دهد به طور همزمان با مشتریان برخورد کنند و بهره‌وری آنها را افزایش دهند.
با استفاده از سرویس کالبک، شما قادر خواهید بود تجربه مشتریان را بهبود بخشید، فرصت‌های فروش را افزایش دهید و بهره‌وری مرکز تماس را بهبود بخشید.
نحوه راه اندازی کال بک چیست ؟
صندوق صوتی و تماس برگشتی (CallBack) در سازمان‌های بین‌المللی یک ابزار مفید است که می‌تواند هزینه‌های تماس را به طرز چشمگیری کاهش دهد. در این سناریو، کارمندانی که به نقاط مختلف جهان اعزام می‌شوند، صندوق صوتی خود را چک می‌کنند. با استفاده از سرویس تماس برگشتی در یک سیستم تلفن بر پایه ویپ (VoIP)، می‌توان هزینه‌های تماس‌ها را به حداقل رساند.
همچنین، در شرکت‌هایی که به تماس‌های بین‌المللی وابسته هستند و تعداد زیادی تماس در سراسر جهان برقرار می‌شود، سرویس تماس برگشتی یا CallBack می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد. در این حالت، شرکت می‌تواند تماس‌های دریافتی را به کشور تماس گیرنده منتقل کند و هزینه تماس راه دور را کاهش دهد. این روش نیازمند تهیه ترانک‌های VoIP در کشور مقصد است. پس از برقراری تماس از طرف کارمند در مکان دور، تماس او مسدود شده و تماس با استفاده از ترانک‌های موجود در کشور تماس گیرنده برقرار می‌شود. در واقع، تماس دریافتی به مکان تماس گیرنده منتقل می‌شود.
در برخی نقاط یا کشورها، هزینه تماس‌های VoIP ممکن است بیشتر از تماس‌های موبایلی باشد. در این موارد، سرویس تماس برگشتی یا CallBack می‌تواند استفاده شود تا هزینه تماس موبایلی را حذف کند. با اختصاص یکی از ترانک‌های موجود به کارمندان و فعال کردن سرویس تماس برگشتی برای شماره موبایل آنها، هزینه تماس موبایلی حذف می‌شود. در این روش، زمانی که کارمند با شرکت تماس می‌گیرد، تماس او مسدود می‌شود و سپس مجدداً با استفاده از ترانک‌های موجود در کشور تماس گیرنده تماس برقرار می‌شود.
با استفاده از این روش‌ها، شرکت‌ها می‌توانند هزینه تماس‌ها را به حداقل رسانده و به طور همزمان کارمندان خود را بهره‌وری بیشتری از سیستم تلفن بر پایه ویپ داشته باشند.
ماهان ویپ بهترین ارائه دهنده ویپ در ایران
امیدواریم از این مقاله که سعی داشتیم درآن بگوییم کال بک چیست لذت برده باشید. علاوه بر آن شما می‌توانید برای دریافت مشاوره‌های بیشتر در زمینه آموزش راه اندازی تلفن گویا رایگان و خرید خدمات مختلف تلفنی همچون تلفن گویا با واحد فروش شرکت معتبر ماهان ویپ تماس گرفته و نیز از طریق وبسایت این شرکت از آخرین تحولات روز دنیای دیجیتال باخبر شوید. برای اطلاع از تخفیفات و آخرین اخبار دنیای مدیریت مرکز تماس ، لینکدین ماهان ویپ را از دست ندهید.
سوالات متداول
سرویس تماس برگشتی چیست؟
سرویس تماس برگشتی یا CallBack، یک روش در سیستم تلفنی است که به کاربران امکان می‌دهد با درخواست تماس، تماسی را برقرار کنند که در آن کاربر تماس گیرنده است. به عبارت دیگر، درخواست تماس کننده را سیستم دریافت کرده و سپس با استفاده از ترانک‌ها یا خطوط موجود، تماس را به کاربر تماس گیرنده ارسال می‌کند.
چه مواقعی از سرویس تماس برگشتی استفاده می‌شود؟
سرویس تماس برگشتی معمولاً در موارد زیر استفاده می‌شود:
در سازمان‌ها و شرکت‌هایی که کارمندان به نقاط مختلف جهان اعزام می‌شوند و می‌خواهند با هزینه کمتری تماس بگیرند.
در شرکت‌هایی که تعداد بالایی تماس بین‌المللی برقرار می‌کنند و هزینه تماس راه دور را کاهش می‌دهند.
در مناطقی که هزینه تماس‌های VoIP بیشتر از تماس‌های موبایلی است و می‌خواهند هزینه تماس موبایلی را حذف کنند.