کد دایورت تلفن ثابت چیست؟ آموزش فعال‌سازی و لغو دایورت

کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه فعال می‌شود؟ دایورت تلفن ثابت قابلیتی است که تماس‌های ورودی یک خط را به شماره موبایل یا تلفن ثابت دیگری منتقل می‌کند. برای انتقال تمام تماس‌ها در خطوط سازگار، معمولاً از دستور *21*شماره مقصد# استفاده می‌شود. برای لغو انتقال نیز کد رایج #21# است. البته کدها و شرایط فعال‌سازی ممکن است با توجه به نوع سرویس تلفنی متفاوت باشند.

اگر می‌خواهید بدانید کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه می‌توان تماس‌های منزل یا محل کار را بدون حضور در کنار تلفن دریافت کرد، در این مقاله از ماهان ویپ با روش‌های فعال‌سازی، لغو دایورت، انتقال به موبایل، هزینه‌ها و رفع مشکلات احتمالی آشنا می‌شوید.

جدول کدهای دایورت تلفن ثابت

برای استفاده صحیح از انتقال تماس باید بدانید کد دایورت تلفن ثابت چیست و هر دستور چه کاربردی دارد. جدول زیر کدهای رایج را نشان می‌دهد.

نکته: این کدها در همه خطوط ثابت یکسان نیستند. به‌ویژه دستورات انتقال هنگام اشغال و عدم پاسخ ممکن است فقط در برخی سیستم‌های تلفنی پشتیبانی شوند.

نحوه دایورت تلفن ثابت چگونه است؟

پس از آشنایی با اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست، می‌توانید در چند مرحله تماس‌های ورودی را به شماره دیگری هدایت کنید.

مرحله اول: بررسی قابلیت انتقال تماس

ابتدا مطمئن شوید خط تلفن شما از قابلیت Call Forwarding پشتیبانی می‌کند. اگر از تلفن ثابت معمولی استفاده می‌کنید، این قابلیت به خدمات فعال‌شده روی خط بستگی دارد. در تلفن‌های سازمانی نیز ممکن است تنظیمات از طریق سانترال انجام شود.

برای آشنایی با تفاوت سرویس‌های تلفنی، مقاله انواع خط تلفن ثابت را مطالعه کنید.

مرحله دوم: وارد کردن کد دایورت

گوشی را بردارید و دستور انتقال تماس را همراه شماره مقصد وارد کنید. برای مثال، اگر می‌خواهید تماس‌ها به شماره ۰۹۱۲۳۴۵۶۷۸۹ منتقل شوند، کد زیر را شماره‌گیری کنید:

*21*09123456789#

در این دستور، شماره موبایل مقصد انتقال تماس است و می‌توانید آن را تغییر دهید.

مرحله سوم: بررسی فعال‌سازی

پس از وارد کردن دستور، منتظر پاسخ سیستم تلفنی بمانید. ممکن است بوق مخصوص یا پیام صوتی دریافت کنید. سپس با تلفن دیگری با شماره ثابت تماس بگیرید تا از انتقال صحیح مطمئن شوید.

کد دایورت تلفن ثابت به موبایل همراه اول و ایرانسل

یکی از کاربردهای مهم این قابلیت، دریافت تماس‌های تلفن ثابت روی موبایل است. اگر می‌پرسید کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه می‌توان تماس‌ها را به همراه اول یا ایرانسل منتقل کرد، در خطوط سازگار معمولاً روش یکسانی وجود دارد.

دایورت تلفن ثابت به همراه اول

برای انتقال تماس به شماره همراه اول، شماره مقصد را در دستور زیر قرار دهید:

*21*09123456789#

پس از فعال‌سازی، تماس‌های ورودی شماره ثابت به موبایل موردنظر هدایت می‌شوند.

دایورت تلفن ثابت به ایرانسل

برای انتقال به ایرانسل نیز می‌توانید از الگوی مشابه استفاده کنید:

*21*09351234567#

در صورت پشتیبانی سرویس، امکان انتقال تماس به شماره رایتل نیز وجود دارد. فراموش نکنید که شماره مقصد باید به‌صورت کامل وارد شود.

توجه: هزینه تماس منتقل‌شده به موبایل ممکن است بر اساس تعرفه خدمات تلفنی محاسبه شود.

کد دایورت تلفن ثابت به تلفن ثابت دیگر

گاهی لازم است تماس‌های منزل یا دفتر به خط ثابت دیگری منتقل شوند. در این شرایط، پاسخ به سؤال کد دایورت تلفن ثابت چیست تفاوت چندانی با روش انتقال به موبایل ندارد.

برای مثال، می‌توانید در خطوط سازگار از دستور زیر استفاده کنید:

*21*02188888888#

شماره فوق نمونه است و باید شماره مقصد خود را جایگزین کنید. بسته به تنظیمات سرویس، ممکن است وارد کردن پیش‌شماره شهر ضروری باشد.

این قابلیت برای شرکت‌هایی که چند شعبه دارند کاربرد دارد. بااین‌حال، برای مدیریت پیشرفته ارتباطات سازمانی می‌توان از تلفن ثابت سازمانی ماهان ویپ استفاده کرد.

کد دایورت تلفن ثابت در صورت اشغال بودن خط

اگر نمی‌خواهید تمام تماس‌ها منتقل شوند و فقط هنگام اشغال بودن خط به شماره دوم هدایت شوند، به انتقال تماس شرطی نیاز دارید.

در پاسخ به اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست در حالت اشغال، باید گفت دستور *67*شماره مقصد# در برخی سیستم‌های تلفنی استفاده می‌شود؛ اما پشتیبانی از آن در تمام خطوط ثابت قطعی نیست.

تفاوت دایورت و پشت خطی چیست؟

دایورت هنگام اشغال، تماس جدید را به شماره دیگری منتقل می‌کند. اما قابلیت پشت خطی یا Call Waiting به کاربر اطلاع می‌دهد که تماس دیگری در انتظار پاسخ است.

برای اطلاعات بیشتر، مقاله تماس در حال انتظار چیست؟ را بخوانید.

کد دایورت تلفن ثابت در صورت عدم پاسخگویی

گاهی می‌خواهید تلفن اصلی ابتدا زنگ بخورد و تنها در صورت پاسخ ندادن، تماس منتقل شود. این قابلیت در سیستم‌های تلفنی با عنوان Call Forward No Answer شناخته می‌شود.

در بعضی سرویس‌ها دستور *61*شماره مقصد# برای این حالت کاربرد دارد، اما ممکن است روی همه خطوط ثابت فعال نباشد.

در سیستم‌های VoIP می‌توان مدت انتظار قبل از انتقال را نیز تنظیم کرد. برای مثال، اگر کارشناس طی ۲۰ ثانیه پاسخ ندهد، تماس به داخلی دیگری منتقل شود.

کد لغو دایورت تلفن ثابت چیست؟

پس از فعال‌سازی انتقال تماس، ممکن است بخواهید تماس‌ها دوباره روی شماره اصلی دریافت شوند. هنگام بررسی کد دایورت تلفن ثابت چیست، آشنایی با روش غیرفعال‌سازی نیز ضروری است.

کد رایج لغو انتقال تمام تماس‌ها:

#21#

پس از شماره‌گیری، با خط ثابت تماس بگیرید. اگر تلفن اصلی زنگ خورد و تماس منتقل نشد، دایورت غیرفعال شده است.

توجه کنید که در برخی سرویس‌ها، روش لغو متفاوت است. همچنین غیرفعال کردن انتقال تمام تماس‌ها لزوماً تنظیمات انتقال هنگام اشغال یا عدم پاسخ را حذف نمی‌کند.

کد دایورت تلفن ثابت از راه دور چیست؟

بسیاری از کاربران می‌خواهند بدون حضور در منزل یا دفتر، مسیر تماس‌های خود را تغییر دهند. اما آیا فعال‌سازی دایورت از راه دور امکان‌پذیر است؟

برای درک اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست در این شرایط، باید میان انتقال تماس به مقصد دور و مدیریت تنظیمات بدون دسترسی به خط اصلی تفاوت قائل شوید.

کد معمول انتقال تماس اغلب باید از خط مبدأ اجرا شود. بااین‌حال، در بعضی سرویس‌های اینترنتی و سیستم‌های VoIP می‌توان تنظیمات را از طریق پنل مدیریتی تغییر داد.

برای آشنایی با امکانات این سیستم‌ها، مقاله مرکز تلفن تحت شبکه چیست؟ را مطالعه کنید.

همچنین مرکز تماس ابری ماهان ویپ برای کسب‌وکارهایی که به مدیریت تماس‌ها از مکان‌های مختلف نیاز دارند، گزینه قابل بررسی است.

چگونه بفهمیم دایورت تلفن ثابت فعال است؟

پس از شماره‌گیری دستور، باید از عملکرد صحیح آن مطمئن شوید. صرف دانستن اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست به معنی فعال شدن موفق سرویس نیست.

برای بررسی وضعیت انتقال تماس می‌توانید:

• با شماره دیگری به خط ثابت تماس بگیرید.

• انتقال تماس به شماره مقصد را آزمایش کنید.

• در صورت وجود پنل مدیریت، وضعیت Call Forwarding را بررسی کنید.

• برای انتقال شرطی، حالت اشغال و عدم پاسخ را جداگانه امتحان کنید.

اگر هیچ‌کدام نتیجه نداد، احتمال دارد سرویس روی خط فعال نباشد یا کد واردشده با سیستم سازگار نباشد.

چرا دایورت تلفن ثابت فعال نمی‌شود؟

اگر با وجود آگاهی از اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست، انتقال تماس انجام نمی‌شود، دلایل زیر را بررسی کنید.

۱. فعال نبودن سرویس: ممکن است قابلیت انتقال تماس برای خط شما فعال نشده باشد.

۲. اشتباه وارد کردن شماره مقصد: شماره موبایل، پیش‌شماره و ترتیب ستاره و مربع را بررسی کنید.

۳. ناسازگاری کد: دستورات خطوط معمولی و سانترال‌های سازمانی لزوماً یکسان نیستند.

۴. محدودیت تجهیزات: در سیستم‌های VoIP، تنظیمات مرکز تلفن یا محدودیت تماس خروجی ممکن است مانع انتقال شوند.

۵. اختلال ارتباط: اگر تماس عادی نیز برقرار نمی‌شود، ابتدا باید مشکل اصلی ارتباط برطرف شود.

بهتر است پس از هر تغییر، یک تماس آزمایشی برقرار کنید تا مشکل دقیق‌تر مشخص شود.

هزینه دایورت تلفن ثابت چقدر است؟

یکی از نکات مهم هنگام بررسی کد دایورت تلفن ثابت چیست، اطلاع از هزینه تماس‌های منتقل‌شده است.

ممکن است فعال‌سازی دایورت هزینه جداگانه‌ای نداشته باشد، اما تماس‌هایی که به شماره مقصد هدایت می‌شوند، معمولاً بر اساس تعرفه سرویس محاسبه خواهند شد.

هزینه نهایی می‌تواند به شماره مقصد، مدت مکالمه و نوع خط بستگی داشته باشد. برای مثال، انتقال تماس از تلفن ثابت به موبایل ممکن است هزینه متفاوتی نسبت به انتقال به خط ثابت دیگر داشته باشد.

در بسیاری از سرویس‌ها، هزینه بخش انتقال‌یافته بر عهده مالک خطی است که دایورت را فعال کرده است. بنابراین پیش از فعال‌سازی دائمی، تعرفه دقیق را بررسی کنید.

مزایای دایورت کردن تلفن ثابت

دایورت تماس برای کاربران خانگی و کسب‌وکارها مزایای مختلفی دارد:

• پاسخ‌گویی خارج از محل کار: می‌توانید تماس‌ها را روی موبایل دریافت کنید.

• کاهش تماس‌های ازدست‌رفته: تماس‌های مهم به شماره جایگزین منتقل می‌شوند.

• حفظ شماره اصلی: مشتریان همچنان با شماره ثابت مجموعه تماس می‌گیرند.

• راه‌اندازی ساده: در خطوط سازگار، به تجهیزات جدید نیاز نیست.

بااین‌حال، دانستن اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست برای مدیریت تماس‌های پرتعداد کافی نیست؛ زیرا دایورت معمولی امکانات محدودی برای توزیع تماس میان چند کارشناس دارد.

تفاوت دایورت تلفن ثابت و سیستم VoIP

دایورت معمولی برای انتقال تماس مناسب است، اما سیستم‌های VoIP امکانات بیشتری برای ارتباطات سازمانی ارائه می‌کنند.

امکانات VoIP به نرم‌افزار و تنظیمات سیستم بستگی دارد.

شرکت Cisco در مستندات رسمی خود توضیح می‌دهد:

“Call forward feature diverts calls to a specified number”

قابلیت انتقال تماس، تماس‌ها را به شماره‌ای مشخص هدایت می‌کند.

این شرکت حالت‌های انتقال تمام تماس‌ها، انتقال هنگام اشغال بودن و انتقال در صورت عدم پاسخ را نیز معرفی می‌کند.

مدیریت حرفه‌ای تماس‌ها با ماهان ویپ

برای کسب‌وکارهایی که حجم تماس بالایی دارند، انتقال تمام تماس‌ها به یک شماره همیشه مناسب نیست. ممکن است مقصد اشغال باشد یا کارشناس نتواند به تمام مشتریان پاسخ دهد.

در این شرایط، سیستم‌های مرکز تماس امکان توزیع تماس میان اپراتورها، تعریف صف انتظار و گزارش‌گیری را فراهم می‌کنند.

برای آشنایی با پیامدهای پاسخ ندادن به مشتریان، مقاله تماس‌های ازدست‌رفته در مرکز تماس را مطالعه کنید.

اگر پس از آشنایی با اینکه کد دایورت تلفن ثابت چیست به امکانات بیشتری نیاز دارید، نرم‌افزار مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ می‌تواند برای مدیریت حرفه‌ای ارتباطات کسب‌وکار شما مناسب باشد.

سوالات متداول

۱. کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه فعال می‌شود؟

برای انتقال تمام تماس‌ها در خطوط سازگار، معمولاً از دستور *21*شماره مقصد# استفاده می‌شود. پس از اجرا، عملکرد سرویس را آزمایش کنید.

۲. کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه آن را لغو کنیم؟

کد رایج لغو انتقال تمام تماس‌ها #21# است، اما روش غیرفعال‌سازی ممکن است با توجه به نوع سیستم تلفنی متفاوت باشد.

۳. آیا می‌توان تلفن ثابت را به موبایل دایورت کرد؟

بله، در خطوطی که انتقال به موبایل را پشتیبانی می‌کنند، می‌توان شماره همراه اول، ایرانسل یا رایتل را به‌عنوان مقصد تعیین کرد.

۴. آیا دایورت تلفن ثابت هزینه دارد؟

هزینه به تعرفه سرویس، مقصد تماس و مدت مکالمه بستگی دارد. ممکن است فعال‌سازی رایگان باشد، اما مکالمات انتقال‌یافته هزینه داشته باشند.

جمع‌بندی

در این مقاله بررسی کردیم کد دایورت تلفن ثابت چیست و چگونه می‌توان تماس‌ها را به موبایل یا تلفن ثابت دیگری منتقل کرد. کد ۲۱ یکی از روش‌های رایج انتقال تمام تماس‌هاست، اما فعال‌سازی و لغو آن به سازگاری خط و سرویس تلفنی بستگی دارد.

دایورت معمولی برای انتقال ساده تماس مناسب است، اما برای کسب‌وکارهایی با تعداد تماس بالا، استفاده از راهکارهای VoIP و مرکز تماس می‌تواند مدیریت ارتباطات را آسان‌تر و حرفه‌ای‌تر کند.