۲۷ آبان, ۱۳۹۶
تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول در بهبود عملکرد مرکز تماس

تاثیر تماس اول به دو دلیل اهمیت دارد؛ کیفیت تماس و تاثیرگذاری مرکزتماس. منظور از کیفیت تماس، رضایتمندی مشتری از اولین تماس خود است؛ و منظور […]
۲۴ آبان, ۱۳۹۶
چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

چطور مدت زمان فعالیت‌های پس از تماس را کاهش دهیم

زمان فعالیت‌های پس از تماس (ACWT) از جمله مواردی است که نیاز به توجه و تمرکز مدیران دارد. این مورد معمولاً شامل تکمیل هر تماس، قبل […]
۲۰ آبان, ۱۳۹۶
صدای مشتری

صدای مشتری

صدای مشتری بازخوردهای صدای مشتری تنها زمانی‌ ارزش دارد که جهت تغییر در عملکرد سازمان و به منظور بهبود در تجربه مشتری مورد استفاده قرار گیرد. […]
۱۴ آبان, ۱۳۹۶
آیا تماس را هولد کنیم یا انتقال دهیم؟

آیا تماس را هولد کنیم یا انتقال دهیم؟

وقتی کارمندان با یک سوال چالش‌انگیز مواجه می‌شوند و پاسخی برای آن پیدا نمی‌کنند معمولاً دو راه پیش روی آن‌ها قرار دارد: ۱) تلفن را نگه […]
۱۱ آبان, ۱۳۹۶
چرا PBX جایگزینی برای نرم‌افزار مرکز تماس نیست؟

چرا PBX جایگزینی برای نرم‌افزار مرکز تماس نیست؟

چرا PBX جایگزینی برای نرم‌افزار مرکز تماس نیست؟ مرکز تماس نقش مهمی را در قسمت رضایتمندی مشتری شرکت شما، میزان فروش و اثربخشی اهداف شرکت ایفا […]
۶ آبان, ۱۳۹۶
مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس

مروری بر شاخص‌های عملکرد کلیـــدی مــــرکز تمـــاس از مهم‌ترین امور ضروری برای مدیریت موفقیت‌آمیز مراکز تماس، شناخت کامل شاخص‌های عملکرد مرکــــز تمـــاس (KPI)، چگونگی سنجش شاخص‌ها […]